Ксения
19.06.2013
О наболевшем. Категорически советую не обращаться в данный мебельный салон. Посетила салон в марте: красиво пели в уши о итальянском качестве и индивидуальном подходе, неоднократно повторяли, что работают с дизайнерским уклоном. Очень болтливая и специфичная менеджер ИП Волкова Е. П., оно и понятно она же продажник. Договорились о замерах шкафа. В процессе замера выяснилось, что никакая это не Италия, а Московские фабрики. (*замерщик тоже болтун!) Настырно мне звонили, когда же я могу придти и посмотреть эскиз. Почему меня это не остановило? Нужно было хотя бы отзывы почитать, а они только отрицательные. 23 апреля 2013 г. был заключен договор, срок действия которого устанавливался до 25 мая 2013 г. (обращаю внимание, что это суббота!). Оплата 100%, т. к. по предоплате они не работают. Сборка у них дорогая: 9% от стоимости + доп. услуги. Менеджер по-людски предложила прислать своего сборщика и расплатиться с ним напрямую, всего за 4000 руб. Думали заказать у них кухню (до возникновения разногласий). План таков, что нужна цельная столешница из искусственного камня с переходом на подоконник. Обращались в другую фирму - все нарисовали, рассчитали - хотели сравнить цены. Так менеджер сказала: "Такое невозможно, а кто это сделает простреленный на голову". После получения денег мне ни разу не позвонили. Ближе к 25 я начала звонить сама: городской и мобильный был выключен. Одолевал ужас, наслушавшись рассказов о мошенниках. Приехала. Оказалось, цитирую дословно: " В мобильном украли симку, а городской телефон разбил ребенок клиента." Г-жа Волкова уверяла, что она мне звонила, но я не отвечала на звонки. Тем самым, я "прозевала" время своей доставки и сборки, и она будет только 2 июня (воскресенье)! Милые дамы, вероятно, меня поймут: квартира после ремонта, где нет мебели - переезд "подгоняли" под доставку шкафа, неудобство налицо. По причине не работы фабрик в выходные, шкаф был доставлен только 05 июня 2013 г. Почему об этом нельзя было сказать раньше? Более того, с водителем было передано Дополнительное соглашение о продлении срока действия договора до 05 июня 2013 г., которое ранее со мной не оговаривалось. Возникает вопрос: на основании чего было составлено это соглашение? По Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 01.01.2013) ст. 28. "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), п. 5: исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа". Далее, в процессе установки шкафа был выявлен дефект: щель между дверками - 4, 5 см. При звонке Волковой Е. П. был получен категорический отказ, хамство и оскорбления. 07 июня 2013 г. мой супруг лично обратился в салон, где была достигнута устная договоренность, в присутствии персонала, об устранении неполадки в течение недели. С 08 июня по 14 июня мы самостоятельно звонили в "Velena", где г-жа Волкова просила то прислать замеры, то фото, дефект устранен не был. По условиям основного договора п. 2.3: «При обнаружении в течение гарантийного срока дефектов, Покупатель незамедлительно уведомляет об этом Продавца в письменном виде». П. 2.4.: «Продавец обязуется в течение 45 дней с момента получения письменного уведомления устранить недостатки». 15 июня 2013 г. я подала письменное заявление с просьбой устранения недостатков. Момент беседы сопровождался некорректным поведением Индивидуального предпринимателя: крики, оскорбления. Выявилось, что якобы она неоднократно звонила с просьбой лично приехать и сделать диагностику. И, что скорее всего это ошибка сборщика, которого она же сама прислала. Но так как я ничего не платила в кассу за сборку, она в душе не знает, кто мне собирал шкаф. 16 июня 2013 г. была диагностика, на которой принято решение о замене деталей – ждем-с. За то, что мне принадлежит по праву приходится еще и бороться. Жду ответа из «Роспотребнадзора». Вот такая печальная история.
