Анастасия
24.03.2015
28 ноября я приобрела в гипермаркете мебели HoFF в кредит диван, ковер и шкаф-купе "БАЙКАЛ" (2-х дверный). Дотсавку офоримли на 4 декабря. 4 декабря в обед приехала доставка и оказалось, что ковер они забыли погрузить и довезут завтра, диван привезли другого цвета (светлого) при том, что я заказывала цвет шоколада, так как имея маленького ребенка думала, что темный будет менее маркий, но я пошла на уступки и согласилась принять диван другого цвета. Когда стали выгружать коробки для сборки шкафа, парень который занимается доставкой сказал, что вот 7 коробок это ваш шкаф, они хорошо упакованы и разрывать коробку на улице не положено. Выгрузили все, попросили расписаться за диван и 7 комплектующих для шкафа и уехали обратно в гипермаркет. Когда муж стал собирать шкаф мы обнаружили, что недостает дверей с зеркалами (4 деревянные панели и 4 панели зеркал) + колесики и все шурупы к ним прилегающие для сборки. Я тут же позвонила в магазин и меня соединили с девушкой которая занималась моей покупкой и доставкой. Она мне сказала, что не знает где мои двери, чтоб я сейчас по телефону составила им претензию и лишь после этого они займутся вопросом связанным с недостающими дверьми. После составления мне было сказано ожидайте звона и была повешена трубка. Через 4 дня девушка Ольга мне перезвонила и сказала, что у них нету на складе дверей от приобретенного мной у них шкафа, что когда они их найдут со мной свяжутся. Прошла неделя я стала звонить в магазин узнать как долго у меня посреди зала будет стоять шкаф без дверей, на, что оператор ответила, что она оставила на почте письмо ответственной ОЛЬГЕ (КОТОРАЯ ЗАНИМАЕТСЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМОЙ)и чтоб я в течении дня ожидала звонка от нее. Так происходило 4 дня, я звонила, мне отвечали, что Ольга то выходная, то на больничном то, что со мной до конца рабочего дня она свяжется, последний раз мне ответили, что она в отпуске и я решила съездить к ним в магазин сама, потому как никто и не перезвонил. по приезду у стойки где оформляются доставки сидела все та же Ольга (которая по словам операторов ушла в отпуск), увидев меня она засуетилась и сделала вид, что она совсем другая Ольга, только она не подумала, что у меня на документах доставки и на бейджике у нее на груди были одинаковые и имя и фамилия! Я стала задавать вопрос где мои двери от шкафа и чтоб они в кратчайшее время и мне их привезли. Это была среда 17 декабря, как обычно я услышала ответ, что возможна доставка на след. неделю в етверг на 25 декабря, я уточнила успеют ли они точно решить данную проблему до Новогодних праздников, на, что меня заверили, что 25 все привезут и даже пообещали бесплатно мне поднять все на 5-й этаж. Настало 25 декабря, я оставила мужу доверенность на прием мебели и он ждал приезда. в 11 часов набрали из достаки и предупредили, что едут. По приезду дотавщики выгрузили одни зеркала сказав чтоб их приняли а уже остальные панели дверные они привезут после Новогодних праздников. Муж отказался принимать одни зеркала так как у нас дома 2-х летний сын, который может порезаться или разбить их без утановки в сам шкаф. Он попросил их подождать 10 минут у подъезда и поднялся домой чтоб набрать мне и когда уже вернулся доставщики не дождавшись его просто уехали обратно. После звонка мужа я тут же набрала в магазин и мне по старой схеме сказал оператор чо мою просьбу чтоб со мной связались передали ответственной ольге и чтоб я как обыно ожидала звонка. Ольга соизволила мне набрать 29 декабря в понедельник и сказала следующее, что ничего кроме зеркал у них для меня нету и, что они заказали с фабрики новый шкаф и как только его привезут на склад со мной свяжутся и договорятся о доставке, причем сказала, что привезут целиком шкаф, поднимут и мы с него заберем все недостающее. hrb мои опустились так как все планы на Новогодние дни были испорченны потому как шкаф без дверей стоит в зале где мы собирались с друзьями встречать Новый год. 2 января мне позвонила все та же Ольга и сообщила, что ура наш шкаф привезли на склад, мы договорились, что 5-го в понельник с 10 до 15 часов в первой половине дня наконец-то привезут нам двери. Настал час икс - 5 января, утром тишина, дождавшись 13 часов я позвонила опять в магазин уточнить, что с моей доставкой, на, что оператор мне завила, что доставки не будет потому как этот шкаф отгрузили на другой склад в другом районе Москвы и, что доставить они мне его смогут не раньше чем 15-го числа. На мои слова, что обращусь в Службу Прав Потребителей она мне рассмеялась в телефон и сказала, что я могу обращаться куда угодно, после чего бросила трубку. 20 января находясь на работе я обнаружила, что до меня дозванивается уже более 10-ти раз незнакомый номер и ответив на него я услышала, что это доставка и они стот у мен возле дома и, что я должна забрать то, что мне привезли, на, что я водителю ответила, что с 5-го числа мне никто не звонил, никто не оговаривал ни день доставки ни время и, что в данный момент дома нет никого, чтоб он ехал обратно в магазин.
