На 16 декабря заказывали столик на большую компанию в ресторане Пилснер. Я пришел первый, за 40 минут до назначенного времени. На входе в ресторан висело объявление «Закрыто по техническим причинам». Вышедший охранник нелюбезно сказал, что ресторан закрыт и почему нас (клиентов) не предупредили, он не знает. Захлопнул дверь. На улице -25 градусов. Бритоголовый охранник даже не предложил зайти, чтобы в тепле найти решение. У меня не было сотового телефона, чтобы предупредить друзей. Мои просьбы позвонить в ресторан на Маяковской и на Чистых Прудах он также равнодушно отказывал под разными предлогами (то нет связи, то просто пропускал мимо ушей – я просил несколько раз). Такое ощущение, что я остался ему еще и должен, кроме того, что мы собирались потратить в этом ресторане 10000 рублей! Затем вышел менеджер заведения – Максим. Вот он – образец закостенелого, наглого сервиса, наплевательского отношения к клиентам! Максим говорил, что ресторан звонил по оставленному нами номеру, чтобы предупредить – этого звонка не получили, тк человек, на которого был сделан заказ, ехал в метро в ресторан (это было за час до нашего прибытия в Пилснер) - после пришла SMS. Мои просьбы позвонить в другие рестораны, нехотя, была услышана. Но в них не было места. Максим также не предложил зайти внутрь – к тому времени я уже минут 20 простоял перед входом, на морозе -25, объясняясь с охранником. Пришлось напроситься самому. Что меня окончательно заставило написать это сообщение, так это реакция Максима на мою просьбу позвонить и предупредить моих друзей. Он сказал: «Что же вы хотите, чтобы я дал свой собственный мобильный телефон???». Уж никак я не ожидал услышать это от менеджера заведения. Я думал, что любой приличный ресторан, каким я считал до этого Пилснер, борется за своих клиентов. Что такое 3 рубля на 1 звонок по сравнению с чаевыми, которые мы бы оставили и чека тысяч на 10! Я даже был готов ему отдать эти сумасшедшие деньги, целых 3 рубля! Где любезность и доброжелательность?????? Где борьба за клиента? В Дурдине, неподалеку, и позвонить дали, и столик с трудом, но нашелся! Учитесь! Валерий.
