Продолжение отношения: Можете, ребята. Объясняем: "для того, чтобы не портить впечатление о такой большой и опытной организации, вы должны: проявить ответственность и показать слаженную работу в команде путем запроса из банка Гарантийного письма (мы думаем, что они не откажут)в срок, не превышающий 30 минут. В противном случае мы будем вынуждены обратиться к руководству "Группы компаний Рольф" с соответствующей жалобой." Через пятнадцать минут Письмо с подписью было у нас на руках, и мы поспешили передать его менеджеру автосалона. Прошло еще около часа перед тем, как нам показали нашу "чистую" и "надлежаще подготовленную" к передаче машину. Слов не было: - разводы по всей машине (кузов черного цвета) - все уплотнители и резинки в белую крапинку (видимо от полировки) - грязь в прилегающем к двигателю подкапотно-кузовном пространсве, а также в багажнике в местах крепления газовых опор крышки - тканевый коврик за передним сидением пассажира! в жвачке (пятно около 3-х см. в диаметре). То есть машину помыли как попало и на скорую руку (к пятнице должны были все сделать). Мы категорически заявили, что такая предпродажная подготовка нас не устраивает, отправили машину домываться. Через час такая же история: Почти ничего не изменилось! Крапинка не исчезла, грязь тоже. Менеджер выходит из себя и говорит нам: "Пройдемте в зону мойки и Вы будете сами указывать где мыть" С ЧЕГО БЫ ЭТО? Пошли. Заходим в бокс и тут терпение одного из нас лопается: Стоит наша ласточка, вокруг нее! СИДЯТ! пятеро лиц вышеуказанной национальности и! НИКТО НИЧЕГО не делает! Стоим, они сидят. "Чего сидите то, ребят?!?."-". непереводимый азиатский акцент.". Тут в бокс влетает Уважаемый (по моему, то ли "главный менеджер, то ли руководитель отдела РОЛЬФ Bluefish) и начитает громко и четко спрашивать: "Что Вы делаете в рем зоне?" При этом помещение, в котором мы находились напоминает рем зону только тем, что там стоят машины, никаких подъемников, а уж тем более мастеров -слесарей в грязной пропитанной маслом и сажей одежде здесь и близко нет! Отвечаем: "Ваш менеджер пригласил нас сюда для контроля за ВАШИМИ работниками. Почему мы должны их контролировать, никому не известно. Разговор на высоких тонах продолжался несколько минут, затем нас проводили обратно в зал для ожидания готовности авто. Прошло еще полчаса (ну или минут сорок), время уже к девяти вечера, а мы все еще не можем забрать наш авто! Затем приглашают. Уже лучше. Но все равно не то. Попросили выгнать машину из бокса для приемки (уже смеркалось, солнце было низко), проверяем. грязь и пыльца от полировки никуда не делись (акт приемки до сих пор не подписан). Вокруг уже много людей, все в недоумении: "Что же мы хотим от бедных работников РОЛЬФ Центра???" А мы просто хотим НОРМАЛЬНОГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ и профессионализма при выполнении своих прямых обязанностей и работы в команде (См. Фото). Если бы мойка в первый раз была бы сделана хотя бы терпимо - никто бы там балаган не разводил. Нам это тем более не нужно, мы уже 9 с лишним часов наблюдаем "слаженную" работу в команде компании РОЛЬФ Центр. Нам заявляют:". Вы придираетесь! Машина не новая!." (но учитывая то, что машина прошла 2 с половиной т. км за пол года эксплуатации и мы ее предварительно осматривали) Мы считаем, что в ДАННОЙ СИТУАЦИИ это не имеет значения. ТАКЖЕ нам заявили (конкретно Уважаемый руководитель отдела Bluefish), что Bluefish никакого отношения к Рольфу не имеет! (с кем же мы тогда подписали договор купли-продажи?) В общем, устали. Плюнули на все, подписали акт и были таковы. Из плюсов: бесплатный кофе, летняя резина за 20 т. р. включена в стоимость авто. Минусы: Нет привычки говорить с клиентом, находить решения вопросов оперативно, а также дифференцируют клиентов новых авто от клиентов Трейд-ина Честно говоря, номер Договора я не помню, но могу сказать точные данные по которому его можно идентифицировать: Договор на Шкода СуперБ от 01.07.2014 Машина 2013 г. с пробегом примерно 2 700 км. Цена 1 000 000 р. Менеджер: Александр Беляков.
