Здравствуйте, уважаемая телепередача «Контрольная закупка»! Обращаюсь к вам со следующей просьбой, или даже с вопросами! Расскажу предысторию. 4 марта 2010 года я купила обычный мобильный телефон в магазине «Евросеть». У данного товара я обнаружила следующие дефекты: не удаляются вызовы (выходит служебное сообщение телефона – неверная ячейка памяти), периодически меня плохо слышит другой абонент (сим-карта в другом телефоне работает и меня прекрасно слышно), два раза у телефона был «глюк» ( не доходили смс, была помеха связи, невозможно было сделать звонок другому абоненту). Я точно знаю, что телефон у меня не падал и не попадала туда вода. Обратилась к ним с претензией 14 февраля 2011 года о возврате денежных средств. В течение 10 дней организация на мою претензию не ответила, а только на 11–й, и то я сама ходила в этот магазин, и ждала ответа целый час. Их ответ заключался в предложении проверки качества. От данного предложения я отказалась, сообщив им об этом в письменном виде, но выступила к ним с обратным предложением - провести независимую экспертизу, и решение, которое они примут, попросила сообщить в течение 3-ех дней. « Продавец» товара молчит. Я обратилась в независимую экспертизу, чтобы узнать приблизительно во сколько обойдется экспертиза данного телефона, и расскала о проблемах, которые обнаружились в телефоне. Эксперт сказал: «Похоже на сбой программного обеспечения, может быть из-за вирусов». И если данные дефекты и есть сбои программного обеспечения, является ли это дефектом, из-за которого можно вернуть данный товар. Эксперт сказал, что это может быть вирус, который может занестись передачей файла (музыки, например) или интернетом – но у меня обычный мобильный телефон (не смартфон). И уже сам факт, что мне не ответили на мою претензию в течение 10 дней – это уже нарушение моих прав! С уважением, Оситко Ольга! Тел.: 89207575445.
