21.05.2014 в 22;30 вызываем такси по мкр. Заря, от старой старой Бавни по Заре, ответ оператора: через 5 мин, ожидайте, фамилия оператора - Салтыкова Людмила Александровна! Проходит 10 минут и машины нет, перезваниваю с другого номера, спрашиваю: "Когда будет машина по моей заявке", ответ: "Ожидайте, машина в пути!" Ждем еще 5 минут с маленьким, засыпающим ребенком! Проходит еще 2-3 минуты и машины нет, нервы сдают и я звоню и ругаюсь, когда будет Ваша машина! На заднем фоне между вторым оператором и водителем разговор, что едет. Ответ мне от моего оператора: "Через минуту будет". Через минуту действительно появляется такси. Едем. На мой вопрос: "Сколько время подачи по мкр. Заря", ответ: "10 минут" (водитель - Колупаев Андрей, гос. номер авто О 325 ВО). На мой вопрос, как ФИО вашего директора, ответ: "Олег Николаевич", то есть водитель таксомоторного парка не знает даже фамилию своего начальника! Когда подъехали к дому, водитель вспомнил, что в бардачке есть визитка, то-ли еще что, где записана фамилия начальника-директора. Расплатились, поднялись домой, а осадок от работы данных диспетчеров остался. Звоню. Ответ сразу: "Вам же сказали, 5 минут", а то, что мы прождали 20 мин. никого уже не волнует. На самом деле претензия только одна, когда оператор принимает заявку от пассажира, и вдруг она срывается по объективным причинам, незамедлительно уведомлять пассажира об этом. В нашем случае, мы с ребенком прождали 20 с лишним минут на дороге, когда пообещали 5 мин., за 10-13 мин. мы бы уже дошли до дома. Просьба руководству Первого Таксомоторного Парка, а именно Олега Николаевича, обратить на данные нюансы работы Ваших операторов и впредь не допускать оплошностей по отношению к пассажирам с детьми! Спасибо!
