А вот у меня, к моему большому сожалению, о салоне Пальчики в Екатеринбурге окончательно испортилось впечатление. Абсолютно не клиентоориентированы. Пользовалась услугами салона регулярно с июня 2014 г, всегда старалась быть лояльным клиентом, но последний поход в салон вынуждает высказать свое мнение о работе.
Итак, начну по порядку. Мастера – в принципе все девочки старательные, но тоже зависит от того, к кому попадешь. Зачастую процедуры затягиваются, работа может быть выполнена непрофессионально (на второй день идут заусенки).
Как-то сделала шелак , через пару дней (!!) на одном ногте отвалился, пришла поправить, с меня взяли 100 р.
Есть также интересная «бонусная» программа, когда за каждую 1000 р., вам ставят 1 штампик (как в Ив—Роше), по итогу заполнения 8 штампиков вам дарят одну услугу сезонного предложения. Я копила оооооочень долго по той причине, что даже если ваш счет составит 1999 р., вам всё равно поставят 1 штампик. Знаете у Сьюэлла есть замечательная книжка «Клиенты на всю жизнь», там есть превосходная фраза «Не берите с клиента денег за те услуги, которые выполнили бы бесплатно для своего друга». Я это к тому, что перекрытие 1 ногтя и 1 р. в счете не принесут вам больших убытков, но расположат к вам клиента однозначно.
Когда я наконец накопила 8 штампиков на эту услугу, меня отдали начинающей девочке , которая и понятия не имела как делать эту спа процедуру. Она несколько раз подбегала консультировалась к администратору. Как итог, мне нанесли на руки скраб и смыли его водой. Я разочаровалась в такой спа процедуре.
Что стало последней каплей, так это поход на педикюр. Записалась на 7 вечера. Опоздала на 15 минут, позвонила и предупредила, что опоздаю, но вместо того, чтобы получить в ответ как в других салонах «Спасибо, что предупредили. Конечно, подождем». Услышала раздраженное, что опоздать могу не более, чем на 15 минут, т.к. салон работает до 9. Ладно, подумала я, мы же все люди, нужно спокойнее относится к таким вещам. Прибежала, извинилась за опоздание, уточнила смогут ли меня теперь принять. Сказали, да, обрадовалась пошла на процедуру, заняла кресло. Как только я опустила ноги в воду, вспоминаю, что кошелек остался на работе. Проверила сумку, точно, на работе. Сразу об этом сообщила мастеру (ДО начала процедуры), уточнила есть ли возможность сделать услугу «в кредит», записав на мой счет, а я завтра оплачу. Не думала, что возникнут ТАКИЕ проблемы, т.к. в салоне меня уже хорошо знали и я предупредила до начала работы мастера. В итоге ко мне подошла администратор Светлана и спросила, что у меня случилось. Я пояснила ситуацию. К этому моменту уже все клиентки перестали смотреть фильм и наблюдали за этой сценой. Светлана спросила ТОЧНО ЛИ Я УЖЕ НЕ НАЙДУ КОШЕЛЕК В СУМКЕ. Извините, конечно, но это уже хамство. Я не первый раз в салоне и если бы намеривалась обмануть вас, то уж точно бы сообщила об этом после процедуры. Светлана ушла звонить руководству. По своему возвращению, сообщила, что ТОЛЬКО потому что я постоянный клиент, она готова при предъявлении моего паспорта взять с меня расписку!!!!! Это было уже последней каплей. Нигде и никогда с меня еще не требовали расписки за педикюр! На сегодняшний день сфера услуг настолько развитая область, что мне неоднократно предлагали (в других салонах) в стоматологических, косметологических салонах оплатить услуги при следующем посещении, и НИГДЕ и НИКОГДА не ставили в такие неловкие ситуации. При учете того, что я не человек с улицы, а была достаточно лояльным клиентом на протяжении полугода считаю такое отношение к себе по меньшей мере непрофессиональным.
Очень хочу пожелать салону становится более клиентоориентированными и внимательнее относится к своему бизнесу, потому что сама задумка салона такого формата хорошая и имеет большое будущее. Как итог, ваш салон посещать мне больше не хочется.
