Сотрудники не знакомы с законом "О защите прав потребителей". 18 июля 2013 года купила смартфон Samsung S6102 Galaxy Y Duos, стоимостью 4990 рублей (товарный чек № Н2810007926), в салоне МТС по адресу: г. Липецк, пл. Мира, 4. Продавец рекомендовал этот смартфон, как один из самых надежных за приемлемую цену. Прошла неделя и смартфон стал самостоятельно отключаться, как в режиме ожидания, так и в процессе эксплуатации, при этом сбиваются все настройки. 29 июля (через 11 дней после покупки) я обратилась в магазин с просьбой заменить мне товар. На, что продавец ответил, что смартфон является технически сложным товаром и они могут лишь принять его на диагностику. Заменить телефон они мне обещали лишь в том случае, если диагностика обнаружит поломку, которая превышает стоимость телефона. Если же поломка будет незначительной, то мне его просто починят в счет гарантии. Телефон у меня забрали на 21 день и в случае поломки, ремонт затянется на срок до 45 дней. Мне не первый раз не везет с техникой, но до этого мне всегда меняли товар на новый. Продавец сослался на то, что в закон о защите прав потребителей были внесены изменения. Я обратилась за помощью к юристам, оказалось, что закон на моей стороне. 31 июля я обратилась в магазин с письменной претензией о замене неисправного смартфона на новый, на, что имею полное право по закону. Продавец в довольно грубой форме сказала, что ничего они мне менять не собираются, просто сделают перепрошивку телефона и вернут мне мой неисправный телефон. Однако, перепрошивка также является ремонтом! Намерена добиваться своих прав через суд. Впечатления от салона отвратительные. Никому не советую связываться с этой компанией. Кроме того, что мне не обменяли телефон, хотя я обратилась к ним в течение 14 дней, на время ремонта мне предложили не аналогичный товар, а дешевую "звонилку" (от которой я отказалась), в которой лишь функция звонка и смс. Зачем бы я приобретала смартфон, если бы мне было достаточно этих функций!? Стыдно должно быть. Мало того, что неквалифицированные продавцы продают некачественный товар, так еще и репутацию себе портят нарушением прав потребителей.
