Работа в "Летуале" в Астрахани. Это интересная работа для девушки, много нового по уходу, общение с покупателями. Но смена регионального руководителя на М. Ю. повлияла на магазин. Она набирает со своей бывшей работы сотрудников ("магнитовское нашествие"), которые не умея и не пытаются научиться, зная то, что она их покровитель, она повышает им должности, которые они не соответствуют своими знаниями. А другие сотрудники должны за этих "незнаек" выполнять работу, за которую им положены надбавки, а "незнайкам" доплачивают. А те люди, которые давно и долго работают, и всю работу знают, достойные повышения, и те, которые стремятся работать и стараются, не ценятся и не уважаются этим руководителем, подвергаются с её стороны постоянным упрёкам и "криками при покупателях", вот так и увольняются сотрудники, хоть и приносят самые высокие доходы магазину и вкладывают в него душу. Здесь уважаются сплетни, стучание (неважно "правда или неправда"), преобладает правило "если моешь витрины - не подходи к людям и игнорируй их, пока не домоешь". А как же выручка, а как же сервис? Нет его, т. к. региональный руководитель не знает "бизнес процессы": первое-продажи, на которых и развивается магазин, принося доход; второе-настоящий руководитель должен вести себя достойно и не орать с выпученными глазами на сотрудников при покупателях по всякой мелочи; не ругаться с покупателями, после чего менять книгу" жалоб и предложений" (в которой именно о ней написали негативные отзывы покупателей), настоящий руководитель должен соблюдать субординацию в компании и не пугать своим поведением посетителей; третье-продавцы и их продажи - эти люди, от их сервиса и продаж зависит статус магазина и компании и з/п даже регионального руководителя. Руководитель должен ценить людей, которые приносят максимальный доход компании, а не потыкать: "У тебя и так самая большая заработная плата - на тебе дополнительно работы, помой чужие полки, не продавай - у моих низкая з/п, пусть заработают, как будто им не дают продавать, а до этого они не думали, прятались за витринами, нехотя передавая эстафету - "иди подойди". А в конце месяца пересуд "как это у неё такая з/п"? Сидят постоянно на больничных, по десять раз обедают, пока посплетничают, покупатели не выдерживают в ожидании, уходят. А в конце месяца причину ищут, а причина в их желании работать. "Летуаль" - это не "магнитовские продукты", которые люди сами покупают, в этом магазине нужен сервис. Покупатели жалуются на плохое качество обслуживания, именно оно и зависит от руководителя. Пока такие региональные руководители как МЮ будут, всегда будет текучесть кадров, отвратительный сервис и накаленная обстановка в коллективе, такой руководитель демотивирует сотрудников, разводя интриги, зависть и сплетни, в магазине творится хаос и несправедливость. Отвратительный пример руководителя в "Астраханском ЦУМе" и как она влияет на своих сотрудников.
