Нет обратной связи, неисполнение обязательств, обязательная 100% предоплата, курьеры
Хочу рассказать о достаточно драматичном для меня опыте заказа доставки продуктов в Интернет-магазине "Перекресток".
Всегда хорошо относилась к этой сети, часто делала там покупки, являюсь постоянным покупателем, пользуюсь скидками и имею карту этого магазина.
Оформила на сайте доставку (заказ №84087326, доставка 13 марта 2020).
Доставка с 8 утра и до 24.00.
Начиналось все вполне достойно. Прекрасный менеджер позвонил рано утром и очень заранее озвучил примерное время доставки моего заказа где-то в районе 14.00. Было приятно, очень вежливый поступок. Потом, правда, жизнь внесла коррективы, курьер не появился в объявленное время, я позвонила в Службу поддержки Интернет-магазина "Перекресток", пообещали привезти мой заказ уже вечером в интервал времени с 22.00 до 24.00
Настроение упало, но, ладно, можно понять, уже тогда явно количество заказов увеличилось в связи с известными обстоятельствами. Жду.
До 24.00 никто не появился и не позвонил.
В третьем часу ночи просыпаюсь от звонка телефона, курьер бодрым голосом спрашивает, буду ли я готова принять заказ в течение ближайшего часа. Не вдаваясь в подробности, скажу, что ночной визит и выгрузка продуктов в прихожей для нас была абсолютно невозможна. Молодой человек очень вежливо извинился и предложил перенести доставку на завтра в любое удобное для меня время, договорились на утро следующего дня. Заснуть, понятно, было уже тяжело.
Утром – тишина. А продукты прямо уже очень нужны, в магазин не бежим, мы же все заказали. Ждем.
Где-то в обед пришло СМС с оповещением, что мой заказ отменен.
Звоню в Службу поддержки, девушка на другом конце провода объяснила: курьер, оказывается, не обладает полномочиями переносить сроки доставки, он может просто заявить об отказе клиента получить заказ или о других обстоятельствах и заказ отменяют, т. е. он мне просто зачем-то тупо наврал о переносе. Наверное, чтобы мне спокойнее спалось после его ночного звонка.
В результате потрачено время, нервы, пережиты ненужные эмоции и упущены возможности быстро решить вопрос с продуктами, сроки доставки уже существенно увеличились и ввели карантин. Пришлось заниматься уже новым заказом в другом магазине. Ну, и посидеть без продуктов тоже пришлось
Но история с Перекрестком на этом не закончилась.
Через 1-2 дня из Перекрестка приходит СМС с извинениями и, в качестве компенсации, промокодом на скидку аж 700 руб. при заказе на сумму всего от 1700 рублей.
И я купилась!
Снова я на сайте Перекресток. ру, снова набираю корзину, рассуждая, что зря я о них плохо подумала, вот, они же Человеки. Совестливые.
Ввожу промокод на скидку, выскакивает текст красного цвета: «Этот промокод уже использован, извините, Вы не можете им воспользоваться.»
Кто его использовал? Точно не я. Мне бы остановиться и закрыть их страницу.
Но нет, корзина набрана, времени потрачена куча, сроки доставки везде растут и я, «да ладно», нажимаю »Завершить оформление». И тут новый сюрприз. Оформить заказ, в связи с вводимым карантином, можно только при 100% оплате его на сайте. Мне бы опять испугаться и остановиться, но так жалко потраченного времени.
Хотя, понятно же, что в связи с практикой замены выбранных продуктов, или их отсутствием, оплата авансом уже может нести в себе ненужные проблемы. Они и не обещают выполнить заказ на 100%.
Ладно. Время почти военное. Тему надо закрывать. Оплачиваю.
Заказ №84525269, дата доставки 31 марта. Приходит подтверждение списания денег с карты, оплата Перекрестку.
И дальше – тишина. Перекресток никак себя не проявляет, срок доставки 5 дней, день на 3-й я захожу на Перекресток. ру, и вижу в Истории заказов, что я никогда не делала заказов на их сайте. Меня там нет и никогда не было. Дозвониться до Службы поддержки уже невозможно. Кто пробовал им звонить, меня понимает.
Была еще слабая надежда, что не успели, не написали, сбой в системе - тяжелая ситуация, объемы выросли и где-то мой 100% оплаченный заказ к дню доставки все-таки всплывет. Увы. Не всплыл и не привезли.
Подряд два недоставленных заказа, согласитесь, уже перебор.
И никакой обратной связи с Продавцом, уже получившим мои деньги.
И никакой возможности узнать подробности и перспективы. В трубке только музыка. Неприятная, кстати.
Очень и очень жаль. На сегодняшний день уверена, пользоваться услугами доставки Интернет-магазина "Перекресток" больше не буду ни при каких обстоятельствах.
Я понимаю, заказов много, но трудно уважать организацию, которая в первую очередь перенесла все риски сложившейся тяжелой ситуации в Москве на своих клиентов, поставив условием доставки 100% предоплату, не гарантируя ни наличия выбранных товаров, ни даже самой доставки, ни обратной связи, ни возврата денег.
Всем удачи!
