В результате реструктуризации в компании ОАО "МТС" офисы в данный момент принадлежат компании ЗАО РТК и основная задача данных офисов является продажа сотовых телефонов. Вопрос заключается в следующем: Мы являемся вашими абонентами в течении многих лет и такого безобразия я еще не видел! Раньше чтобы произвести такую процедуру, как смена владельца (мы являемся вашими корпоративными клиентами а я лично отвечаю за связь в нашей компании и часто приходится обращаться в офисы) я знал, что надо проехать в офис на Малую Дмитровку или в офис на Жукова (которые ранее считались сердцем компании) для решения различных вопросов так как там имелись компетентные сотрудники в достаточном количестве. И, что я вижу сейчас??? Офис на малой Дмитровке закрыли на ремонт а чтобы попасть к специалисту в офисе на Жукова мне пришлось отсидеть в очереди 2 часа и 34 минуты! Безобразие! Так как из 11 рабочих мест работает всего 3 и я не могу так долго ждать в очереди и в другие офисы смысла ехать не вижу так как вообще таким не занимаются, а если и займутся то мне всегда приходилось возвращаться через некоторое время из-за отсутствия результата (имеется опыт). Я к чему все это описываю:из-за вашей реструктуризации и основной направленности офисов "продать телефон" руководители совсем забыли про абонентское обслуживание. Куда можно проехать и решить серьёзные вопросы? В офис на малую Дмитровку или на Жукова. Но для этого надо отсидеть огромную очередь и это работа ведущего оператора чей брэнд признан самым дорогим брэндом России??? Это хорошо, что компания развивает розничную сеть (ЗАО РТК), но 2 офиса (на малой Дмитровке и на Жукова) оставить для абонентского обслуживания в первую очередь, а второстепенным вопросом было бы продажа телефонов. Я хочу чтобы данный письменный отзыв дошел до руководителей компании ОАО МТС (а не ЗАО РТК) и были предприняты хоть какие-то меры для для улучшения качества обслуживания (а именно увеличить количество сотрудников по данным адресам, как в прежние времена). В противном случае если абонентское обслуживание останется на таком же низком уровне и не будет отвечать девизу компании "На шаг впереди" мы вынуждены будем расторгнуть договор с компанией ОАО МТС и перейти к другому оператору так как от него периодически поступают более выгодные предложения в области абонентского обслуживания. С уважением, Константин.
