Алена
16.05.2013
30 декабря 2012 года в магазине Меркурий мною был приобретен Блендер Филипс, который кубиками режет. 31 декабря, в день первого использования сломался держатель насадок (пластиковый с металлическим стержнем - раскрошилась на 3 небольшие части пластиковая резьба), причем ничего криминального из продуктов не использовалось - терли сыр Российский на насадке терка-шинковка (в инструкции указано, что можно натерать сыры, даже такие твердые, как Пармезан), в суете праздников никуда не обращалась, да и потом особо времени не было, т.к. грудной ребенок. В феврале обратилась в сервисный центр данного магазина (собственно, который указан в печате на гарантийке). В СЦ отказались принимать, сообщив о том, что они не работают с данной фирмой и предложили обратиться в официальный СЦ Филипса, в Рязань или Москву. В апреле решила обратиться в ОЗПП в нашем городе, где мне сказали, что я имею полное право потребовать с продавца возврат денег или ремонт, и не я должна ездить по Официальным СЦ, а это должен делать магазин. Вот наконец сегодня я добралась до магазина Меркурий. Директор, мягко говоря, послал меня, ткнув в уже выделенный красным маркером пункт ЗЗПП Ст. 18 п.7 (Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Типа везите сами в официальный СЦ. Причем тут это я, не поняла, т.к. блендер, как понимаете весит явно не 5 кг, потом он решил, что я должна сама сделать экспертизу, а на мою фразу о том, что я подам в суд, лишь рассмеялся и сказал, попробуйте. Мой промах был лишь в том, что я не знала своих прав, на этом и сыграл гр. Директор, но изучив ЗЗПП я твердо уверена в своей правоте. И доведу это дело до суда.
