Компания просмотрена: 4688 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10

Показать на карте

+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55

callcenter@aeroflot.ru

aeroflot.ru

Положительных: 852 отзыва
Отрицательных: 619 отзывов

Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.

Классы обслуживания

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:

«Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
«Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
«Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
«Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
«Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.

Программы лояльности

Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:

приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
возможность перевозить больше багажа;
начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Аэрофлот

Лювовь

14.06.2017

Летели 02.06.17 в Адлер из Архангельска с пересадкой в Москве, на отдых. Багаж оформили трансфером до Адлера, наш багаж не долетел, доставили через 7 часов в отель. Возвращались 13.06.17 также через Москву опять весь багаж не пришел, привезут сегодня, но не весь, один чемодан остался в Адлере. Крайне недовольны обслуживанием.

Ответить

Влад

13.06.2017

Перелет Москва - Нью-Йорк - Москва, первые числа июня. Для начала отменен рейс (понятно, что компании невыгодно), вот только стало об этом известно за двое суток и в срочно пожарном порядке придумывай - лететь позже и прилетать ночью или покупай другие билеты для стыковки. Далее, при посадке (не думая, видно о том, что пассажиров стало больше благодаря отмене перелета) вылетели с опозданием на 40 минут (нагнали 15). Аналогично было и на обратном перелете. При этом можно было сравнить то же самое (2 очереди рядом) с Korean Air - которые улетели как положено. Стюардессы на борту ходят забитые, парктически не улыбаются, говоря через зубы. Оба раза были проблемы с инфоразвлекательной системой, о чем было сообщено стюардессе, но она не предприняла ничего.

В общем, монополия себя проявляет. Больше летать Аэрофлотом не буду.

Ответить

Идрисова Жанна Ануаровна

13.06.2017

11 июня 2017 года я вылетала из Томска в Москву рейсом 1531 в 8.20. По техническим причинам рейс был перенесен на 19.00, а потом на 21.00. Хочется поблагодарить экипаж за то, что, выбирая между безопасностью пассажиров и финансами, они выбрали именно нашу безопасность, несмотря на то, что отмена рейса предполагает затраты авиакомпании. Может быть, риск был и не слишком велик, но он был, и отмена рейса была самым правильным решением. Экипаж и представитель компании Аэрофлот вели себя как настоящие профессионалы. Анна, представитель Аэрофлота, грамотно, доходчиво и спокойно ответила на все вопросы, бесконечные и повторяющиеся. Нам были предоставлены места в гостинице, провоз до гостиницы и обратно, питание. Билеты на стыковочных рейсах (в-частности, у меня был до Минеральных Вод) обменяли, учитывая наши пожелания. Авиакомпания Аэрофлот сделала все, чтобы ожидание было комфортным. Спасибо за профессионализм.

Ответить

Анна

12.06.2017

Крайне негативная оценка авиакомпании Аэрофлот! По всем правилам регистрация на рейс закрывается за 40 минут. Прибыв за 40 минут до завершения регистрации, наткнулись на километровые очереди и работу двух стоек. Простояв в очереди минут 30, начали бегать от администратора к администратору. Итог нулевой! За 10 минут до окончания регистрации удалось попасть на стойку, и выясняется, что в самолете нет мест. И никто не может дать ответ, как такое произошло. Точнее причин названо море. После угрозы обратиться к руководству, согласились великодушно заменить билет на другой рейс. С пометкой в виде исключения!

Ответить

Гость

11.06.2017

Летели Рим- Москва и обратно. Очень понравилось! Вкусные обеды, отличный сервис. Регулярный рейс, так что задержек не было.
Самолет эйрбас достаточно новый и внутри и на вид снаружи.
Чисто в самолете, включая туалеты.

Ответить

Гость

11.06.2017

Я аэрофоб. Очень сильно нервничала перед взлетом, что сразу же заметили бортпроводники.
Хочу очень поблагодарить команду с рейса Екб - Москва (ШРМ) с борта имени Утёсова. Несмотря на мой возраст, принесли в начале полёта три шоколадки, позже подарили детский набор (чтобы отвлечься) и сделали чай. Периодически спрашивали за самочувствие, в случае необходимости успокаивали.
Благодаря ним полет прошёл более-менее спокойно для меня. Ребята, большое спасибо!

Ответить

Пассажир

11.06.2017

Много лет пользовались услугами авиакомпании Аэрофлот. Проблем не было. Два года не летали. И что стало с Аэрофлотом? 2017 июнь. Рейс Дюссельдорф-Москва, задержан на 2,5 часа. Пассажиры летящие транзитом дальше не все, кто не успевает на стыковочный рейс по просту отправлены домой до следующего дня. Пассажиры которые якобы успевают вылетели, опять таки с опозданием ещё на 40 минут. В Мосве кружили перед посадкой, так как вышли из расписания. Потом бегом бегом успели. Далее обратный рейс из Барнаула до Москвы задержан на 4 часа. И опять стресс беготня. И никаких извенений и пояснений. Пассажирам пытающихся что то выяснить отвечали в грубом тоне, и опять ни извенений и предложений о маральной или материальной компенсации. Я не знаю, читают ли эти отзывы работники Аэрофлота. Но господа,создавая монополию, будьте добры придерживаться своих обязательств, Ведь люди которые платят вам деньги живут на земле. Они ваш капитал. И я уверен,что процентов 80 пассажиров после мытарств не хотят спорить или судиться по поводу возврата стоимости билета или компенсаций. Спуститесь на землю и имейте уважение к людям!

Ответить

Краюхина Влада С.

09.06.2017

Ужасно.
Никому не советую летать аэрофлотом. Всегда летала S7 никогда не было никаких проблем.
Тут, сначала потеряли мой багаж, потом когда нашли позвонили в 7 утра чтобы сообщить об этом, в 7 утра! Кто блин звонит в такое время? В тот же день в 10 позвонили, сказали, что ручку у багажа оторвали и сказали, если хочу писать претензию, чтобы ехала в аэропорт. Но тк я не располагала таким временем от слова вообще, сказал в чтобы везли домой. Потом выяснилось что с сумки сняли пленку и сперли часть вещей и одну бутылку алкоголя. Все вещи перерыты.
За такое, даже одна звезда это много, но меньше оценки нет.
Почему "это" считается первой авиакомпанией непонятно.
А еще в ответ на мою претензию, написали что тк не писала заявлений, то и разбираться они не будут.
ИЗВИНИТЕ, НЕ У ВСНХ ЕСТЬ ВРЕМЯ ЕЗДИТЬ ЗА ГОРОД В АЭРОПОРТ И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ!

Ответить

Гость

08.06.2017

Летели 18.05.2017 рейс Москва- Бангкок. Перелёт долгий, ночной.В целом все было хорошо, только вот с обслуживанием переборщили: в 22:00 развезли ужин, в 24:00, когда уже давно был отключён основной свет и люди спали, вдруг загораются лампы и начинают носить мороженое! Я была в шоке, честно. Далее, отойдя от мороженого, пассажиры попытались вновь заснуть. Но не тут-то было: в 2:00 вновь загорается общий свет и стюардессы развозят напитки!
Когда летели обратно, поспать также не удалось, так как при малейшем содрогании самолёта фильмы и обслуживание прерывались громкой связью- что самолёт в зоне турбулентности. А это был всего лишь маленький неощутимый тряс длиной в 10 секунд.
В остальном,Аэрофлот не разочаровал. Рейс без задержек, кормили на убой, в полёте были предложены наушники, тапки, пледы и все необходимое.4 из 5 за недостаток сна:)

Ответить

Надежда

08.06.2017

Добрый день!

Пользуюсь услугами Аэрофлота много лет и была шокирована ситуацией, которая произошла со мной 08.06.2017.
Из-за 5ти минутного опоздания со сдачей багажа, произошедшего НЕ по моей вине, я была вынуждена переоформить билет , доплатив при этом 21,000rub. Хочу обратить Ваше внимание, что на тот момент работали окна: 5-40 , 4 из которых для уже зарегистрированных пассажиров. К этим 4 окнам drop off была огромнейшая очередь , из-за которой и произошла задержка сдачи моего багажа. Особенно шокировал тот факт, что сотрудник компании даже не попытался помочь, после моего обращения, я услышала лишь предложение "выбросить свой багаж и лететь домой без него". Невольно напрашивается вопрос: должна ли компания, дорожащая своей репутацией , незамедлительно принимать меры в таких ситуациях по отношению к своим постоянным клиентам или забота о пассажирах вне правил Аэрофлота?

На данный момент, я намерена требовать от Вас возмещения суммы доплаты за переоформление билета.

Также, при перелёте Сочи AER - Москва SVO 23.06.2017 , мой багаж был зверски порезан ножом. На мои обращения на официальном сайте компания не приняла никаких мер, просто проигнорировав несколько моих писем.

Мне было сегодня "очень приятно" получить такой "подарок" от некогда любимой компании в виде вынужденной платы за переоформление и отказа в элементарном сервисе на кануне моего дня рождения.

Вывод напрашивается сам собой - уровень сервиса оставляет желать лучшего и Аэрофлот заботится о своих пассажирах только в рекламных роликах, в жизни всё с точностью до наоборот, увы!

Ответить

Александр Бузер

08.06.2017

Летал в августе 2016-го.Прекрасный сервис и всё замечательно! Полечу ещё.

Ответить

Гость

08.06.2017

Летели семьей по маршруту Оренбург-Москва-Тель-Авив. Стыковка в Москве была всего час, однако по опыту прошлогоднего полета, думали, что времени хватит. Но увы, вылет из Оренбурга был на 10 минут позже, а в полете потеряли еще столько же. Нам не повезло, ибо посадка на самолет заканчивается за 20 минут до вылета. В итоге, пробежав пол Шереметьево, подойдя к нашему выходу, мы видим плавно откатывающийся а330, который должен был нас довезти. Я с семьей пошел в справочную, где я понял, что не зря брал ОДНУ авиакомпанию до конечного пункта. Нам сказали, что нас, понимая, что самолет из Оренбурга опаздывает, перенесли на следующий рейс. К счастью, он был через пару часов. В компенсацию, нам дали места у бизнес-класса, где я с ростом 183 спокойно вытянул ноги, и талоны на бесплатный завтрак и водичку.
В А330 летать понравилось всей семье: у вас есть персональный телевизор с наушниками, на котором можно посмотреть множество современных боевиков, комедий, драм, а для детей мультики.
В плане питания Аэрофлот не разочаровал. При онлайн-бронировании билетов можно выбрать питание. Вариантов множество, однако мое с сыном мнение пало на кошерное питание. В нем: основное блюдо, из филе судака с гречкой. А также дополнительные прелести: зефир, сухофрукты, хумус, закуска из лосося и две булочки.
Посадка оказалась жесткой, это касается и посадок в столице. На обратном рейсе, до Оренбурга, попался (без преувеличения) шикарный пилот. Он НЕЗАМЕТНО опусукал лайнер, и еще более нежно "чмокнул" ВПП. Вообщем, как повезет
У меня все

Ответить

Гость

08.06.2017

Отличная авиакомпания.Летел с ребёнком 7лет 23 мая Владивосток-Москва.Все превосходно:и отношение бортпроводниц,питание,подарок ребёнку от авиакомпании.Но всегда есть в нашей стране быдло чем-то недовольное,колхозники одним словом.Купят билет за копейки-а из себя баринов корчат.Полёт прошёл на отлично,немного была турбулентность.Взлёт-посадка и работа экипажа оценка ОТЛИЧНО!!!!!

Ответить

Гость

05.06.2017

Москва-Белгород , все очень хорошо и отличные пилоты и даже покормили на таком коротком рейсе. Сам самолёт супер джет 100 я думал, будет хуже... самолёт конечно очень шумный и мало место для ног, но на коротком рейсе нормально,,, шасси как будто прямо под ногами открываются, очень слышно, посадка очень жесткая .... но это как ехать в иномарке или на жигулях...

Ответить

Руслан

04.06.2017

Должен был лететь из Нижнего Новгорода до Москвы с пересадкой до Санкт-Петербурга. Билет был на 12:10. По приезду узнал что рейс задерживется до 13:40, а потом его и вовсе отменили. Следующий рейс был только в 18:40. Похоже у аэрофлота проблемы с нотификацией пассижиров, могли бы хотя бы выслать смс или оповестить на почту, чтобы лишние 6 часов не торчать в аэропорту, а хотя бы подождать в гостинице. Хотя дали ваучер на питание и напиток, но ценник в кафе такой, что хватит только на пакетированный чай (50 р.) и одно блюдо (490 р.).

Ответить

Данил

02.06.2017

Доброго времени суток!Воспользовался услугами Аэрофлота на рейсе Москва-Нью-Йорк. Мне попался самолет А 330-300. Новый, чистый, уютный. Несмотря на то, что самолет был битком, наши стюардессы-хозяюшки уделяли внимание и проявляли заботу ко всем пассажирам без исключения. Питание было очень вкусное и сытное. Кормили два раза. Взлет и посадка строго по расписанию. С багажом тоже никаких проблем не возникло! Авиакомпания оставила только светлые и положительные впечатления) Через месяц лечу на Кубу тоже Аэрофлотом. Аэрофлот, надеюсь, что ты не изменишь моё мнение о тебе!!!

Ответить

Сергей

01.06.2017

Очень обидно, стыдно и печально. Такого я не ожидал. Итак: 30 мая, рейс 18:45, вылет из Симферополя в Москву. Вроде бы всё привычно, но надо знать менталитет и хамское отношение "служителей" Аэрофлота к своим пассажирам. По необъяснимым причинам за полтора часа до рейса регистрация в интеренете была заблокирована, опоздавших граждан с ребёнком трёх лет (по причине пробки в Симферополе) всего лишь на 2 минуты отказались регистрировать.!!! Поменять билеты со штрафом в 4600 рублей - это уже извините ХАМСТВО! .....КРЫМНАШ?

Ответить

Лена

31.05.2017

SU2548, Москва-Тенерифе. Очень люблю летать за границу с Аэрофлотом, пожалуй, даже больше, чем по России. Еды дают словно на трёх-четырёх человек, даже в условиях семичасового перелёта — более, чем достаточно. Еда, кстати, свежая. Когда на такой громадной высоте к тебе, уставшей, толком не спавшей, подходят и спрашивают с милой улыбкой, не нужно ли чего, на душе как-то спокойнее, что ли. Стоит отметить и возможность регистрации онлайн: это очень, ОЧЕНЬ удобно. (Да, вроде бы, 2017 год, а доступна такая услуга не у каждой а/к).
Здорово, удобно. Понравилось. Не нахожу причин ставить оценку, отличную от 5

Ответить

Гость

31.05.2017

Всем хороша авиакомпания, если не обращать внимания на старших бортпроводников. Да, никогда не думала, что буду искать возможность оставить отзыв из-за такой ерунды. Однако, когда раз за разом, раз за разом, слышишь как разленившиеся и судя по всему, зажравшиеся старшие бортпроводники бубнят что-то в микрофон, охота выразиться очень нецензурно. Даже учитывая, что ничего нового они в принципе сказать не могут, начинаешь невольно вслушиваться в объявления... и ничего не можешь разобрать, просто, потому что зажравшейся сучке лень нормально говорить и поэтому она шепчет.
Однажды, ожидая вылета в Нью-Йорке, стала свидетелем того, как какая-то очень важная блондинистая дама, важно выплыла в зал и начала объявлять о начале посадки на мой рейс. Мне повезло - мне с трудом, но все же удалось распознать русскую речь, но это все что я смогла сделать (распознать, что язык таки русский), а дальше, как говорится - спроси, а там тебе покажут пальцем. Очень, ОЧЕНЬ сильно бросилась в глаза разница в уровне сервисного обслуживания с другими авиакомпаниями.
Подумаете что я дура - пожалуйста. Однако, в следующий раз, я предпочту авиакомпанию в которой на обед дают чипсы, чем авиакомпанию из группы Аэрофлот (да, да - в последний раз летала авиакомпаний Россия из группы Аэрофлот, и там все та же проблема с бубнящей девушкой), если у меня будет такой выбор.
В остальном - все на высшем уровне. Обеды самые лучшие, соки бесплатные, сервис в целом на очень высоком уровне.
Не хотела позорится и не стала писать отзыв сразу по прилету, однако прошло два дня, а я все так же полна негодования.
Думаю, Аэрофлоту давно пора задуматься о том, как ее представители "представляют" компанию на мировом рынке.

Ответить

Михаил

31.05.2017

Летели Берлин-Москва-Волгоград , В первом самолёте (Бер-Мос) Пилоты и бортпроводники были чудо 5+++++ Алексей Козлов очень хороший пилот !!!!(Боинг 737) . Второй Самолёт был на 5- ,Сервис Как всегда в Аэрофлоте ножалоб нет кроме Терминале А в Волгограде.

Ответить

Ольга

30.05.2017

Летели в мае Москва-Баку-Москва. Регистрацию прошла заранее. Оба вылета без задержек, ребенку дали классные подарки, пледы уже заранее лежат на креслах. Питание вообще супер, много и на выбор, напитки любые, сок, вода, чай, кофе, лимонад.Самолеты чистые, расстояние между креслами обратно конечно было намного свободнее, хотя судно было одно и тоже. Всем рекомендую, а задержка может быть у любой авиакомпании, для меня главное безопасность !!

Ответить

Ольга

30.05.2017

Постоянно летаю Копенгаген -Москва и всегда буду пользоваться Аэрофлотом .Всем довольна.

Ответить

Юлия

30.05.2017

Летели рейсом Москва - Петропавловск-Камчатский 27 мая с маленьким ребенком. Заранее звонили и заказывали детскую люльку, нас уверили, что она будет предоставлена. В итоге, ни люльки, ни даже не дали места в первом ряду салона. То есть, необходимо 8 часов держать ребенка на руках в крайне ограниченном пространстве, ни самой поесть, ни ребенка покормить, ни в туалет сходить. До сих пор нахожусь в шоке от таког обслуживания.

Ответить

Сергей

29.05.2017

Летаю часто по России именно Аэрофлотом. Чувствуется внимание к деталям. В мае летал 2 раза Архангельск-Москва-архангельск в эконом классе. Молодцы.

Ответить

Suhareva

29.05.2017

Добрый день. Прошу прочитать наш отзыв. Наш стыковочный рейс отмен без извенеий заставили ждать в аэропорту Шереметьево более восьми часов. Со скандалом предоставили гостиницу. Такая ситуация уже не первый раз. Билеты покупали зарвнее. Когда же прекратиться совдеп?!Никто ни за что не отвечает. Отношение в оперативных службах отвратительное или у нас рынок занятости в плюсе. Может перебраться в Москву и наладить работу?! На моей бы меня ужу выгнали.

Ответить

Михаил

28.05.2017

Полет из Москвы в Токио и обратно 04/ 14 мая.
Отличное качество обслуживания.
Очень мягкая посадка.
В отличие от зарубежных компаний объявления делают на русском, английском и японском.

Ответить

Galina Sarycheva

28.05.2017

Пару месяцев назад приобрела билета авиалиний Аэрофлот на авиаперелет Астана-Москва-Будапешт и обратно. При попытке зарегистрироваться онлайн из Астаны была неприятно удивлена тем что эта услуга не предоставляется для Астаны. Написала негативный отзыв. При фактической регистрации попросила два места рядом из них одну у окна (если возможно) - получила два у прохода, через проход. На этом мои отрицательные эмоции закончились. Экипаж замечательный, взлет, посадка, полет прошло все хорошо. Стюардессы и стюарды внимательные и предупредительные. Меню приличное - фото прилагаю. Удивляют отзывы пассажиров жалующихся на плохое питание. Нельзя заплатить три копейки и ждать меню с черной икрой. На обратном пути авиакомпания проинформировала меня о том, что открыта онлайн регистрация. Правда я увидела это сообщение поздно, но это моя вина. В общем, все понравилось. Однозначно будут летать этой авиакомпанией.

Ответить

Galina Sarycheva

28.05.2017

При покупке билетов Астана-Москва-Будапешт и обратно нас не предупредили, что онлайн регистрация из Астаны невозможна. При фактической регистрации я попросила два места рядом, из низ одно у окна, если это возможно. Дали два места через проход. На этом негатив закончился. Полет, взлет, посадка прошел хорошо. Экипаж замечательный, капитан общался с пассажирами, стюардессы и стюарды внимательные, предупредительные. Меню (прилагаю) хорошее, соответствует цене билета. На обратном пути авиакомпания проинформировала о начале онлайн регистрации. Однозначно буду пользоваться услугами Аэрофлота в дальнейшем и рекомендую всем. Цена-качество соответствуют.

Ответить

Гость

27.05.2017

Нравится что багаж в Шереметьево можно сдать в любое время. Приехал заранее , бросил багаж и налегке ожидаешь... это хорошо.

Ответить

Дмитрий Мысев

27.05.2017

Пользуюсь Верофлотом всегда, доволен обслуживанием. Эта компания у меня всегда в приоритете. Отдельную благодарность хочу оставить летел с Москвы в Минск и забыл рюкзак в самолете, связался с представителями в РБ быстро связались с сотрудниками в аэропорту (вежливый персонал и все по делу) оставили контакты, созвонился на следующий день, приехал постатил подпись, все отдали. Огромное спасибо сотрудникам, все быстро. Благодарю

Ответить

Сфера деятельности Аэрофлот