АРТИСАН

Ужасный магазин, торгующий некондиционной плиткой! «14» мая 2014 года в магазине Дом Плитки Артисан я приобрел плитку для укладки фартука на кухне. В начале процесса укладки плитки на кухонный фартук, рабочими было обнаружено, что она имеет существенные недостаток: отличается по размерам в среднем на 1-3 мм., и положить её получится только в том случае, если швы межплиточные будут колебаться от 1 до 4 мм., что было мне продемонстрировано наглядно. В момент приобретения плитки, менеджер не предупредил меня, как покупателя о том, что приобретаемая плитка может различаться по размерам. При обращении в магазин 16.06.2014 г., продавец отказал в возврате плитки, ссылаясь на то, что срок возврата прошел (более 14 дней). Обращались в Роспортребнадзор, но они взяли сторону продавца.

Уважаемое руководство компании Артисан. Обратите внимание на сборище манагеров-тюленей у входа в магазин на Нахимовском. У людей все в жизни хорошо, клиенты им только мешают. Равнодушие и снобизм зашкаливают. Не придем к вам больше в основном из-за качества обслуживания.

Я бы не рекомендовала Артисан никому, кто делает ремонт, думая о соотношении цена/качество. После посещения многих салонов плитки, безусловно, Артисан - самое последнее место, куда мне бы захотелось еще пойти. Цены в этом раскрученном магазине порой в 1.5 раза выше, чем в других местах. При этом самый обычный расчет плитки делается +/- с очень большой ошибкой. Точный расчет называется "дизайн-проектом" и стоит около 4 тыс. рублей. Сдать плитку можно только в течение 14 дней. В других местах можно договориться, особенно, если покупаете у хозяев, здесь же мы имеем дело с крупной конторой. На просьбу вызвать администратора нам ответили стандартную фразу "он на совещании.". Продавцам и дизайнерам не интересно иметь с вами дело даже во время покупки, что уж говорить о том, когда Вы уже отдали деньги. Вообще, Артисан - место, где Вы заплатите больше, а получите меньше. Не советую.

Друзья! Хочу предостеречь тех, кто озабочен в настоящее время покупкой керамической плитки. Десять раз надо подумать, стоит ли останавливать свой выбор на раскрученном и разрекламированном салоне. Выбрав понравившуюся плитку (Radiance, Atlas Concorde) в салоне Артисан, что на Нахимовском проспекте, 35, заказали там же дизайн – проект, только лишь с целью просчитать точное количество плитки под наш размеры. Номер договора П 99 от 18.05.2014, дизайнер Михаил. Отдали за проект около 6.000 руб. Ремонт затянулся не на один месяц, когда дело до санузла, по итогу оказалось, что три пачки лишние. А это, на секундочку, 27 плиток размером 30, 5 на 56 см. и почти 8 тысяч рублей! О возврате денег администрация слышать не хочет, апеллируя тем, что по условиям договора возврат возможен в течение двух недель с момента покупки. И еще один интересный момент. Ремонт нам делают профессиональные строители, которые, увидев эту плитку, сразу сказали и наглядно показали, что геометрия каждой плитки сильно нарушена, а для итальянской плитки это недопустимо. В этой связи возникает два вопроса. Для чего надо было делать дизайн – проект у дизайнеров, которые допускают такие «оплошности»? Не исключаю вариант, что делают они это умышленно. И второй, что за лже Италию нам впаривают за большие деньги в дорогих салонах, выдавая это за оригинал?! Крайне недовольны сотрудничеством с этим салоном, друзьям и близким советовать не будем, салон подойдет только тем, у кого есть лишние деньги!

Дизайнеры! Никогда с этим салоном не связывайтесь! Себе дороже будет!

Овратительный магазин! Менеджеры в зале в белых рубашках в больших количествах! Абсолютные нахлебники. Только стоят кучками у входа, когда спрашивашь, отвечают неохотно и на ходу. Зачем такое количество этих в белых рубашках и черных брюках? Они ничего не делают, только кучкуются у входа.

Салон на Нахимовском: сроки доставки - от 5 дней, в то время, как другие компании доставляют ту же плитку в 2-3 раза быстрее. Завышенные цены, так как компания не работает с поставщиками напрямую, а закупает плитку у других импортеров, добавляя свою наценку (только непонятно - какой дополнительный сервис получают клиенты за эту дополнительную цену); организация работы "дизайнера" ужасна - не контролируют запись; по телефону подтверждают время встречи, а на месте оказывается, что на это время записаны 2-3 других человека, и предлагают ждать 2-3 часа; при составлении дизайн-проекта формируют цену "с потолка", просто накручивая десяток квадратных метров площади, для которой составляется проект; безумное количество народу в небольшом по площади помещении, где негде присесть; руководитель салона абсолютно инертен и не может эффективно решить ни одной даже самой мелкой проблемы с клиентом; в целом, хамское отношение к клиентам. И при этом в других компаниях: цены ниже, доставка быстрее, нет безумного наплыва людей, комфортная обстановка в салоне, где можно присесть, грамотные консультации, вежливый персонал. Артисан на Нахимовском - это просто ужас, и при этом по завышенной цене.

Постараюсь тезисно. Мне нужно было средство для очистки плитки от затирки LITONET GEL. Всемирная паутина быстро подсказала мне, что он есть недалеко от меня в м-не Артисан на Нахимовском, д. 35. Прежде, чем срываться и ехать туда, звоню, уточняю наличие. Девочка на телефоне отвечает: "Есть, 3 штуки". Говорю: "Ок, я еду". Девушка: "Нет! Не приезжайте, потому, что у нас в салоне этого ср-ва нет! Он есть на складе." Я: "Ок. Тогда я подъеду на склад." Девушка: "Нет! Вы должны сначала подъехать в магазин, чтобы оплатить! А потом ехать на склад!" К слову, м-н находится на Нахимовском (м. Профсоюзная), склад на Голубинской (м. Теплый стан). Спрашиваю: "А, что на складе заплатить нельзя?" Ответ: "Нет! Либо в магазине, либо безналично." Спрашиваю: "Безналично - это как? Картой на сайте?" Ответ: "Нет! Банковским переводом! Но только имейте в виду, что мы увидим его только на след день после оплаты". И это для того, чтобы купить 750 мл. очистителя? Оплатить в одном месте и смотаться в другое, чтобы получить товар? Почему нельзя хранить его в офисе? Хоть 1 штуку! Их же не каждый день и не палетами берут! Говорю: "Ок! Сейчас приеду оплачу." Ответ: "Приезжайте, только предварительно забронируйте его на сайте." Ок! Бронирую. Ни ответа, ни привета о подтверждении брони. На след день сама звоню в интернет-магазин, спрашиваю: "Что там с бронью?" Ответ: "Мы занимаемся только заказами от 10 тыс. руб., заказы на меньшие суммы мы не оформляем." Да?! И как же мне тогда купить этот очиститель, если в магазине его нет, а чтобы поехать его оплачивать, нужно его забронировать, чтобы не смотаться впустую. А те, кто видит заказы, игнорируют заказы на сумму меньше 10 тыс. руб.? Ладно, приезжаю в магазин. Меня мотают по этажам: сначала посылают на второй этаж, сразу у лестницы направо. Там дверь с надписью служебное помещение. Зато слева касса! Подхожу к кассиру, тот говорит, что сначала менеджер должен выписать счет. Возвращаюсь вниз. Снова посылают наверх, направо. Говорю: "Предупреждать надо о том, что это служебное помещение! Подразделения, где работают с клиентами не должны иметь такие надписи!" Поднимаюсь снова. Там, среди прочих находится тот человек, который сказал мне по телефону, что в упор не видит заказы меньше 0 тысяч. Требую, чтобы он спустился со мной вниз. Спускается. Там уже названивают по точками магазина и на склад и оказывается, что товара нет, но его можно заказать! А почему на сайте нет информации о наличии/отсутствии товара?! Зато есть информация о подтверждении брони на заказ, со словами "Через некоторое время с Вами свяжется оператор!" Это тот, которому плевать на заказы меньше 10 тыс. руб., ага! Таким образом, товар выставлен на сайте без указания его наличия, купить в магазине его нельзя, потому, что его не завозят в магазин в принципе! Он есть только на складе, но на складе нельзя его оплатить! Для этого нужно подъехать в магазин и оплатить товар в магазине или банковским переводом (последнее просто фантастика). А чтобы оплатить товар его надо забронировать в инет магазине, который плевал на заказы меньше 10 тыс. руб., поэтому он не подтверждает ни бронь, ни наличие товара. Занавес. Ну и так, по мелочи. В торговом зале менеджеры - славяне. В служебном помещении - сами догадываетесь кто. В другом офисе (Нахимовский, 50) - ни одного русского лица. Думайте сами - иметь ли с ними дело.

Если нужна качественная плитка по умеренной цене, то я бы посоветовал этот магазин. Сам там заказывал плитку (Россия) для ванной комнаты. Доставили все в срок, брака обнаружено не было. Всем доволен.

Заходила за плиткой в магазин на Полярной. Очень понравился подход менеджеров. Я очень долго сомневалась в выборе цвета плитки на пол в ванную комнату. Но мне показали, как будет выглядеть сочетание розового и белого. Да, может это очень простовато, но у меня не было представления данного сочетания. Еще мне очень помогла директор магазина Алла, очень приятная женщина, хорошо разговаривала, предлагала разные варианты, мне она помогла определиться с выбором. Сегодня еще заходила туда, но уже за плиткой на фартук для кухни. Мне понравился данный магазин.

Добрый день! 4 дня назад покупали плитку в Артисане на Полярной, д. 3. Хочу поблагодарить менеджеров данного салона и директора в частности. Очень приятное обслуживание, пошли на встречу к моим проблемам. Всем буду рекомендовать этот магазин. И еще там делают хорошие скидки:).

Склад работает с 11 до 19:00, когда у всех нормальных людей рабочий день либо с 9:00 до 18:00 (а по пробкам доехать невозможно за час), либо с 10:00 до 19:00. При этом, если Вы приедете в половину 7 или без 15, то Вам скажут, что склад закрыт! Приехала на склад за плиткой, и оказалось, что половина упаковки была разбита. А ждать замену как минимум 3 дня (повторю: время работы склада далека от идеальной), а доставка по Москве (из Ясенево до Юго-Западной) - 2 000 рублей!

Невнимательное отношение к клиентам. Менеджер - Булкин Павел. Заказала плитку, мало того, что ждать нужно было 4 дня, оказалось, что через 4 дня плитку забрать невозможно, так как заказ не был оплачен. При этом, при выписывании счета менеджер четко мне сказал, что оплата при получении. Жалко потраченного зря времени. Как альтернативу рекомендую фирму "Росстайл". Забрать можно плитку в день оформления заказа и все есть. А в "Артисан" никогда больше не обращусь.

Господа! Отличный магазин-салон! Менеджеры умнички (почти все), и помогают, и считают, и дизайнер там есть. Одним словом, это то, что нужно. Так держать!

Плитку пока не покупала, поэтому о доставке ничего не могу сказать. Но при подборе плитки очень внимательно выслушивали пожелания, показывали то, что может меня заинтересовать. Продавцы были очень внимательными, особенно на нулевом этаже.

Отвратительная компания! Обманывают Дизайнеров, Заказчиков, менеджеры не компетентны! Заказывали плитку в августе 2011, менеджер всю скидку отдал заказчику без ведома дизайнера, написал завшенное число плитки и свалил всю вину на дизайнера! ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН! ВЫБОРА МАЛО, МЕНЕДЖЕРЫ - ХАМЛО И НЕУЧИ!

Заказала керамогранит в Доме плитки "Артисан" на Нахимовском. Естественно, свою машину гробить на стройматериалы жалко, поэтому, как обычно, оплатила доставку. Менеджер по телефону сказал, что товар на складе есть, приезжайте и оплачивайте. На месте же оказалось, что товар придет на склад только через 3 рабочих дня (уже настораживает, ну ладно, может, перепутал – бывает, все равно уже приехала), однако на дату доставки этот факт не повлиял, т. к. запись на доставку не в течении 5 дней, как сообщалось по телефону, а не ранее, чем через 5 дней. Надо было бежать оттуда сразу, хотя тогда я подумала, что не буду же я всю Москву колесить ради керамогранита на кухню, пожала плечами и согласилась на доставку через 5 рабочих. Я не знала точно, смогу ли принять заказ в назначенный день, но менеджер меня уверил, что это не проблема, т. к. он сделает пометку и мне перезвонят накануне днем, чтобы уточнить время доставки. Утром в день доставки звонит водитель и говорит, что выезжает (!). На вопросы и просьбы перенести доставку на день позже он сказал, чтобы я не переживала менеджер свяжется. Менеджер действительно связался со мной, но во второй половине дня, заявив, что товар привезут через 5 рабочих дней или позже (!). На вопрос, почему не связались накануне, ответил, что они не должны звонить накануне и никаких пометок у них нет. Резюме: доставка керамогранита на кухню мне обошлась в 2,5 раза дороже, чем доставка плитки в ванную и туалет вместе взятые (стены + пол); времени заняло 14 календарных дней (для сравнения плитку и паркет в других салонах доставляли 2-3 рабочих дня); доставка только до подъезда без выгрузки из автомобиля. Если же по совету друга/подруги Вы все-таки решились на заказ плитки в "Артисане", будьте готовы к тому, что заказ Вам повезут на побитой временем телеге с хамоватой наружности ямщиком, т. к. только этим я могу объяснить сроки доставки и отношение к клиентам. P. S. всем удачи с ремонтом.