Пупкин Вася
21.04.2011
В данном письме, я не собираюсь не хвалить ЛеонАтелье, не ругать. Достаточно узнать психологию людей и понять из-за кого, и из-за чего происходят конфликты. Самым основным конфликтом, является клиент. Это тот человек, который приходит получить обслуживание и решение своей проблемы. И тут начинается самое интересное. Встретив клиента с улыбкой и вниманием, клиент начинает превращаться в "барина" (есть и хорошие клиенты) типа всё для него и ему, а ты (менеджер) никто. Только вот ,в этом случае менеджер остаётся человеком, а клиент скотиной. Конечно я не исключаю, что есть и сотрудники, которые и яйца выеденного не стоят, но по наблюдениям чаще всего, клиент не прав и это осознают все, кроме клиентов. Хотя если подумать, то и клиент ходит на работу, так же имеет своих клиентов и так же касячет по разным причинам, а бывает, что от сотрудника любой организации не всё зависит, но клиент, показывает всем всё своё "Г" и нудит, нудит. Зачем вот только всем доказывать, что ты дебил, не понятно. Уважаемые клиенты и ко мне это тоже относится, будьте людьми, вы же тоже к людям приходите за помощью, а не к скотине. И ещё такой момент, любой сотрудник при возникновении проблемы, которая вас раздражает и бесит, его бесит и раздражает больше чем вас, т. к. всегда хочется, что бы клиент был довольным, хоть это поймите.
