Компания Кнопка

После двух месяцев работы с Кнопкой можно сказать, что сервис хороший, у них целая команда из бухгалтеров, юрист, бизнес-ассистент. На любой мой вопрос получаю почти сражу же ответ. Плачу Кнопке около 5 тыс в месяц, все норм.

У меня сеть детских центров, работаем про франшизе. Я зарегистрирована как ИП, сотрудники работают по договору ГПХ. Когда только начинали работу и запустили первый, а затем и второй центры, я пыталась сама вести бухгалтерию. С развитием бизнеса объем работы увеличивался, поэтому возникла необходимость в специалисте. Вместо того, чтобы нанимать бухгалтера, я решила поискать удаленный сервис с хорошими отзывами. Так я познакомилась с «Кнопкой».
Сказать, что я довольна сотрудничеством — это ничего не сказать. «Кнопка» — это целая команда специалистов, которые оперативно и грамотно решают все текущие вопросы по бухгалтерскому и юридическому сопровождению моего бизнеса. Сейчас у меня 5 филиалов, а это поступления наличных и безналичных платежей за услуги, онлайн касса, оплата аренды помещений, заказ всех необходимых материалов, зарплата сотрудникам, уплата всех налогов, отчетность.
Очень нравится, что специалисты «Кнопки» в рабочее время всегда доступны для консультации по всем вопросам. Например, недавно понадобилась консультация юриста при составлении договоров для проведения интенсивов и дистанционных занятий с детьми — решили этот вопрос за пару часов.
Еще одним огромным плюсом «Кнопки» для меня является их приложение. Могу спокойно поехать отдыхать или отправится на больничный, не выпадая из процесса. В общем, очень удобный сервис за адекватные деньги, действительно облегчающий жизнь предпринимателям.

Когда начинала работать дома, необходимости в бухгалтерском обслуживании не было, а вот после открытия своего косметологического кабинета, такая проблема возникла. По совету знакомых заключила пошла в Кнопку и необходимость самостоятельно разбираться в отчетности и прочей документации отпала. Весь бухгалтерский учет ведет Кнопка, они делают и отправляют отчеты, напоминают о платежах, я же высылаю первичку, на это уходить минут пять-десять минут в день, слежу за наличием нужных сумм перед оплатой платежей в бюджет и перед зп, а остальное время занимаюсь своим кабинетом. Кнопка мне очень нравится!

С Кнопкой я уже почти полгода, шероховатости в сотрудничестве мы уже все ликвидировали. Если возникает вопрос по моему ООО, то кидаю его прямо в приложение, потом мне или там же бухгалтер, или юрист отвечают или же перезванивают и уже устно мы все согласовываем. По началу я бы тройку поставил, а теперь всем доволен и ставлю твердую пятерку.

В конце прошлого года возникла необходимость быстро открыть дочернее предприятие. Как это сделать, мы знали, но времени на общение с гос. органами не было, да и волоките с документами помнили еще со времен открытия нашей первичной организации. Поэтому решили обратиться к профессионалам из сервиса Кнопка. Не разочаровали, надежные ребята. Все сделали быстро и грамотно, никаких претензий, молодцы. Теперь у них и обслуживаемся, получается тоже довольно выгодно, понятно и просто, а то, что все общение с представителями Кнопки проходит онлайн в момент карантина оценили многократно.

Обратилась я к Кнопке за помощью и советом когда налоговая арестовала мой счет в банке и мы не смогли проплатить контракт, а в итоге я распрощалась со своим штатным бухгалтером и штатным юристом (допустившим это) и перешла полностью на сотрудничество и сопровождение Кнопки. Счет разблокировали. Кнопка ведет мое ИП уже второй год, пока все ок.

Сокращаем расходы, сейчас нет вообще никаких финансовых возможностей держать бухгалтера, ваш отзыв очень кстати, тарифы Кнопки мне вполне подходят, буду заключать с ними договор, тем более что для этого можно даже не выходить из дома.

Кнопка помогла открыть мне свое ИП, благодаря Кнопке вникать в бухгалтерский учет и ведение 1С не пришлось, занимаюсь работой, а отчетность они всю взяли на себя. Рекомендую.

Что за «Кнопка»
Сервис «Кнопка» работает удаленно и предоставляет клиентам услуги бухгалтеров, юристов и ассистентов. За это клиент платит в месяц определенную сумму. Рабочие вопросы решаются в чате через приложение. Сами сотрудники сервиса сидят в Екатеринбурге. Очные встречи не предполагаются. Обычно они проходят только на этапе заключения контракта с сервисом.

Зачем мы вообще это все рассказываем?
Оказывается, не все так радужно, как заявляют основатели сервиса.
Оказывается, не все так радужно, как заявляют основатели сервиса. Вот что в своем Фейсбук рассказал Григорий Иванов:
""#knopka, может ты и умная, воспитанная , ласковая... но п*** какая невнимательная. Как влюблённая пятиклассница ... ну или как парни из футбольного класса, на уроке литературы... в каждом документе ошибка. Перестаю верить в аутсорсинг бек офиса. Но у тебя есть шансы и время все исправить. Начни все делать, как пишешь в рекламе, а не только запрашивай счета на оплату.
Ну, как можно пройти мимо такого заявления? «Клерк» заботливый - и решил все выяснить.

Что не так?
Григорий Иванов - представитель компании-дистрибьютора программного обеспечения. С «Кнопкой» она работает всего пару месяцев, но уже недоволен. Говорит, что не может вспомнить документа без ошибок.

Компания Григория платит сервису чуть больше 30 000 руб. в месяц.

Мы спросили у него, где накосячил сервис. Он отвечает, что ошибки могут появиться везде - причем, самые глупые: «Например, у меня есть рукописный скан приказа. У него стоит №2. Говорю - сделайте в печатном виде, чтобы красиво было. Присылают с номером 1».

Дальше - больше: «Говорю: вот счета на оплату. Сделайте по ним акты. Три счета, три контрагента. Делают три акта, в двух - ошибка в контрагенте». Взяли другого контрагента, как оказалось. Хотя в счетах все правильно.
Как думаете, штатный бухгалтер такое часто вытворяет? Или все имеют право на ошибку?
Особенно Григория разозила ситуация, когда ему зря пришлось ехать в отделение Пенсионного фонда. Причем, сначала, по наводке «Кнопки» в неверное: «Отправляет меня в отделение Пенсионного фонда. Говорят адрес, часы обеда. Все сначала клево. Езжай на Красноармейскую, обед с 13 до 14. Приезжаю в 12. А там обед с 12 до 13. Думаю, ну, бывает. Жду окончания обеда. В 13 узнаю, что это не то отделение и надо ехать на Северную. Приезжаю, а мне говорят - так все есть, вот ваш номер соглашения о сдаче электронной отчетности. Я спрашиваю, почему вы такие вещи говорите только при очном посещении? Они говорят нет, позвонили бы и мы все сказали».

Особенно Григория разозила ситуация, когда ему зря пришлось ехать в отделение Пенсионного фонда. Причем, сначала, по наводке «Кнопки» в неверное: «Отправляет меня в отделение Пенсионного фонда. Говорят адрес, часы обеда. Все сначала клево. Езжай на Красноармейскую, обед с 13 до 14. Приезжаю в 12. А там обед с 12 до 13. Думаю, ну, бывает. Жду окончания обеда. В 13 узнаю, что это не то отделение и надо ехать на Северную. Приезжаю, а мне говорят - так все есть, вот ваш номер соглашения о сдаче электронной отчетности. Я спрашиваю, почему вы такие вещи говорите только при очном посещении? Они говорят нет, позвонили бы и мы все сказали».

Доволен сотрудничеством
Пользуюсь сервисом Кнопка не так давно, но уже могу отметить много плюсов: все отчёты сдаются в срок, первичка обрабатывается без ошибок, у меня круглосуточный доступ к данным, что для меня очень важно.

ПЛЮСЫ:
Написали роботов

НЕДОСТАТКИ:
Не несут ответственность за косяки
То что в кнопке все делают роботы это было объявлено до заключения договора. Но то что люди за машинами не проверяют, это мы ощутили на собственной ""шкуре"".
Мы с кнопкой работали как бухгалтерская компания, но все сервисы которые мы у них покупали работают и с обычными компаниями, поэтому этот отзыв будет полезен всем.

1. Сервис КНАП, это сервис заводящий документы. Путает номенклатуру, к примеру бензин 95 заводит как дизель, путает цены, нам несколько раз завели документы совершенно на другую стоимость. Последней каплей было когда они ошиблись на 500 000 р.
Причем их мера ответственности - это 30 рублей за документ. т. е. ошибутся они на 5 млн., вам компенсируют 30 р)))

2. Сервис по расчету з/п. Бухгалтера совершенно не умеют работать с оборотно-сальдовыми ведомостями, не проверяют как з/п начисляет робот, не сверяют данные с обороткой. В целом создалось ощущение что там сидят операторы, после 6 месяцев мучений, указания на ошибки, мы пришли к выводу что нам проще начислять з/п самим, чем постоянно проверять и исправлять их ошибки.

3. У нас на обслуживании несколько фирм, которые ушли от кнопки. У этих фирм учет с методологической точки зрения был в ужасном состоянии. т. е. их программы научены делать только типовые проводки. А шаг вправо, шаг влево все же должен разрабатывать бухгалтер-методолог, на основании того что я видела, он либо крайне некомпетентен, либо его просто нет.

Как бухгалтер и налоговый консультант, могу сказать что обычный предприниматель не увидит их ошибок, пока налоговая его не оштрафует, а как специалист я вижу много ошибок, которые приведут к огромным штрафам, когда мои сотрудники так косячат, я с ними прощаюсь. А для кнопки это норма!

Что ответила клиенту «Кнопка»
Это то, что нам лично рассказал Григорий. Но еще раньше, после публикации его поста в Фейсбук к обсуждению подключился представитель сервиса. За перепиской в комментариях, честно признаться, наблюдать было очень интересно.

От сервиса комментрировал Антон Сизов, один из основателей. Сам себя даже на официальном сайте «Кнопки» он называет вождь. А вождизм, как известно, крайне неоднозначная штука. Но мы сейчас не об этом.

Вот что именно Антон ответил клиенту в Фейсбуке:
Григорий привет!
Ошибка в приказах для Иванова, там длинный вопрос о попытках смены директора. Это повлияло на процесс создания для вас бухгалтерской базы и правильной ее настройки, хотяя... если я сейчас начну объяснять в подробностях, мы весь фейсбук уведомим о ваших внутренних делах. Мне без разница где вам отвечать, это ваш бизнес, показывайте его изнанку где хотите.
Примите сами решение, где будем общаться, там вам и ответим.

Roman Okhotnikov пишет: ""В сущности, вы это уже сделали, Антон - но этим данным уже можно многое узнать. Хренов в кнопке с безопасностью-то.
Антон Сизов: ""Roman Okhotnikov данные о директорах, сменах директоров и учредителей откажены в открытых базах, это не секретные данные. Тут есть делкатный момент, когда начнем обсуждать вопросы бухгалтерии в паблике. Окей, нажаловался на своего бухгалтера в паблике, он должен ответить в этом же паблике? При этом, если начать говорить конкретно, ты выходит открываешь о ком-то информацию, о чем сразу читатели подмечают. Я вот и пытаюсь понять, мы тут разбираемся или внутри , где мне отвечать Григорий Иванов ?

Григория и тех, кто ему сочувствовал, как видно из переписки в скрине, возмутило, что о рабочей задаче компании «Кнопка» говорила открыто - прямо так, в Фейсбук. На что Антон ответил:
""Roman Okhotnikov, 21 июля вечером было сообщение о Кнопке о проблемах, 21 июля этим же вечером появился этот пост в фейсбуке. Мы с фейсбуком веместе узнали о критичности проблем Григория с Кнопкой. У нас все просто. Бывает, мы не подходим кому-то, запросы у людей разные, бизнесы и схемы работы бывают такие, что и нанятому бухгалтеру будет сложно с этим работать. Смысл в том, чтобы как можно быстрее это понять, и принять решение работаем вместе или мы советуем другой вариант. Если другой вариант, то помогает нанять бухгалтера, или партнеров советуем, кто по профилю больше подходит. Не знаю, ответил на ваш вопрос или нет ?

Тут даже владелец «Клерка» Борис Мальцев не выдержал и спросил, это что, официальная позиция сервиса - «не нравится, до свидания»? «Кнопка» ответила, что «подходит не каждому, мы честно об этом говорим людям, когда это понимаем и помогаем найти другой вариант. Иначе это совместная мука без конца и края».

И вообще, о своих косяках сервис заявил открыто.
Татьяна Семикова: ""Ну да, обратная сторона публичности... отзывы от клиентов всегда будут разные. Я лояльно отношусь к косякам, все мы люди, но надо както уметь признавать ошибки или предлагать это обсуждать. Но, возможно, это такая ""фишка"" кнопки, УТП))""
Антон сизов пишет: ""Татьяна Семикова,
1. Кнопка косячит
2. Окей, давайте разберемся, ведь не все так просто ?
3. Нет, давайте вы просто скажете что виноваты и будете выглядеть хорошо
Выходит, что я прихожу, кого угодно могу обвинить в чем угодно и мне все должны в паблике улыбаться? Такая логика?"

Гриша разочарован такими ответами сервиса: «Я понимаю, что старт - это сложный период. Закрывал глаза на косяки. Думал, потом же наладится. Когда получил очередную порцию ошибок и написал об этом пост. При этом мое отношение к сервису было положительное, я надеялся на, что мне сейчас кто-то ответит в почте: «Григорий, сейчас разберемся! Будем внимательнее. Давайте позвоним и поговорим, если надо срочно вмешаться». А в ответ получил комментарии от Антона, которые мне показались достаточно неуместными. Все его комментарии сводились только к объяснению, почему они из-за меня ошиблись. Ну, и в конце - типа «давайте вернем деньги, за август не платите, у вас завышенные ожидания!».
Если резюмировать, то ребята работают как «чайки» - прилетели, сделали дело и улетели. В контекст никто не вникает, никто ничего не проверяет, никто инициативу не проявляет. Это не команда, а отдельные сотрудники - они друг друга не слышат».
В результате у Григория уже новый бухгалтер.
А мы обратились за комментариями к «Кнопке» уже как журналисты.

"– Что значит, «Кнопка» не всем подходит?

– «Кнопка» подходит не всем, это правда. Более того, нет ни одной аутсорсинговой компании в мире, которая может сказать, что ее услуги подходят для всех клиентов. Мы не берем на обслуживание бюджетные организации, крупные компании, часть разного рода товариществ. Этот список довольно длинный. Есть аутсорсеры, которые берут на обслуживание только рестораны, например. Или только строительные компании, и на них специализируются.

– Это отраслевые особенности, понятно. А если конкретнее, кому вы не подходите?

– «Кнопка» не подходит для клиентов, которые:

требуют отвечать в течение 5-10 минут на их вопросы, мы можем укладываться в 2 часа;
требуют постоянное личное общение с бухгалтером и не готовы вести переписку в приложении;
настаивают на общении в их любимом мессенджере, а не используют приложение «Кнопки»;
настаивают на работе с банками, в которых не дают нам доступ к выписке;
требуют реакции на вопросы в ночное время и выходные дни;
злостно не платят налоги и требуют от нас разбираться с налоговой;
систематически задерживают оплату или не платят нам за услуги;
присылают нам все документы в последние дни отчетности и сразу требуют посчитать им налоги.
Это чем-то похоже на работу автодилера, который не может учесть все желания клиентов. Ты вынужден подстраиваться под его расписание, способ проведения ТО, платить за это и прочее. Ты не можешь приехать и сказать, сделайте мне ремонт немедленно. Скорее всего, вам откажут.

Бывает так, что наше представление о бэк-офисе для бизнеса расходятся с представлением некоторых клиентов. Значит, мы им не подходим. Не каждый клиент готов работать с нашим приложением, не каждому клиенту подходят наши цены и прочее. Айфоны или андройды ведь тоже не для всех подходят.

– Вы не дорожите клиентами, которые не вписываются в формат или же такое впечатление сложилось из-за накалившейся переписки с клиентом в посте?

– Переписка накалилась, это полностью моя вина. По сути, если клиент не вписывается в формат, мы стараемся как можно раньше это осознать и предложить пути выхода, чтобы не заводить ситуацию в еще больший тупик. Зачастую аутсорсинг является хорошим способом экономить, люди приходят к нам, увольняя целый штат бухгалтеров.

Через месяц-два работы оказывается, что мы просто физически не можем выполнить требования такого клиента и предлагаем способы выхода из «Кнопки». Да, мы считаем, что если совместная работа приносит одни проблемы, нужно такую работу как можно быстрее закончить и найти более приемлемый вариант.

Несколько десятков клиентов «Кнопки» мы передали в другие компании, где специфика обслуживания больше подходила их бизнесу. Части клиентов мы помогли найти бухгалтеров в штат, им так было удобней. Разница любого аутсоринга и нанятых людей по большей части заключена в двух ключевых вопросах. Первый – время реакции на вопросы директора в аутсорсинге выше, в то время, как нанятый бухгалтер делает все по щелчку. Второе – это контекст. Его нужно хранить, вовремя показывать бухгалтеру и другим ролям в потоке заданий от разных клиентов. Нанятый человек знает всю твою подноготную от и до.

– Вы сказали, что «косяки есть». Какие?

– В аутсорсинге «косяки» – это часть работы. Косячат все бухгалтера, просто все это тщательно скрывают.

Нам каждый месяц дают от 50 до 100 бухгалтерских баз для анализа и приема на обслуживание. Я знаю, о чем говорю. Больше всего проблем мы видим после нанятых в штат бухгалтеров. Ошибиться можно везде – в бухгалтерском документе, в платежках, в расчете налога, в расчете зарплаты, в договоре, в способе учета каких-то товаров или услуг, в валютной сделке. Частые ошибки в консультациях на всех уровнях. Дело не в профессионализме людей, это просто очень сложная область. Вы можете вести учет по букве закона, но конкретный инспектор в налоговой может принять незаконное решение - и вам заблокируют счет. От такого никто не застрахован.

Как мы с этим работаем. У нас два принципиальных момента. Первый, мы платим за ошибки, которые сами совершили. Просто берем на себя штрафы и пени по нашей вине.

– Прямо заплатите штрафы налоговикам?

– Налоговой будет платить клиент, конечно же. Мы возвращаем деньги, которые клиент платил за обслуживание нам, в размере штрафов. Это всегда вопрос договоренностей и форма может отличаться, тут мы идем на встречу. Такие прецеденты были. Кстати, это серьезное отличие от нанятого бухгалтера. Попробуйте взять с него хотя бы часть штрафа по его вине. Скорее всего, бухгалтер уволится в тот же день.

Плюс есть страховка на случай крупных проблем, но страховкой мы пока еще ни разу не пользовались.

Второй момент: каждая ошибка в «Кнопке» фиксируется в нашем приложении. Дальше проводится тщательная работа, копаемся в каком контексте произошла ошибка, разбираем ее до мелочей. Потом думаем, как улучшить технологию работы, в которой она возникла. Затем обучаем людей. Это сложная работа, дается она нам тяжело, но эффект уже виден. Ровно такой же путь прошла авиационная отрасль, у которой мы учимся принципам работы над ошибками. А сейчас самолет – самый надежный вит транспорта.

– Часто приходится решать проблемы с клиентами вот так, в Фейсбук?

– Нет, не часто. Конкретно в этой ситуации я был не прав, общался с человеком не самым лучшим образом. Мы потом созвонились, обговорили все моменты, в том числе и переписку в Фейсбуке. Я выслушал его и поблагодарил за обратную связь.

Удобно, что в «Кнопке» есть не только бухгалтера, но и юристы. Небольшому предприятию содержать юриста невыгодно, а обращаться в юридические консультации — очень дорого. У нас юрист входит в тариф, консультируемся с ним время от времени. И каждый раз его советы значимы и помогают избежать штрафов и попадания на крупные суммы.

Как специалист в области бухгалтерии подтверждаю, что сотрудники там не компетентные, сам сервис косячит, за ним никто не проверяет. Но рассказать где поставить подпись они конечно рассказывают))

недели на открытие ИП это конечно шикарно, в стиле кнопки))) Уже давно ИП открывается за 3 дня))

К преимуществам работы с «Кнопкой» отношу доступную стоимость услуг, профессионализм сотрудников, оперативность ответов.

Пришел в «Кнопку» где-то полгода назад, после того, как мою организацию бросил бухгалтер во время сдачи отчета. Сотрудники «Кнопки» привели в порядок документацию, оперативно сдали налоговые декларации. Очень ценю, что профессионалы не подводят в трудную минуту, обеспечивают надежный тыл.

ДОСТОИНСТВА:
не нашла

НЕДОСТАТКИ:
дорого, безответственность, низкое качество услуг, небезопасно
Уважаемые пользователи данного сервиса (а я так понимаю, это и бухгалтеры, и представители бизнеса)! Мне этот сервис не только не с мог ничем помочь, но и доставил полное разочарование. Большинство онлайн-сервисов, ""пышат"" призывами о помощи, о профессионализме исполнителей, о быстроте и простоте, а главное, о качестве услуг, что теряешь голову.

По факту - все наоборот. От большого количества клиентов, ты понимаешь, что ответ тебе пишет робот, а персональной консультации - не дождаться. А если уж повезло, то это - субъективное мнение (необоснованное на нормах права) какого-то человека, чья компетентность ничем не подтверждена. Безопасность данных (персональных, учетных), размещенные на каких-то серверах, ""облаках"", напрочь отсутствует, так как Вам никто не гарантирует, что они никуда не пропадут, утекут и т. д. Ни один добросовестный профессиональный бухгалтер, который дорожит не только своей репутацией, но и репутацией Клиента (представителя бизнеса), не будет работать в таких сервисах. Для начинающих бухгалтеров, данный сервис также не подходит, так как никаких познаний в ньюансах бухгалтерии, налогообложении и т. д. не получают. Не могу обратить внимание на то, как представители малого бизнеса обливают грязью бухгалтеров, нахваливая сервис, что вызывает сомнения о достоверности данных отзывов. За последние 20 лет на самом деле происходит все наоборот, люди начинают не понимать, за что такие деньги платят, и что гораздо дешевле обратиться к аутсорсерам за качественными услугами с гораздо меньшей стоимостью.

Очень хочу поблагодарить сотрудников компании Кнопка за их профессионализм. В это непростое время они работают, считают налоги, консультируют и помогают оформить документы для онлайн доставки, они в курсе изменений законодательства и информируют нас о них. Спасибо!

Перепроверяла работников «Кнопки» два месяца. Убедилась, что имею дело с профессионалами, и сосредоточилась на решении бизнес-проблем. В результате появились новые идеи, начинания, исправила огрехи в работе своей компании, что принесло дополнительную прибыль. Сотрудничаю с «Кнопкой» год. Пережила налоговую проверку. Обошлось без штрафов и корректировок.

Специалисты Кнопки - молодцы. Юридические и бухгалтерские услуги оказываются на высшем уровне.

Я пришел в Кнопку узнав об их удобстве и качественном сервисе. Пока нравится, штрафов нет, отчетность сдается всегда заранее, бегать мне никуда не надо, все удаленно и главное, что за свою работу Кнопка несет фин. ответственность.