Всем привет! Купил авто (Форд Куга) в августе этого года. Выбрал автосалон Рольф, потому, что только у них была в наличии именно та машина, которая мне была нужна. автомобилем доволен "до ручки " (тьфу, тьфу, тьфу), а вот претензий по качеству обслуживания- куча. Обо всём по порядку! Во-первых общение менеджеров с Вами, лексикон которых содержит одни сплошные "ЧЕканья", моментально меняется сразу после того, как вы вносите полную стоимость автомобиля. Далее уже общение будет недоброжелательным, вальяжным и ни к чему их не обязывающим. Мой менеджер- Сергей Сычев ушел в отпуск как раз тогда, когда настала пора забирать мой автомобиль из салона. Я ему позвонил, и он сказал, что вы можете подъезжать в любое время, авто готов и вам его выдаст любой другой менеджер. 29.08.2013 я приехал за автомобилем в 11 утра. На стойке информации сообщил повод моего приезда и мне сказали подождать. Подождал я около 10 минут (всё это время среди менеджеров был ожесточенный спор по поводу того, кто мне выдаст авто). В итоге жребий выпал на другого Сергея (полненький такой, я фамилии не запомнил) Он спрашивал всю информацию у меня по новой, т. к НИКТО из менеджеров не был осведомлён о том, что я приеду за машиной. Она оказывается была на каком-то далёком складе и меня попросили подождать полчасика, пока её привезут. Не проблема, подожду. Прошло 4 (!) часа и машина была готова. Сергей куда-то скрылся на всё это время видимо за тем, чтобы я его не доставал вопросами о времени. Машину пригнали всю затёртую и грязную. На нашу с женой реплику (шуточную): "да уж. плохо у вас машины моют", Сергей рявкнул и с угрозой спросил-где мы видим разводы и грязь. Мы ему показали пальцем, на, что он злобно окрикнул несчастную уборщицу нерусской наружности и та стала судорожно "домывать" машину. Мы настолько устали ждать, что не дали им её "домыть" и поехали домой в 17.30. Итого проторчали в салоне, чтобы забрать уже "готовую" машину 6 часов! Конечно, впечатление от покупки подпортилось, но не беда, ведь купленный автомобиль компенсировал все упрёки и негативное впечатление от сотрудников. Завершаю тему менеджеров:, что Сергей Сычев, что другой Сергей - они оба в приказном тоне нам сказалаи поставить им по "10 баллов", когда нам позвонят из автосалона-узнать мнение о покупке. Я, если честно, не скажи они этого, когда бы мне позвонили из Рольфа, сказал бы, что всё отлично и поставил бы по десятке-мне не жалко, но теперь фигушки:)Кстати, оттуда мне до сих пор не позвонили (на минуточку-сегодня уже 04.10.2013). И Вторая "беда" этого автосалона- операторы по вопросам будь то сервиса, будь то любой другой проблемы потребителя. Перезванивают спустя 2-3 часа минимум, а иногда и вообще не перезванивают. Но это пол беды. На абсолютно каждый вопрос о сервисном обслуживании они отлучаются "на секундочку" и консультируются с мастерами. При значительном количестве вопросов-это начинает раздражать. Консультант - он на то и консультант, что должен всё знать)))ну или почти всё. ну и главное. в середине сентября позвонил, чтобы записаться на установку видеорегистратора. Свободных окон в сентябре не было и мы договорились с оператором Евгенией подождать последней недели сентября, когда откроется бронь на октябрь, чтобы записать меня на первые же выходные. Сегодня 04.10 и мне так и никто не позвонил, а когда я обратился к ним с этой просьбой для меня удосужились найти время только аж на 20 октября. Когда я спросил оператора, с которым общался сегодня (Галина) о том, что мне не звонят из Форда по поводу мнения о качестве обслуживания (, что у меня накопилось много интересного и я хочу высказаться), она поменялась в голосе и фыркнула "ждите, позвонят, позвонят (с)" и я сказал в конце разговора "Большое спасибо, до свидания" на, что в ответ услышал "Угу" и короткие гудки в телефоне. НЕПРИЯТНО, ребята:)
