Недавно перешли на Oktell. Очевидным преимуществом стала возможность работы со всеми каналами в одном окне. Операторы перестали забывать ответить клиентам в социальных сетях, терять их сообщения в мессенджерах. Удобно, что в окне отражается предыдущая переписка - не приходится повторно выяснять у клиента суть его вопроса. Из минусов: было ощущение, что продукт сырой и компания дорабатывает его в процессе внедрения. У нас серьезных сбоев пока не было, но о 100% надежности продукта говорить пока рано. Проверим временем!
