ДОСТОИНСТВА: Раньше все было хорошо, в стандартных ситуациях.
НЕДОСТАТКИ: Служба поддержки не хочет разбираться в нестандартных ситуациях.
Около года пользуюсь службой доставки продуктов от Перекрестка. Как и в любой доставке есть косяки время от времени. Но в целом ничего критичного. Тухлого-гнилого не привозили. Несколько раз доставка сильно задерживалась, но звонком на горячую линию переносила время доставки, т. к. не всегда бываю дома. Плюс порой некоторые продукты забывали. Опять же письменно обращалась в службу поддержки и мне либо давали промокод, либо возвращали деньги на карту. Особенно часто забывают привезти туалетную бумагу и бумажные полотенца. Я не знаю с чем это связано, видимо объемные легкие упаковки кладут не сразу в пакет, а сверху, потом она забываются в машине. Или еще как-то - загадка для меня. Вот и 7 августа этого года, 2023, мне забыли привести аж три упаковки бумажных полотенец (акция же) и вместе с ними половину головки сыра Ламбер. Надо сразу сказать, что все в день пошло не так: сначала задерживается сборка товара, потом собранный товар три часа ждет курьера, заказ мне привезли уже в 22 часа и забыли часть товаров. Видимо из-за какого-то внутреннего сбоя или просто так сложились звезды, приложение тоже начало тупить и долго не загружалось мое обращение в службу поддержки. Я уже не стала ждать ответа и отправилась спать. Утром проверила - сообщение было загружено, но без ответа. Поскольку ранее мои обращения в службу поддержки всегда были удовлетворены, то я не стала волноваться и писать еще раз. И очень зря! Это была моя ошибка. Вторая моя ошибка была, что я забыла про недоставленные товары, обратилась второй раз лишь 19 августа (это видно на скрине переписки). И с этого момента я попадаю в полный игнор от службы поддержки. На мои сообщения отвечают спустя часы, спрашиваю неведомый номер обращения (в чате нет, естественно, никаких номеров, при звонке в службу поддержки тоже никаких номеров обращения не сообщают). Не получили ответа в течении 7 минут - сбрасывают и мыло да мочало начинай все сначала, ничего что я при этом жду ответа неопределенное время. 19-20-21 августа нет никаких продвижек в решении вопроса. Мои скрины первого обращения остаются проигнорированы. Видео с перепиской исчезает из диалога. Наконец 22 августа мне зачем-то описывают как вернули деньги в июне, даже чек прислали. Потом все таки решают посмотреть заказ, по которому я обращаюсь. Опять «с какого номера обращались. Не видим вашего обращения», опять 7 минут и чао. Скрин первого обращения игнорируется. Далее 22-23-24 августа я обращаюсь в службу поддержки, с одним и тем же текстом, на который получаю автоответ и дальнейший игнор. Для меня стало возмутительным полное игнорирование моего запроса и решение вопроса стало уже делом принципа. Бог с этими 700 рублями. Меня возмущает подобное отношение с покупателю. Я даже верю, что был какой-то сбой, из-за которого мое первое обращение не было получено. Но у меня то в переписке оно есть, ведь я его писала! И было бы логично со стороны службы поддержки Перекрестка пойти чуть дальше сценарных ответов, признать внутренний технический сбой, не ссылаться на обращение в течении 7 дней с момента заказа (потому что я обратилась в течении часа после заказа) и решить вопрос.После чего в 17:00 мне пришло сообщение, что деньги возвращены мне на счет! Ура! Но нет…Тут же сообщение было удалено. Вот только в заказе появился чек на возврат. А на почту пришло письмо с кассовым чеком возврата. Но Ярослава уже переобулась Меня опять спрашивают с какого номера я обращалась и сообщают, что не видят моих обращений. Хотя логично предположить, что чтобы сделать возврат мое обращение увидели. Ярослава спросила чем может еще помочь, и пока я печатала ответ завершила диалог (уже 5 минут, не 7). Далее общаюсь с Анастасией. Весь содержательный диалог можно увидеть на скринах, где мои вопросы игнорируются, приложенный скрин игнорируется и как заезженная пластинка повторяется одно и то же. Потом Анастасии это надоедает и она просто обрывает диалог. Итого краткое резюме: Со стороны службы поддержки Перекрестка очевидно произошел сбой из-за которого первоначально мое обращение было пропущено. Ответственность за сбой возложена на меня. Идти дальше сценарных ответов поддержка не хочет, разбираться в возникшей ситуации не хочет. Операторы позволяют себе по-хамски обрывать диалоги. Я крайне возмущена сложившейся ситуацией и не намерена спускать это дело на тормоза.
