Приехала получать груз в ТК ПЭК, оплатила доставку, с накладной пришла на склад. Искали груз несколько недель. В конце концов составили акт и обещали сделать ревизию склада (декабрь 2014 г.). 30.12.14 г. была передана претензия на возмещение ущерба. После праздников позвонила в Москву, претензию им передали (с их слов) 15.01.15 г. Обратилась в наш филиал-опровергли данную информацию, всё было передано 30.12.14 г. Сегодня 3.03.2015 г. Столько звонков за это время было (обращание на сайте, заказ обратных звонкови и пр. НИ РАЗУ мне не ответили, просто игнорирование и всё) При звонках в Москву просила представиться оператора и сообщить свою должность, в ответ включали музыку (за мои же деньги), потом сбрасывали звонок. Никакой помощи, участия (мне хотелось знать на каком этапе рассмотрение моей претензии). Да, работаю ОЧЕНЬ ПЛОТНО с данной ТК с 2007 года (в неделю получаю до 5-6 грузов, в том числе авиа), но до постоянных клиентов данной ТК нет никакого дела (не держите же, да?!) В феврале (второй половине) настойчиво звонила и просила дать мне ответ. В итоге меня перенаправили к директору моего филиала, сказали, что он занимается данным вопросом. Позвонила, у директора недоумение, т. к. этими вопросами занимается отдел претензий и юр. отдел в Москве. И вот, наконец-то, пришло решение (вчера, 2.03), мне желают возместить 50% от стоимости груза (без учёта транспортных за воздух, которые я оплатила). Извините, а вторую половину вы мне грузом отдадите или как? Это, что за самоуправство такое? Не несёте никакой ответственности за доверенный вам груз, игнорируете своих клиентов. Мне нужна компенсация в размере 100%, никак не меньше. И нормальное отношение ваших сотрудников.
