Кристина (сотрудник ООО ЖелДорЭкспедиция)
Дмитрий, здравствуйте! Отказали в возмещении стоимости по причине того, что упаковка Вашего груза не соответствует требованиям к транспортной таре, в которой должен перевозиться груз, чтобы обеспечить его сохранность. Наша компания перевозит только сборный груз, грузы друг на друга укладываются, упаковка должна быть надежная. Согласно Приложения №1 к Договору оказания услуг доставки пункт 2.1 Обязанности Заказчика: 2.1.2. Предоставить Исполнителю грузобагаж в недеформированной таре, исключающей доступ к содержимому и удовлетворяющей "Типовым требованиям к транспортной таре", утвержденным Исполнителем (Приложение №2 к Договору). Ваш груз не соответствует "Типовым требованиям к транспортной таре" (в накладной стоит соответствующая отметка). Такие грузы должны перевозиться в обрешётке, деревянном каркасе (Приложения №2 к Договору оказания услуг доставки).