Марина
05.03.2015
Клуб "Лидер" в Орехово-Зуево ужасный клуб с абсолютно потребительским отношением к своим клиентам и самой плохой инфраструктурой из всех спортклубов в городе. Руководство клуба абсолютно не заинтересовано в создании комфортных условий для своих клиентов и по-хамски общается, не пытаясь даже занять сторону клиента. Касательно сервиса: гардероб "свободный", без номерков и не закрывающимися шкафчиками, в раздевалках шкафчики, в которых клиенты оставляют личные вещи, не закрываются. На вопрос к руководству "Почему так?", они отвечают, что им так удобнее, а то клиенты уносят с собой ключики. В зале при большом количестве народа во второй половине дня нечем дышать, кроме испарений пота, так как вентиляция отсутствует или не работает. Зал для групповых занятий отделен шторкой вместо стены. Касательно отношения менеджмента к клиентам: Понятно, что кризис и не хочется терять доход, но, товарищи руководители, не такой же ценой. Зачем ставить в утреннее расписание групповые занятия, а потом накладывать на них такого рода ограничения, что страдает клиент, который уже пришел и готов заниматься. С марта придумали новое ограничение, что групповое занятие состоится только при наличии четырех человек (ранее этот минимум состоял из двух человек). 05 марта на СТЕП в 10-00 пришло три человека и нам отказали в занятии, а мы, между прочим, специально пришли именно на СТЕП, оставив свои дела и планируя свой день именно таким образом. На просьбу к руководству доплатить за четвертого человека, мы также получили отказ, никак логически не обоснованный хозяйкой сего заведения Милой. Вот нужно ей зачем-то было присутствие четырех человек. Неделей ранее, 26 февраля, также на 10 часовом СТЕПЕ, было восемь человек, занятие состоялось, но также не БЕЗ сюрприза: перед началом занятия тренер попросила нас, восемь человек, сдвинуться на одну половинку зала "со шторкой". и почему? Да потому, что на вторую половинку зала руководство определило занятия физкультурой для детей из лицея. Не важно, что мы платим за занятия, что нет отдельного зала, так еще и пополам его поделить с толпой первоклассников нужно, которые бегают, кричат и делают все свойственно детям. Я не против детей, но сосредоточиться на разучивании движений трудно, да и элементарно было тесно. Ну разве это по-человечески, разве это разумное отношение к клиенту?! Где сервис, где элементарная совесть!? Вы всех денег на свете не заработаете, а отношение к себе и свое лицо потеряете навсегда в глазах этих клиентов, да и клиентов растеряете, чего, собственно, я вам теперь и желаю! Помните одну из заповедей Конфуция: "Никогда не поступайте с людьми так, как не хотите, чтобы поступили с вами."
