ВЕСЬ УЧЁТ

Здравствуйте! Комментирует компания "ВЕСЬ УЧЕТ". Причина столь нелестного вызова весьма банальна: ТСЖ "Высота" заказало нам работу, а по завершении ее, отказалось ее оплачивать, мотивируя тем, что работа уже не нужна. Мы вынуждены были приостановить обслуживание до окончания разбирательства. Между тем, гл. бухгалтер сразу же после этого была уволена, а директор ТСЖ принес свои извинения и обещал дать опровержение этого отзыва. Однако, не сделал, а мы не проверили. Поэтому хоть и с опозданием, но приводим свой комментарий. Кстати, как и в случае с соседним отзывом, ТСЖ "Высота" до сих пор обслуживается в нашей компании. С другими отзывами о нашей работе можно ознакомиться на сайте: http://www.vesuchet.ru/solutions/budget/203.html. C уважением, компания "ВЕСЬ УЧЕТ".

Здравствуйте! Комментирует компания "Весь Учет". ТСЖ "Коштоянца 6-1", главный бухгалтер который является автором "отзыва" заступила на свою должность недавно. До нее ТСЖ находилось на обслуживании с 2006 г., и жалоб не было. Согласитесь, это достаточный срок, чтобы потерять терпение и отказаться от услуг компании при плохом обслуживании. Может, как говорит М. Жванецкий, надо в Консерватории что-то подправить? Не секрет, что бухгалтеров в ТСЖ берут зачастую из жильцов дома, здесь не до квалификации. Отсюда и уровень вопросов, которые задаются не только по нашей программе, но и по программе 1С-платформе, которая приобреталась не у нас и азы которой любой бухгалтер (а тем более главный!) обязан знать. Понятно стремление бухгалтера за те же деньги (кстати, весьма небольшие - 7.800 р. в год, включая консультации и получение обновлений программы) получить консультации по всем (в том числе, по элементарным) вопросам, даже тем, которые не относятся к нашей программе, и ответы на которые можно легко найти в штатной документации. Справедливости ради, в подавляющем большинстве случаев мы и на них отвечаем. Дополнительные же платные услуги четко прописаны в договоре: анализ информационной базы и вызов специалиста к Заказчику. Не хочется "грузить" рядового посетителя сайта специальными терминами, поэтому мы просто приводим вопрос-ответ, напрямую касающиеся предмета "отзыва". Заодно прикрепляем и другое мнение, так сказать "симметричный ответ". В заключение добавим, что в нашей компании можно пройти обучение на курсах основам работы с программой 1С. Правда, платное.

Бухгалтер, милый наш бухгалтер или "о том, как унтер-офицерская вдова сама себя высекла". Извините, мы забыли привести вопрос-ответ, упомянутые в нашем прошлом комментарии. Из нашего ответа видно, что мы не уклонялись от ответа, а просили гл. бухгалтера лишь конкретизировать свой вопрос. Но ей, видимо, так понравился собственный текст, что она решила "не пропадать же добру" и пристроила его Вам в качестве отзыва. Ниже наш ответ, а еще ниже вопрос, он же отзыв, гл. бухгалтера. Наша программа (конфигурация) состоит из 2 частей: - 1 часть, написана фирмой 1С. Эта часть касается бухгалтерского учета - 2 часть, написана фирмой "Весь Учет". Эта часть позволяет вести учет в ТСЖ. Обе части объединены в одной конфигурации. При написании 2 части Мы старались по возможности не изменять первую часть. Модуль начислений зарплаты и начисления налогов находится в 1 части. Его писали в фирме 1С. Никаких изменений туда мы не вносили. Описание начисление зарплаты и начисление налогов есть в документации, поставляемой фирмой 1С. При ответе на Ваш вопрос в первом письме, мы проводили начисление зарплаты и начисление налогов в демонстрационной базе. В ответе мы написали: "Документ "Закрытие месяца" начисляет налоги на тот же счет, что и документ "Начисление зарплаты". Статья затрат в документе "Закрытие месяца" выбирается такая же как и в документе "Начисление зарплаты". Вы пишите, что: "Я открываю проводки в док-те "Начисление зарплаты" - там нет никаких отражений на статью затрат "Налоги и сборы". В своих письмах Вы не указываете, какие проводки формирует документы "Начисление зарплаты" и "Закрытие месяца". Без просмотра Вашей информационной базы, мы не можем дать Вам подробного и понятного ответа. Для ответ на ваш вопрос просим Вас прислать нам архив Вашей информационной базы. По поводу сроков ответа на Ваши вопросы. Вы подписались на абонентскую плату. В нее входят ответы, заданные по e-mail. Время ответа на вопросы составляет от нескольких часов, до нескольких дней. Это связано со сложностью вопроса, с количеством поступивших вопросов от всех пользователей. На это также влияет текущие выполняемые работы: выпуск релизов, доработки релизов под нужды клиентов, выезд к самим клиентам. =========================================================== -----Original Message----- From: vesuchet Date: Mon, 28 Dec 2009 19:06:52 +0300 Subject: Fwd: [Весь Учёт] Обращение по линии поддержки > This is a forwarded message > From: vesuch@undeliverable. zenon. net > To: tsg@vesuchet. ru, camel@gu. ru > Date: Monday, December 28, 2009, 10:12:14 AM > Subject: [Весь Учёт] Обращение по линии поддержки > > ===8 > Клиент ТСЖ "Коштоянца 6-1" (Москва) (Kosht6@migmail. ru) обратился за поддержкой по программе "Бухгалтерский учёт в ТСЖ, редакция 3.0 > > Текст вопроса: > > Мы ежегодно платим абонентскую плату, в которую входят консультационные услуги. Я обращаюсь с вопросами, касающиеся Вашей программы, и постоянно получаю ответ, во-первых несвоевременно, а во-вторых, неполноценно. Сначала приходится ждать 1,5 суток, затем, не получив подробного и понятного ответа, приходится опять обращаться по тому же вопросу и еще ждать 1,5 суток. А в итоге очень приятно получить ответ через ТРОЕ суток "смотрите документацию (т. е. разбирайтесь сами) или воспользуйтесь платными услугами.