Младенец.ру

люблю делать покупки из дома, с ребенках на руках много не походишь )) Наше очередное приобретние - автокресло Amadeus, которое помогла выбрать оператор Лидия. Сейчас смотрю изделия этой марки закончились… Как удачно мы успели! Спасибочки))

Это был мой любимый интернет-магазин до последнего времени. С осени у них начались проблемы с доставкой: на сайте выбираешь день и время доставки и обычно они привозили четко в этот день. Но последние два раза мне привезли заказ только на следующий день после дня, указанного на сайте. При этом не было ни звонка от курьера, ни уведомления по почте или смс. А на этой неделе произошло просто надувательство. В связи с повышением курса доллара решила заказать подгузники впрок, сделала заказ во вторник, в среду ждала доставки. Оформление заказа завершила, но подтверждение на почту не пришло, т. к. это бывало и раньше, внимания не обратила. В итоге в среду заказ не привезли, захожу в четверг в личный кабинет, а моя корзина открыта, и в ней лежат товары уже по новым ценам. Позвонила оператору, сказали, что мой заказ не зарегистрирован, что я просто не завершила оформление. Но это неправда. Заказ я завершила, подтвердила способ доставки и оплаты. За почти год сделала заказов на приличную сумму, интернет-магазин решил заработать на мне еще 1500 тысячи обманом, но больше заказов от меня не получит. Если бы мне пришло уведомление об изменении цены, я бы поняла, но откатывать заказ без ведома клиента - испортить свою репутацию. Итог: никогда больше я не буду делать покупки в этом интернет-магазине. Такое отношение к клиентам "сам дурак" меня не устраивает.

Кроссовки пришли, размер подошел, в чем я в принципе не сомневался. Уже готов сделать новый заказ!

Постоянно покупаю все для своих детей только в этом магазине, цены соответствуют качеству, есть, конечно, товары и плохого качества, но я смотрю и выбираю то, что меня устраивает! Всем приятных покупок и обслуживания!

Отвратительное и хамское отношение к клиентам со стороны менеджеров, сотрудников склада и отдела доставки. Добрый день Начну по порядку с 12 июня, когда был сделан мой первый и видимо единственный заказ. Забегая вперед, заказ был отгружен, и то с ошибками сборки склада, вчера, 27 июня. 1. При оформлении заказа были в обязательном порядке указаны комментарии к заказу, такие как например наматрасник Витоша (у Вас цвета в ассортименте) просили положить розового цвета, а положили желтого. На, что склад сказал: ну он же последний, других цветов нет. НО У ВАС ЖЕ ЕСТЬ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ВСЕХ ВОПРОСОВ! 2. Кроватка: в заказе цвет клен, попросили (сначала вежливо) подождать до понедельника (до 16 июня), т к у поставщиков не было в наличии. Хорошо, без проблем, ждем. Привозят расцветку береза. Курьер истерит, что она тяжелая и забирать ее не будет (лифт есть, ошибка склада). Созванивается сразу с менеджером, на, что тот приносит мне свои извинения и обещает в течение 1-2-х дней кроватку обменять на нужную расцветку. Хорошо, мы соглашаемся, чтобы она у нас осталась, раз такие хлипкие и немощные у Вас курьеры. После этого со следующего дня начались звонки от Ваших менеджеров (проблемы в основном с девушками). То мы виноваты, что сами не то заказали. То эту расцветку надо ждать 5 дней. Потом, что клен вообще сняли с производства теперь другой артикул кленбереза и т. д. Это, что наши проблемы? Заказ сделан с вашего сайта, а не из головы. Так самое неприятное, что девушки хамят, повышают голос, бросают трубки. И это зная, ЧТО Я НА 9 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ! Пожалуйста, проверьте записи всех наших телефонных переговоров и Вы поймете о чем я пишу. Я предлагаю, раз такие проблемы с кленом, заменить расцветку на бук. Все окей, проблем нет, обещают доставку через 1-2 дня. И НА ЭТОМ НА НЕДЕЛЮ ПРОПАДАЮТ И МЕНЕДЖЕРЫ И КУРЬЕРЫ. Никто в назначенный день после этого нам заказ не привез. И даже не позвонил. Через неделю начались непонятные звонки с угрозами от менеджеров, что мы специально не отдаем кроватку, так как не хотим отдавать за заказ деньги! ПРОВЕРЬТЕ, НАМ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПРИМЕРНО НЕДЕЛЮ. И вот чудо: УРА, вчера (27 ИЮНЯ) нам привезли нашу кроватку! 3. Это еще не все. При первой поставке нам привезли правильно только две позиции: Постельное белье 7 предметов и матрац с гречихой. ВСЕ! Кровать не та, наматрасник Витоша не та расцветка, комплект постельного белья 3 предмета не та расцветка. Вчера нам опять привезли постельное белье 3 предмета не той расцветки и это с учетом, что в накладной было указано, что обязательно с медведями (жирным шрифтом, большими буквами). Чтобы не нервничать и не выслушивать нытье курьера, я его взяла конечно (а это 765р.), но компетенция и зрение сотрудников склада оставляет желать лучшего 4. И последнее. ХА-ХА-ХА, на с решили задобрить подарками. Фитолосьон успокаивающий ДЛЯ МАЛЕНЬКИХ ДЕТЕЙ оказался ПРОСРОЧЕННЫМ (срок до 01 апреля 2014г.), а свечка-лошадка (видимо никак продать с Нового года не могут), и та оказалась сломанной. ПОДВОДИМ ИТОГ: 1. С таким отношением я не уверена, что сделаю еще раз заказ (а Вы должны понимать, что это была только первая закупка для будущего новорожденного). 2. Никому я не посоветую Ваш интернет-магазин (а я теперь много общаюсь с мамочками). С таким отвратительным и издевательским отношением к клиентам (а это либо мамы младенцев, либо будущие мамы), я не думаю, что Ваша клиентская база будет расширяться. Мы с мужем занимаемся розничной торговлей, поэтому я знаю, что такое общение с покупателями и эта претензия на работу Ваших сотрудников взята не с эмоций будущей мамашки, а с четкого взгляда опытного работника в сфере торговли. С наилучшими пожеланиями уволить всех сотрудников и набрать грамотный персонал Наталья

Была очень довольна услугой. Но сегодня разочаровалась. Кормила малышей, не успела ответить на телефонный звонок курьера. Перезвонила через 7 минут, а мне в грубой форме было сказано, что курьер из моего района уехал, не дозвонившись, и теперь мой заказ, вероятно, будет только завтра. С учетом того, что я ждала воду, питание и памперсы для малышей, меня это не просто расстроило, а напрягло. То есть сейчас я должна изыскивать возможность и бежать в магазин за всем необходимым, оставляя двойняшек. При заказе никто не предупреждает, что в случае, если курьер не дозвонился, я заказ не получу в тот день, в который ожидаю. Очень неприятная ситуация, с учетом того, что я еженедельно делаю заказы в течение полугода (от 1 до 3 в неделю) и ни разу со своей стороны не подводила поставщика.

На прошлом сайте у меня была скидка 6%. На этом про нее обычно помнили. Но последний заказ пришел вообще без скидки. Причем я звонила, напоминала девушке о скидке, она пересчитала, однако в результате ее не учли. Мне очень нравится все в этом магазине, и очень не хотелось бы от него отказываться из-за подобных неполадок.

Новый сайт очень понравился - удобный поиск по производителям и по товарам.

Опять пропал статус "Любимый клиент". До этого общалась с консультантом, ошибку исправили. Сейчас хотела сделать заказ, а статус опять исчез. Мне что каждый раз, прежде чем сделать заказ, необходимо связываться с вами для исправления?

Здравствуйте. Пишу вам уже в третий раз по поводу статуса клиента. На прошлой версии сайта у меня был статус "Оптовый клиент" и скидка 6 %. Сейчас же мне упорно сайт показывает, что статуса "Любимый клиент" у меня нет и покупать товар надо по обычной цене. Пожалуйста, дайте ответ по данной теме.

Добрый день. Я не отправила заказ, т. к. исчезла скидка. А скидка меньше 3 % как указано в перечне товаров для любимого клиента - просто издевка. Привлекательность вашего магазина теперь призрачна.

Добрый день. Я уже почти год пользуюсь услугами вашего магазина и еще на старой версии сайта получила статус, дающий право на 6% скидку. Первый мой заказ на новой сайте также прошел со скидкой, однако сейчас (14 марта) оформляя заказ вижу, что мой статус опять "обычный клиент" - как это понимать? Хотелось бы чтобы вы проверили мои заказы и внесли изменения в статус.

С Вашим магазином мы уже вместе месяцев 9-10. Каждый раз радуюсь работе, доставке, товарам! Смотрю и честно не верю, что у нас в стране так ХОРОШО могут работать люди! Очень приятно осознавать, что не все еще потерянно в России! Очень желаю Вам процветания, оставаться таким хорошим магазином, становиться еще лучше в плане выбора товаров! Хотелось бы видеть больше детской одежды, этого лично мне очень не хватает. И фотки, чтобы были на каждый товар. СПАСИБО Вам, что Вы у нас есть!

Никогда не оставляю отзывы, но тут нет сил терпеть, скажу: МОЛОДЦЫ! Я вас обожаю! Так держать! Это о Мытищинской службе доставки. Всегда вовремя до двери. Ни на кого не променяю! Спасибо!

Очень довольна работой магазина! Все очень оперативно, доставка за 3-5 часов от момента заказа. Очень довольна работой магазина! Все очень оперативно, доставка за 3-5 часов от момента заказа, восхитительно! Спасибо Вам!

Здравствуйте. Я уже второго ребенка ращу вместе с Вашим магазином, за три года ни одного прокола с вашей стороны! Когда я делала прошлый заказ, то написала вам предложение добавить в ассортимент Эковер, но отправить его не успела. И, что я вижу сегодня - Эковер появился! Просто читаете мысли мои:). P.S. Уже заказала:))).

Тоже захотелось оставить положительный отзыв такому замечательному сайту! Всегда нам старались идти на встречу, когда мы уточняли время; никогда не было нареканий по поводу комплектации, отличный выбор и, что очень радует, качество товара. Чего только стоят настоящие японские подгузники. ))) И цена хорошая. В общем, спасибо за сервис и качество!

Отличный магазин! Заказывала у вас много раз, и ни разу не было претензий. Всё всегда привозят вовремя. Курьеры и операторы очень приятные. Первое время после рождения ребёнка, заказывала в трёх магазинах одновременно, потому, что не везде всё было, а когда нашла вас, была очень рада, у вас есть всё, что мне нужно! С вашей оперативностью вырастила двоих детишек, таскаться с ними по магазинам очень неудобно, получается, что вы мне помогли. Спасибо! Даже сейчас, иногда, что-то заказываю у вас. Если решусь на третьего ребёночка, буду заказывать только у вас. Рекомендую вас всем. Вы молодцы! Ещё раз СПАСИБО всем сотрудникам вашего магазина!

Здравствуйте. Очень нравится качество Вашей работы. Довольна как ребенок. В свободное время лазаю по сайу и выискиваю, чтобы еще купить. Одно было не очень приятно. Когда первый раз делала заказ (на 2500), то подарили магнит-блокнот, а когда сделала второй заказ практически на 4 тыс., в заказе показывали подарок погремушку, а в итоге не подарили ничего. Немножко не поняла почему.

Качество и быстрота урегулирования "проблемных ситуаций" с клиентами в вашем магазине на высшем уровне - цивилизованный европейский подход! Спасибо, очень порадовало! У Вас большое будущее, клиенты такую позицию очень ценят. Я, например, даже если и где увижу "дешевле", все равно куплю теперь только у Вас. Мне важно "каким" людям я отдаю свои деньги. Кстати, только за 2 часа я уже рассказала 3 знакомым о ситуации и они теперь тоже хотят покупать только у вас:)). Всего вам самого хорошего!

Была приятно удивлена качеством работы магазина. Мало того, что в продаже оказалась каша "агуша", которую нигде найти не могу, так и привезли заказ меньше чем через сутки, в выходной день, заранее, за 30 мин. предупредили и приезде, в общем, отлично работаете!

Добрый день! Ваш интернет-магазин считаю лучшим из представленных на российском рынке данного направления. Однако в последнее время часто сталкиваюсь с отсутствием очень важного продукта для нас - это Заменитель Friesland Фрисопеп АС с рождения 400 гр. Можно что-то с этим сделать?

Огромное Вам спасибо за вашу работу. Вот уже два года я ваша постоянная покупательница, за это время успела и сестренка родить и тоже к вам присоеденится и мои друзья и все очень довольны. Успехов Вам!

Выражаю Вам свою благодарность за создание такого оличного магазина! Качество обслуживания в вашем магазине на 5+. Я теперь ваша постоянная покупательница, уже не раз делала заказ и ещё закажу! Вы знаете свою работу и ни разу не было проколов. Доставка всегда вовремя! Оператор связывается очень быстро после совершения заказа! Курьеры очень приятные, не то, что в других интернет-магазинах, приезжают подозрительные лица. У вас же всё по-другому! Рекомендую всем здесь спокойно заказывать и ни за что не волноваться. Всегда приходит всё качественное, с гарантией, да ещё и подарки дарят. Радует, что и доставка бесплатная при покупке на определённую сумму. Ведь с маленькими детьми (знаю по первому ребёнку) маленьких заказов и не может быть. Ещё раз спасибо Вам, интернет-магазин "Младенец"!

Выражаю благодарность вашему магазину за четкость, пунктуальность и вежливость! Много раз делала у вас заказ, и пока не было ни одного прокола, всё отлично! Отдельное спасибо за подарки по случаю вашего дня рождения: магнит, шоколадки и ежедневник. Всё качественно и достойно, молодцы!

Добрый день! Пользуемся Вашим магазином с рождения, и ниразу не было никаких нареканий к Вашей работе, а нам сейчас уже девять с половиной месяцев, мы очень довольны качеством обслуживания! Огромное спасибо за то, что экономите наше время и даете возможность уделять больше внимание малышу, а не бегать по магазинам в поисках необходимых товаров!

День добрый! На старой версии сайта мой статус покупателя был "Оптовый", то есть скидка 6-8% была на каждый заказ, и я всегда заказывала только у Вас. Собственно, именно такая система "привязки" к одному магазину, Вашему магазину, меня и привлекла. Новая версия сайта предлагает сотрудничать "с нуля". Пыталась Вам дозвониться, но слушать бесконечное издевательское "Ваш звонок очень важен для нас" времени нет. Пожалуйста, сообщите, Вы сможете учесть мой статус в новой версии, или мне следует отказаться от услуг Вашего магазина?

Не думала, что придется писать такой отзыв. К сожалению, с переездом на новый сайт моя скидка отменилась, и мои письма и просьбы вернуть ее остаются без ответа. Пожалуйста, проверьте еще раз мой профаил на старом сайте. Буду очень вам признательна. В противном случае мне придется отказаться от дальнейшего сотрудничества с вами. С уважением, Марина.

Добрый день! Размещаю второй (на новом сайте) заказ и моя скидка и статус любимого клиента автоматически не учитывается (заказ № 45016). Каждый раз приходится обсуждать этот немаловажный нюанс с оператором. Это создает мне дополнительные неудобства в пользовании сайтом, которых раньше не было.

В 8 утра отправила заказ, в 12 поняла, что некоторые позиции хотела бы убрать из заказа. Однако по телефону мне сказали, что изменить нельзя, что он собран хотя мне не звонили и не подтверждали. Вашими услугами пользуюсь постоянно, но немного расстроена. Раньше когда звонили для подтверждения, тогда можно было изменить, добавить и прочее в заказе, а сейчас даже до подтверждения уже нельзя. (