Приехали в Рольф центр "Магистральный" выбирать новый авто. Решили заглянуть в соседний офис этого же здания Рольф Bluefish (трейд-ин Рольф). Менеджер оперативно нам показал интересующие аппараты (подлизать они умеют), заверил, что интересующие машины с минимальными пробегами не биты, в эксплуатации с зимы. В итоге выбрали интересующий нас вариант, забронировали. Дело было 23.06.2014 года. Решили взять в кредит, решение по кредиту обещали за час. В итоге решение было за несколько часов, но по одному банку. Сказали, что отправили запросы еще в несколько банков. Ждем. 26.06. нам позвонили из другого банка, попросили много информации, затем выслали проект заявки на кредит. Мы связались с менеджером, сообщили о предварительном решении, попросили подготовить документы по авто и по кредиту, нас заверили, что в пятницу (27.06) все будет готово. Мы ТАКЖЕ попросили надлежащим образом подготовить автомобиль (т. к. он был в наклейках, а нас это не устраивало). В итоге, в пятницу 27.06. мы по личным причинам в салон не подъехали. Звонка от менеджера за весь день мы НЕ получили, хотя сделка была запланированна на пятницу! Мы приезжаем в понедельник (30.06.), вносим первоначальный взнос за авто в кассу и направляемся к кредитный отдел, где нам сообщают: девушка, ответственная за нашу сделку по кредиту, не направила документы в банк! Менеджер отправляет нас пить кофе (бесплатно), ссылаясь на то, что наш вопрос решается. Обратившись непосредственно к работнику, который якобы ведет нашу сделку, мы получили следующий ответ: "Вашу заявку вела другая девушка, а сейчас она убыла (в отпуск/на выходные, ну. или что-то в этом роде), и теперь веду Вашу сделку я, сейчас все отправим." В итоге мы отправились из автосалона РОльф во свояси. Вечером звонок: Вашу сделку одобрили, но не на 500 т. р. (как мы просили), а на 560 т. р. (объяснили это тем, что ". если вы вдруг что-то лишнее запланируете поставить, или решите оформить КАСКО прямо в офисе Рольфа, то эти дополнительные средства Вам пригодятся"). Ладно. Скушали. 01.07. Мы отправляемся снова в РОЛЬФ с надеждой уже завершить сделку по авто. НО! Приезжаем, подходим к менеджеру Bluefishа (который ведет нашу сделку), узнаем, что Договор из банка еще не пришел, нас отправляют попить кофе (бесплатно). Затем приглашают для оформления кредита и. О БОЖЕ!. в договоре сумма кредита указана 560 т. р.! ( также в договоре маленькими буквами написано:". страхование от невыплаты кредита в компании "Альфа Страхование") Мы, как люди адекватные, декларировали жесткий отказ на сие условия (С какого рожна мы должны платить лишние 60 тр за "что-то там такое. если мы там вдруг чего-то."????). На это нам отвечают, что если вы не согласитесь на эти условия, придется отправлять в банк новое согласование и на это уйдет еще время. Наш аргумент о том, что банк, уже согласовав большую сумму кредита, пересогласовывает ее в меньшую сторону без проблем (как показывает практика), был принят хлопающими глазами. Итак. Идем пить кофе (бесплатно. Процесс нашего замечательного времяпрепровождения был прерван менеджером Bluefish: "Приглашаю Вас подписать Договор купли-продажи авто! (неужели? Денежками то уже весь день пользуемся). Проходим в зал для подписания, и с ужасом узнаем, что машина ЕЩЕ НЕ ГОТОВА к продаже! Это было так ненавязчиво сказано (между строк), что аж в горле пересохло. Но заверили, что наклейки уже отдираются, бойцы все в работе и облизывают уже "наполовину нашу" ласточку. И это скушали. Напомним, дело происходит 01.07. Мы в автосалоне уже более четырех часов, нервы начинают потихонечку сдавать. Но мы пока спокойны. Сидим еще час. Обращаемся к менеджеру: "Как там наша машинка?" В ответ получаем: "Пройдем для подписания акта приема-передачи". Акт подписывать отказываемся, пока не увидим машину и не осмотрим ее. Далее менеджер провожает нас в бокс мойки авто, где мы убеждаемся в том, что машина еще не готова, хотя лицо среднеазиатской национальности с не дюжим акцентом заявляет, что "пять минут-и готово!" Менеджер его прерывает: ". лучше натирай! вот здесь плохо, вот тут.". Возвращаемся (напоминаю: время уже около 18 00 по Москве)и в процесс возвращения в зал мы слышим еще одну ненавязчивую фразу, которая нас чуть не в вела в панику: ". Сейчас они все подготовят, все дооформим, и думаю, завтра вы заберете свою машину."ЗАВТРА!?!?!?! Но почему завтра? Зачем мы тогда уже семь часов здесь провели!??!? Объясняют: ".Договор Вы заключили (в пять часов вечера мы все таки подписали этот замечательный кредитный договор на 500 т. р.), но Банк переведет деньги только завтра, поэтому ничем не можем Вам помочь. Можете, ребята. Объясняем: "для того, чтобы не портить впечатление о такой большой и опытной организации, вы должны проявить ответственность и показать слаженную работу в команде путем запроса из банка Гарантийного письма (мы думаем, что они не откажут)в срок, не превышающий 30 минут. В противном случае мы будем вынуждены обратиться к руководству "Группы компаний Рольф" с соответствующей жалобой." Продолжение
