Константинов Сергей Александрович
Такого ужасного отношения к клиентам я не видел нигде. Почта России мне кажется эталоном обслуживания по сравнению с этой конторой. Назвать это сервисным центром, ну у меня никак не получается. Началось все с того, что у моего ноута сгорела видеокарта, казалось бы плевая проблема. Полазил я в недрах Интернета в поисках сервисного центра. Решил остановится на i-wis. Сдал ноут в ремонт, мне обещали починить его через неделю, сказали, что перезвонят мне. Прошло 2 недели. Я позвонил сам. Мне сказали, что ВСЕ ОК, через неделю ноут будет готов, мне перезвонят. Спустя неделю мне никто не перезвонил. И я набрал сам, услышал стандартный ответ: "Все ок, через неделю будет готов". И вот тут я напрягся, как выяснилось не зря. Спустя ещё неделю (итого прошло пока 4 недели) я набрал опять сам, услышал стандартную фразу, но попросил менеджера. Мне сказали, что менеджер занят, как освободится, он обязательно перезвонит. Естественно, мне никто не перзвонил (у них это реально стиль, чуть забегая вперед скажу, что из 20 обещаний мне перезвонить, мне перезванивали всего раза 2). Кое-как мне удалось выйти на связь с менеджером, который мне поведал душераздерающую историю, о том, что моя поломка очень сложна, что 5 недель (к тому моменту прошло именно столько) мастер диагностировал мою проблему и выяснил! (он все-таки смог), что сгорел видеочип. Ждать новый нужно 2 недели. Ну я, дурак, согласился. Спустя 2 недели, правильно, мне никто не перезвонил. Достучаться до менеджера мне удалось через 3 недели (итого прошло уже 8). И, о ужас, проблема не в видеочипе! А в материнской плате. Тут я все окончательно для себя решил и попросил вернуть ноутбук. Стандартная фраза: "Ок, через неделю заберете". Через неделю, да, да, да мне никто не перезвонил, связавшись самостоятельно, что я могу забрать свой ноут в пункте приема-выдачи в ТЦ РИО. Приезжаю я в этот же день в РИО, и узнаю, что мой ноут туда не привезли (Ну покатался по Москве, что такого). Человек на выдаче уверил меня, что разберется и завтра он точно будет. К тому времени наступили новогодние праздники и я забил. 9 января я обратился к этим людям и мне сказали, что ноут можно забрать на Новослободской в главном офисе (странно, ведь мне обещали то он будет в РИО. Я спросил: Он точно там? Я просто так не буду кататься? Да, да, приезжайте. Я приехал. Но ноута моего в офисе не оказалось. Это реально очень смешно, если бы не было так грустно. В офисе менеджер Сергей, заверил меня, что берет мою проблему под личный контроль. Про то, что 45 дней по договору на ремонт уже истекло, а согласия на продления данного срока я не давал, видимо все в этой конторе забыли. Ну ладно, подумал я, менеджер-то врать не будет. И он действительно мне перезвонил через неделю, сказал, что ноут они нашли, НО у него нет задней крышки. И им нужна ещё неделя на её поиски. ОК, сказал я, ищите. Спустя ещё неделю они её нашли и предложил забрать ноут в офисе в любой день в рабочие часы. Прекрасно, я предупредил, что могу это сделать только в выходной. Мне утвердительно ответили. Приезжаю я в субботу 21 января. И вы не поверите, но меня опять послали! И даже в офис не пустили! Закрыт он, не работает! Меня в этой компании обманывали почти уже все: операторы, специалисты на выдаче, менеджеры. Я уже даже не представляю, как мне просто вернуть ноутбук назад! Честно говоря, другого выхода, как писать заявление в полицию, я не вижу. У меня нет времени каждую неделю раскатывать по офисам этой компании в надежде забрать свой ноутбук, нет времени слушать их постоянное вранье по телефону. Подумайте хорошо, прежде чем отдавать туда свой компьютер. Надеюсь, что это прочитает хоть кто-то из руководства этой конторы и, возможно, сделает выводы.
