Ангелина, здравствуйте! По закону наша обязанность как продавца провести проверку качества товара, и только при наличии спора должна быть назначена экспертиза. Наша обязанность принять от покупателя письменную претензию и обувь под расписку, после чего, мы отправляем её на экспертизу. На эту процедуру отводится 21 день. Внимание! Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы. Если наши сотрудники нарушают Ваши права, то Вам необходимо предоставить нам всю информацию о факте нарушения (адрес магазина, имя сотрудника и дату совершения возврата товара). Свою претензию Вы можете оформить на сайте компании, написав нам через обратную связь. С уважением, обувная компания «Respect».
