21 сентября 2013 года обратилась в автосервис по страховому случаю. Оформили все документы и мне сказали: "Ждите, мы Вам позвоним, когда будет получено подтверждение от страховой компании. Если вдруг мы не позвоним в течение одной-двух недель, перезвоните сами". Ок. Стала ждать. Прошло 10 дней и я решила все же позвонить сама. В ответ получила кучу невразумительных фраз типа: "У нас тут все в отпусках, заниматься этим почти некому, в страховой увеличились сроки подтверждений, и вообще, теперь все долго, так, что ждите". Ок. Жду еще неделю. Звоню, объясняю суть вопроса. Ответ оператора: "Надо же, это очень странно, что Вам до сих пор не позвонили. У нас такое впервые. Хорошо, я поставлю Ваше обращение на заметку куратору. Ждите, Вам обязательно перезвонят". На мой вопрос, когда ждать звонка, меня заверили, что теперь точно быстро позвонят, мол, куратор дело не шуточное, и в течение 1-2 дней точно позвонят. Прошло еще 4 дня. Звонка нет. Звоню сама, объясняю по какому вопросу. Жду на линии 5 минут. Оператор возвращается и говорит, что сейчас некому со мной поговорить и просит оставить номер телефона, чтобы мне можно было перезвонить. Объясняю, что я готова «повисеть» на линии и подождать пока кто-то освободится и поговорит со мной. Нет, их это не утраивает. Они твердо уверены, что позвонят мне сами. И так, на сегодняшний день после моего обращения в отдел урегулирования убытков прошло 3 недели. Мне никто не позвонил. А тем временем страховка КАСКО приближается к завершению срока действия. При этом автомобиль застрахован сотрудниками автосалона Рольф-центр. Когда стоял вопрос о страховке (при покупке автомобиля), меня изо всех сил уговаривали покупать страховку именно в автосалоне, так как это сильно упростит все вопросы, касающиеся ремонта автомобиля на автосервисе Рольф-центр. Вот Вам и упростили. Не уверена, что начальство читает все эти отзывы, но все же обращусь с просьбой. Уважаемые руководители клиентской службы и технические Директора! Обратите внимание на работу Вашего сервиса обслуживания клиентов! Даже гаражные сервисы стараются и борются за своих клиентов. Обращаясь в Рольф-центр, я исходила из предположения, что автосервис, существующий более 20 лет на рынке, наверняка имеет большой опыт работы с клиентами и обслуживание должно быть на высоте. Ох, как я ошиблась! Очень не хочется разочаровываться. Даже страшно подумать, чем закончится вся эта история, когда автомобиль поставят на ремонт. Смею предположить, что если на этапе обращения я жду 3 недели, то ремонт будет производиться не менее, чем 3 месяца. Конечно же, мне предложат воспользоваться автомобилем автосервиса на время ремонта моего.))) За деньги, разумеется) Сильно сомневаюсь, что я когда-нибудь буду рекомендовать Ваш автосервис кому-нибудь из знакомых или друзей!
