Совершенно не отлажены и даже не продуманы процедуры для стандартных ситуаций . В результате никто не может чётко и внятно объяснить клиенту что он должен сделать шаг за шагом. При этом прикрывают свою некомпетентность высокомерным тоном разговора. Руководство компании явно не соответствует своей должности.
