А номера договор у вас всегда совпадают с номерами пациентов? Если вас обманывают или предлагают левака обращайтесь к руководителю, но не в клинике. Они это делают. Их руководство очень много чего не знает и именно поэтому такие мнения у пациентов о клинике. Не умеют работать и еще и обманывают на материале и пациентов, и начальство. И главное - это доказать, это сложно, но можно и нужно.