Пишу положительный отзыв после отрицательного. После того, как я описала свою проблему на официальной страничке Почты России на фейсбуке, всё решилось в считаные часы. По отслеживанию ничего не видно, но в ящике уже с утра следующего дня оказалось уведомление. Посылка RC978443451CN получена. Спасибо.
