easle-green

09.03.2021

Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).

9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т. к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.

Москва

Ответить

Ольга Бойко

09.03.2021

Новая Голландия Спб

Комментарий
Заказывал цветы на 8 марта.

Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.

Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.

В общем, 8 марта цветы не доставили.

Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).

9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.

И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.

Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.

Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.

Москва

Ответить

aas2004yandex

09.03.2021

Такого негативного ощущения от сервиса давно не получал, лучше бы кинули чем так оказывать услуги:
- заказал доставку букетов (жене и дочке) за несколько дней до 8 марта, указал время доставки с 10.00 до 14.00, доставили 8 марта в 23.20 (лучше уж совсем не привозили), при этом при заказе отзванивались уточняли.
- сами букеты (так между прочем стоимость по 5000 р + доставка не из дешевых), по факту привезли два веника (стоимостью если даже были бы свежими ну с очень большой натяжкой 700р) при этом один из веников как они называют это букетами экспозициями совсем не тот который заказывал, и это 8 марта когда цветы уходят в огромных количествах (рассчитывал что в этот день будут свежие цветы, так как будет большой поток заказов).
- на сайте продавца пытался оставить два раза отзывы, при этом достаточно в сухой форме без возмущений, все даже боле мение негативное админы вычищают под чистую

П. С. прикрепляю самый лучший веник который доставили (именно боле мене т. к дочке доставили практически высушенные цветы, сегодня заезжал сам видел не сообразил сделать фото), да этому букету СУТКИ (в живую просто жесть)

Санкт-Петербург

Ответить

SergeyP

10.03.2021

Доброго времени суток!
С чем я столкнулся, взаимодействуя с цветами Новая Голландия в Санкт-Петербурге.
Специально за несколько дней до 8 марта заказал и оплатил два букета цветов на доставку, зная, что будет ажиотаж в этот день.
Выбрал часы доставки с 10 утра до 13:00 дня.
Один из букетов сидел ждал лично с 10 утра, т. к. с ним нужно было ехать.
По итогу первый букет прождал на 2 часа дольше, в 15... получил его... 101 роза, несколько из них мертвые, процентов 15-20 обмороженные, думаю можно будет написать второй отзыв на тему того сколько он простоит. это пздц!
А второй букет просто не доставили человеку! Сначала переносили несколько раз часы доставки, потом назначили курьера по итогу, который сказал, что у него нет этого заказа, потом другого который не брал трубку, никто даже не позвонил и не извинился за этот беспредел!

Я все могу понять конечно, НО! Вы же компания со стажем, вы берете на себя ответственность в этот день, вы прекрасно знаете, что творится в этот день и видимо ваша дикая жадность не позволяет нанять вам больше курьеров!

ДОБАВЛЮ от 10.03.2021
Первый букет, где 101 роза, вчера был сокращен на 17-20 роз, как писал ранее много роз было обмороженных + они все были разной длины и соответственно не всем поступала вода. Букету два дня он просто веник, фото креплю!
Второй букет. Вчера 09.03 дозвонился и потребовал вернуть деньги, мне предложили все-так его доставить, я согласился, согласовали время доставки с 20:00 до 22:00, звонят в 22:05 и говорят курьер задерживается, можно ли доставить до 00:00 ???? Пля, после стольких косяков они продолжают косячить, у меня в голове не укладывается все это, тут по идее надо прилететь 9 ого утром отдать букет, извиниться, что-нибудь подарить, (это я так бы сделал как предприниматель, уважающий своего клиента) а они продолжают косячить, в общем - цветы Новая Голландия полное г... днище! Моим эмоциям нет предела, я бы не занимался всей этой писаниной жалоб, т. к. есть чем заняться, но меня рвет просто от этого беспредела. Люди, на ваше же благо и ваши нервы, обходите стороной этих уродов.
Всем добра и мира!
Внизу фото букета которому пошел второй день! Остатки от 101...

Москва

Ответить

?Елена Вахитова

17.03.2021

Мама уехала на заработки в Москву, и к огромному сожалению у нее не было возможности приехать даже на свой день рождения. Папа очень расстраивался по этому поводу, но я нашла выход! Обратились сюда, так как на их сайте увидели очень красивый букет из маминых любимых темно-красных роз. Заказали тут, даже попросили открытку вложить. Букет привез курьер прямо ей в офис. Мама звонила нам и плакала от счастья, очень ей цветы понравились. Простояли у нее они дома почти 3,5 недели.

Санкт-Петербург

Ответить

Денис Жариков

22.03.2021

Искал цветы на годовщину свадьбы для жены. Решил заказать свежий букет из 101ой розы, чтобы удивить жену! Жена в полном восторге, бесконечно фотографируется с букетом! Спасибо!

Санкт-Петербург

Ответить

Елена Пермякова

25.03.2021

Заказала букет из клубники для праздника. Все гости были в шоке) Вкусные и качественные ягоды, которые моментально съели!

Санкт-Петербург

Ответить

?Ксения Ширяева

26.03.2021

Организацию рекомендую. Смогли без нервотрепки, быстро и качественно собрать букет и направить его по адресу. Просьбу поставить открытку и заполнить ее продиктованным мною текстом, исполнили. В дополнении сделали топпер: любимой сестре. Это был подарок, так поняла от организации, так за него не платила. Услугу оформляла дистанционно, самой в это время в городе не было. Букет пришел в назначенное время, час в час, именинницу порадовал, была приятно удивлена. Я в свою очередь довольна характером работы и надежностью организации.

Санкт-Петербург

Ответить

Виктория Колесникова

30.03.2021

Просто обожаю свежие цветы дома. Раньше всегда заказывала их у одной службы доставки, но качество и свежесть цветов оставляла желать лучшего. Ради любопытства обратилась сюда, тут нашла не только свои любимые белоснежные розы, так еще и цена в несколько раз ниже, чем у других фирм. Букет привезли быстро, розы были свежие. Стояли дольше, чем любые другие цветы, которые я раньше заказывала. Доставку рекомендую, теперь регулярно сюда обращаюсь.

Санкт-Петербург

Ответить

Анастасия Назарова

13.04.2021

Заказывала букет на день рождения для подруги. Не первый раз пользуюсь услугами этого магазина! Всегда вежливый персонал, самые свежие цветы, красивое и необычное оформление. Доставка вовремя. Все просто отлично. Спасибо вам за красоту, за вашу отличную работу. Доставку сделали без опозданий. Спасибо за обслуживание.

Санкт-Петербург

Ответить

?Стелла Фоменко

16.04.2021

Я всегда обращаюсь именно в эту компанию. Уже постоянный клиент. Мне нравится все: начиная от ассортимента и заканчивая доставкой и внимательным отношением к клиенту. Обращалась сюда, когда нужно было подарить большой букет начальнице, маме и подруге. Все были в восторге. Цветы стоят действительно долго и пахнут приятно.

Санкт-Петербург

Ответить

Надежда Позднякова

22.04.2021

Единственный сайт, где работают 24/7, как и заявлено. В 3 часа ночи заказала и сразу ответили. Договорились на утро, что букет уже будет готов и доставлен. Все было сделано как положено, с открыткой, аккуратно упакован, как я и просила. Доставка сработала на отлично, за это отдельное спасибо. Получатель очень доволен вашими цветами.

Санкт-Петербург

Ответить

buketi

25.04.2021

Динамят с доставкой в праздники и не берут трубки. Привозят на день позже когда получателя уже нет дома. Ужас!!!
Ещё и название сайта сделали ужасное. Я его перепутала с другим магазином (buketi.ru), и вынесла мозг из техподдержке пока не выяснили что это разные интернет магазины и я вообще не по адресу.

Москва

Ответить

?Маша Коняева

29.04.2021

Заказывала дочери на День рождения букет из 29 белых роз. Доставили букет вовремя. Цветы красивые, свежие. Не первый раз обращаюсь в данную компанию и каждый раз все были очень довольны. Сотрудники очень вежливые. Спасибо большое! Всем рекомендую!

Санкт-Петербург

Ответить

?Дима Петров

17.05.2021

Периодически покупаю здесь цветы своей девушке, маме или к кому иду на праздник. За это время ни разу не положили плохой цветок. Всегда только свежие, идеально собранные букеты, которые и дорогу выдержат, и потом еще долго будут стоять.

Санкт-Петербург

Ответить

?Элина Моисеева

19.05.2021

Покупаю здесь букеты давно. Кто-то считает сайт дорогим, но я с этим не согласна. Многие шикарные букеты стоят даже дешево, а еще здесь часто бывают скидки на тот или иной ассортимент. Я, как правило, такие и заказываю, и выглядят они прекрасно!

Санкт-Петербург

Ответить

Дмитрий395

27.05.2021

Заказ S254395
Ставлю самую низкую оценку. Сервисом очень недоволен.
1/ Привезли пионы все в мелких пятнах плесени. На мои просьбы решить эту проблему ответили что это не проблема. Меня это крайне расстроило. Непонятно как такие цветы дарить.
2/ Один из пионов был помятый и уже сильно распустился по сравнению с другими.
Никому не советую.

Москва

Ответить

Владислав Батичков

17.07.2021

Заказал букет роз на годовщину. Приветливые продавцы, помогли с выбором, оперативно привезли. Букет шикарный! Брал розовые розы 50 см 101 шт.

Москва

Ответить

ДАК

27.07.2021

Заказала букет из роз нескольких сортов на юбилей маме. Заказала за день, оплатила онлайн.. После 21-00 в вотсап пришло сообщение, что нет розы такой-то, например Мальвины, а есть роза, скажем Пьерро. Давайте, дорогая клиентка, добавим вашей маме другие цветочки. Я не флорист, нахожусь в этот момент за рулем, я понятия не имею, о чем речь и как это будет выглядеть. Прошу фото обеих роз. Что на что меняем, господа? Господа сначала не понимают просьбу, потом присылают страшного Пьерро. Я отказываюсь и прошу посоветовать другой букет в этой ценовой категории. В ответ приходит ссылка на сайт. То есть: идите туда снова, любезная клиентка, и выбирайте. Конечно, они тоже могут все закончиться, но у нас же вся ночь впереди на подготовку к юбилею вашей (а не нашей, кстати) любимой мамы. Ага. Прошу заказ отменить. Ответ: Отменили. Пришлем вам бланк, заполните его и пришлите. Деньги через 10 дней. Да-да. Заполните и пришлите. Раз-два. Выполнять. Прислали. Так знаете, че хотят, чтобы вернуть мне мои же деньги за их безвременно увядшие розы? Заполненную, распечатанную и подписанную рукой анкету с ФИО, всеми паспортными данными, полным адресом и полными банковскими данными (карта, счет, БИК и пр.). А принимали по имени и имейлу, не побрезговали. Странно? Ну очень.

Санкт-Петербург

Ответить

Кристина Загадайлово

10.08.2021

Мы давно работаем с компанией, т.к. Очень большой ассортимент продукции и свежих цветов. Делаю заказ по телефону с доставкой в офис. Очень часто поздравляем коллег свежими букетами на день рождения. Ценовая политика как у всех, а вот сервис выше. Нам нравится работать, пока не было инцидентов и каких либо проблем.

Москва

Ответить

EzhovaLi

28.08.2021

Очень рада, что нашла эту компанию. Заказываю в «Новой Голландии» цветы уже более 2 лет. Никогда не было никаких проблем. Замечательные сотрудники коллцентра, очень приятные и вежливые девушки. Цветы всегда свежие, долго стоят, доставка быстрая. Букеты очень красивые, сразу видно, что у флориста есть вкус. Спасибо Вам за Вашу работу!

Москва

Ответить

liza2103

29.08.2021

22.08 заказали букет невесты, на картинке очень красивый беленький, написано что ещё бутоньерку в подарок дадут.
В итоге 28.08 в день свадьбы утром скинули готовый букет и выглядит он совсем не так, в нем было больше травы зелёной от ландышей, которых вообще не было в составе букета, так же, когда я стала проверять цену на букет, оказалось, что он подорожал, но за такой букет отдать 3550 жалко, а стал ещё и 3800!!!
Когда мы им звонили, на тот номер, откуда прислали фотографии, трубку никто не взял.
Звонили сразу же на базу и там сказали, что Вам перезвонит менеджер, который перезвонил где то только через час, если не больше…
В итоге на свадьбе осталась с убогим букетом… спасибо огромное
И без бутоньерки
Поэтому советую тут точно не заказывать на важные события
Все были расстроены и в шоке

Санкт-Петербург

Ответить

jimm84

30.08.2021

Заказывал букет 101 роза.
Привезли букет из 88 роз.
Одобрили возврат только за недостающие 13 роз.
Впечатление испорчено не только у меня, но и у получателя цветов.

Москва

Ответить

jimm84

30.08.2021

Заказывал букет 101 роза.
Привезли букет из 88 роз.
Одобрили возврат только за недостающие 13 роз.
Даже не извинились.
Порядочный магазин предложил бы новый нормальный букет или 100% возврат.

Впечатление испорчено не только у меня, но и у получателя цветов.
Такого от магазина я не ожидал…
Что еще могу добавить?
Не покупайте здесь цветы.

Москва

Ответить

?Тимоха

03.09.2021

Удобный сайт, много готовых букетов. Выбирать тоже комфортно, все по группам распределено, даже не заморачиваешься. Открыл, вкладку, посмотрел, какой еще не брал и заказал. Доставка быстрая, привозят в тот же день.

Санкт-Петербург

Ответить

tyahyayev

04.09.2021

Всем рекомендую. Приняли оплату онлайн. Это очень удобно. Даже если вы находитесь где нибудь в США, вы всегда можете легко и без особого труда принести улыбку своим родним.

Москва

Ответить

Татьяна Веселкова

07.09.2021

Хорошее место для фотосессии и прогулки. Отличная детская площадка, много мест где вкусно поесть.

Санкт-Петербург

Ответить

Вадим Архипов

13.09.2021

Утром сделал заказ на букет, обoзначил, что к вечеру нужно доставить. Ничего не забыли, все сделaли, привезли ко времени. Букет получился, что надо. За работу спасибo.

Санкт-Петербург

Ответить

?Давид Горченко

14.09.2021

В Новой Голландии раза 4 цветы заказывал. Привозят еще свежими и аккуратно упакованными. Вкусно пахнут, любимая всегда довольна. Спасибо за качественные консультации.

Санкт-Петербург

Ответить

?Анастасия Семёнова

14.09.2021

Заказывала большой букет для мамы, спасибо, что учли все мои пожелания и сделали так, как я попросила. Получилось все отлично, мне понравилось. За сюрприз в виде топера отдельное мерси. Мне было очень приятно за такой шаг, и мама такое поздравление еще не получала, потому была тоже довольна оригинальной подачей.

Санкт-Петербург

Ответить

Магазины Новая Голландия