У меня тоже негативный опыт с этой компанией. При получении груза увидела, что упаковка, мешок ЖДЭ с пломбой, была повреждена сразу попросила сотрудников перевесить и выяснилось, что 2 кг не достает, сделали фото поврежденной упаковки, сразу написала претензионную жалобу. В ТТН при сдаче груза в примечаниях написано, что оценка груза 990 руб./кг, претензию писала чтоб мне хотя бы по кг вернули деньги, так как документов на груз у меня нет, просто родственники отправили на НГ подарки всей семье, какие в этом случае могут быть документы?! Что надо было им все чеки сохранят или что, я вообще не понимаю, что за бред! На мою претензию ответил сотрудник Ивановской претензионной службы Поликарпова, пишет, что мол давай документы и как хочешь. Я объяснила всю ситуацию, что это подарок, документов ни каких нет! На, что она ответила мне по телефону ( приходиться звонить самой все узнавать, это тоже не дешево! Так как отписки они свои отправляют не менее ущербной компанией ПР, думаю все поняли!), ответила, что пусть отправитель напишет пояснительное письмо, что груз который он сдавал действительно является подарком, и, что отправитель видов на груз не имеет (сотрудница из Иваново побоялась, что отправитель еще напишет претензию по поводу груза), что груз принадлежит мне. Отправитель груза написал это письмо и оно дошло до претензиониста, который занимается моей жалобой, она сама мне буквально сегодня позвонила и говорит письмо получила все хорошо давайте документы на груз! Я ей опять объясняю тоже самое, что нет ни каких документов! Это подарок! Спрашиваю ее зачем тогда пишут, что оценка груза 990 руб./кг, на, что она мне в этот раз ответила, что типа фигня, это со слов отправителя такая оценка.)))) Я говорю если это просто тупые ни чего не значащие цифры, зачем тогда ваши сотрудники в пункте отправления пишут их в бумагах и говорят, что это страховка груза?! Причем хочу заметить не одной мне так в бумагах пишут в этом пункте, у них всегда и для всех написана эта информация, они говорят, что это страховка груза по умолчанию у них, постоянная! Что за ересь! Это же полный бред! Противоречат друг другу и делают все возможное лишь бы ни коим образом не возвращать деньги! Может кто сталкивался с такой же ситуацией? Может кто объяснит, что эта за оценка груза которая ни чего не значит! Если еще когда нибудь в жизни понадобиться услуга ТК- ЖДЭ точно скажу нет! ТТН 2305130423634375.
