Став владельцами автомобиля Renault Sandero 2011 года выпуска, приобретенного в 2011 же году в автоцентре «Овод», что на Кулаковом переулке в Москве, мы с женой одновременно стали и клиентами сервисного центра вышеупомянутой организации. Мы прекрасно понимали, что у «официалов» дорого, но сочли, что наш автомобиль будет гарантированно исправен, иметь прозрачную историю обслуживаний и ремонтов, что пригодится нам в дальнейшем – при смене автомобиля, а потому об обращении в сторонний сервис даже не думали. В один прекрасный день, а точнее после проведенного специалистами сервисного центра технического обслуживания на 90 000 км. пробега в конце мая 2015 года, когда общая стоимость на обслуживание и на выполнение рекомендаций по замене приблизилась к половине страховочной стоимости автомобиля, мы, сумев оплатить и выполнить только часть из рекомендуемого, задумались и, через месяц-полтора, решили – пора менять! И тут прекрасное предложение Sandero New в кредит 3 года 0%, да еще и привлекательные бонусы по программе trade-in. Я заполняю анкету на официальном сайте с целью определить предварительную стоимость нашего авто, если воспользоваться этой услугой. Ни уведомления о приеме анкеты, ни, собственно, ответа я не получаю в течении трех дней. Тогда я связываюсь с менеджером по trade-in по телефону и в итоге длительных переговоров, с подробным описанием особенностей и истории нашего автомобиля со всеми текущими, и мелкими ремонтами, заменой переднего крыла, и одной блок-фары, я получаю долгожданную стоимость 270 000 рублей в качестве базовой для расчета кредита. На мои вопросы о «коридоре» падения этой суммы по результатам детальной диагностики и осмотра ответа я не получил. Как оказалось, к моему последующему сожалению, я не запомнил имени менеджера, с которым оговаривал предварительную стоимость. Я связываюсь по телефону с менеджером по продажам, получаю часть информации, затем прихожу в салон и от того же менеджера получаю (как мне тогда казалось) исчерпывающую информацию по автомобилям в наличии и подходящим под программу кредитования. Кроме того, там тоже подтвердилась оговоренная сумма за наш автомобиль. На мой вопрос, а когда делать диагностику, мне ответили, чтобы лишний раз не платить, дождитесь для начала одобрения кредита. Уточняю стоимость диагностики – 1 600 рублей, но «за счет фирмы», если сделка будет совершена. Менеджер по кредитованию выдал мне, действительно, полнейшую информацию с различными вариантами кредитов и по трем разным комплектациям нового автомобиля, естественно с учетом названной базовой стоимости нашего, ну и предлагаемого программой бонуса в 60 000 рублей, в случаях оформления автомобиля на того же владельца (коей является моя супруга). Два дня мы с женой обдумываем все варианты, считаем все затраты и возникающие долговые обязательства, и приходим к решению – брать автомобиль в комплектации «комфорт» (подешевле) коих предлагалось на тот момент три штуки разного цвета. С этим решением мы и отправляемся в автосалон с целью забронировать автомобиль и оформить заявку на кредит. И вот около 18-ти часов вечера в пятницу 17-го июля 2015 года мы заходим в салон, здороваемся и спрашиваем с кем нам необходимо переговорить, чтобы забронировать автомобиль, так как мы решили оформить заявку на кредит. После некоторого ожидания к нам вышел недовольный менеджер (М). М: - Что Вы хотели? Мы: - Мы пришли забронировать Рено Сандеро в комплектации «комфорт».. М: - Забронировать? А кто это вам такое сказал, что он (автомобиль) в наличии? Все давно продано! Мы: - Ну как же, вот у нас распечатки от вашего менеджера, варианты расчетов от менеджера по кредитованию, вроде как три автомобиля в наличии, синий, красный и серебристый… М: - Ничего такого нет, непонятно откуда у вас такая информация? Я: - Я к вам позавчера приходил, разговаривал с менеджером Аленой. Тут подключился руководитель отдела (МР): - Посмотри по базе. М: - Красный точно продан, а вот (сверяясь по компьютерной базе) синий и серебристый в наличии, какой вы хотели забронировать? Мы: - Серебристый… М: - Его цена такая то (называет цену на 20 000 р. превышающую, ту которая у нас в распечатке); Мы: - Как так, у нас вот в распечатке другая стоимость. МР: - Так это была акция и она кончилась, теперь машина стоит столько, хотя, если вы будете ставить дополнительное оборудование у нас, то я вам продам ее по первоначальной цене. Мы: - Странно, нам об акции не говорили… ну музыку мы так и так хотели ставить, давайте… МР: - Если только музыку, тогда без скидки! Мы: - …сигнализацию еще тогда… МР: - Хорошо, цену я утверждаю, вот Владимир (М) вам все рассчитает и оформит, готовьте 15 000, а я ухожу… Мы: - Какие 15 000, за что? Нас никто не предупредил… МР: - А вы как хотели, чтобы я вам машину просто так зарезервировал? Вон в соседнем здании банкомат – снимайте, мне некогда. Мы с женой выходим на улицу покурить и обсудить ситуацию, жена порывается уйти, не вытерпев хамского отношения и тона. Я все же уговариваю ее остаться.
