У меня примерно такая же ситуация. Приехал мастер. Разобрал машинку, вынул детали, которые нужно заменить, взял с меня 350 рублей и уехал. Сказал, что завтра позвонит и привезет новые детали и поставит их. На следующий день я не дождалась до вечера ни его звонка, ни его самого. Диспетчера начали меня "отфутболивать". Я задала вопрос диспетчеру, по какой причине с меня взяли эти 350 рублей (их берут, если мастер приехал, но вы отказываетесь от ремонта), ведь я не отказывалась от ремонта, а сам мастер не приехал, мне ответили, что за приезд мастера. Диспетчеры начали уже в открытую хамить и бросать трубку телефона. Телефон начальства они не дали, а очень хочется с ними поговорить. Вызвала мастера из другой компании и мне в течении 1,5 часов все собрали и сделали. Мастер приехал уже с запасными частями.
