Здравствуйте! По факту возникновения описанной Вами ситуации мы провели внутреннюю проверку и сообщаем следующее: 1. По поводу сроков ремонта ГБЦ - мы постараемся сделать все, что от нас зависит, чтобы подобные задержки не были допущены впредь. Однако, к сожалению, мы не всегда можем повлиять на сроки выполнения работ у организаций-партнеров (в данном случае - специализированной организации, специализирующейся на восстановительном ремонте деталей ДВС). Данный факт не оправдывает задержку, но в случае с этим подрядчиком мы готовы терпеть, т. к. нареканий по качеству работ к ним у нас не возникало. Для нас это - главное. На будущее мы постараемся, как минимум, предупреждать клиентов о возможном увеличении сроков. Просим извинить за доставленные неудобства. 2. По поводу непонятных звуков - мы подтверждаем нашу ошибку в данной ситуации. Сергей - опытный механик, и нареканий к качеству его работ ранее не возникало. Однако "человеческий фактор" не исключен, и ошибка, связанная с двухэтапной натяжкой ремня ГРМ, была допущена. С Сергеем проведено дополнительное обучение по ремонтной документации Chevrolet. После обучения прибыл Lacetti из другого сервиса с такой же проблемой постороннего шума - Сергей устранил ее и "закрепил" учебный материал. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы компенсировать Вам выполненные в стороннем сервисе работы по прослаблению ремня (чтобы договориться о времени Вашего визита и узнать о необходимых нам документах, пожалуйста, перезвоните нам по тел.: 84986024502). 3. По поводу персонала. Да, у нас работают ребята из разных регионов РФ и бывшего СНГ. К слову, некоторые из них имеют высшее образование. Мы не ставим толковым претендентам преград "по прописке" - к сожалению, среди местного населения не всегда можно найти непьющего и ответственного человека. Кроме того, персонал оформлен в соответствии с ТК РФ, граждане СНГ имеют разрешения ФМС. И, откровенно говоря, нам безразлично, знает ли механик расшифровку СНГ. Мы требуем знания совсем других аббревиатур - ДПКВ, ЭБУ, СУ, ЗМ, РЗМ, и проч. Еще раз приносим извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, администрация ООО "ТРВ Авто".
