Надежда
19.05.2010
Здравствуйте! Хочу поделиться опытом общения со страховой компанией "Первая страховая компания". Мы с супругом подали заявление на расторжение договора ОСАГО на автомобиль Porsche Cayenne. Вот уже больше месяца ждём результата! Подавали заявление на расторжение в филиале на Кутузовском проспекте, нам сказали, что документы будут отправлены в центральный офис и через неделю с нами свяжутся. По прошествию двух недель, мы позвонили в центральный офис и успели пообщаться со всеми операторами, с Татьяной, с Валентиной и т. д. Девушки совершенно не компетентны, все обещают выяснить судьбу наших документов и перезвонить, но никто ничего не делает! Спустя какое-то время мы выяснили, что наши документы вернулись обратно на Кутузовский сразу же, потому, что сотрудники этого филиала не правильно сделали копии с документов. Документы у них лежат две недели, но никто даже и не подумал позвонить извиниться за ошибку и попросить подъехать. Когда мы туда позвонили нам жёстко нагрубили и снисходительно извинились. ! И даже когда мы туда приехали сотрудник Наталья не соизволила извиниться, а на наше возмущение ответила примерно такой фразой " И надо со мной разговаривать в таком тоне, подумаешь ошиблись. " Хотя требовалось только позвонить, а контактный телефон у них был, извиниться и пригласить приехать для исправления их же ошибок! Эпопея длиться до сих пор. Сотрудники с которыми мы успели пообщаться совершенно не умеют работать с клиентами. А Наталья с Кутузовского к тому же ещё и хамка! И я так предполагаю, что руководителям этой "компашки" плевать на их клиентов и им всё по барабану. А мы говорим про какие-то стандарты обслуживания клиентов.
