- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 646 раз

РусЛайн

121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, корпус 1, ЗАО Авиационная компания «РусЛайн»
88 005 555 800
info@rusline.aero
www.rusline.aero
  • Положительных: 48 отзывов
  • Отрицательных: 48 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про РусЛайн
Елена
22.12.2016
Нам предстоял сложный полет из Тюмени в Красноярск, из Красноярска в Иркутск. Вылет из Тюмени сначала отложили на час, а потом и на 8 часов, естественно мы опоздали на рейс из Красноярска в Иркутск. В итоге промаялись всю ночь в аэропорту, при этом никто не предложил ни гостиницу, ни питание. Со мной были два ребёнка 2х и 8ми лет.
Ответить
Виталий
22.12.2016
Летел из Екатеринбурга в Белгород. В 3 часа ночи пришла смс о задержке рейса на 8 часов. По телефону поддержки дозвониться не смог. Офис компании в аэропорту Кольцово закрыт. Сдать билет не смог, т.к. приобрел в другом городе. С трех ночи на ногах и никакого толку. Двумя неделями раньше в было тоже самое. Я так понимаю, задержки рейсов на второстепенных направлениях регулярны. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Дорого и не надежно.
Ответить
Сергей,
24.12.2016
Задержали рейс, поселили в гостиницу. Гостиницу требовать надо а не ждать предложат или нет. Короче летать можно.
Ответить
Гость
28.12.2016
К систематическим задержкам и поломкам самолетов добавились ещё и систематические отмены рейсов, причём даже сами представители авиакомпании не могут однозначно ответить когда будет рейс, который не будет отменён.

Хотя бы гостиницы предоставляют.
Ответить
Гость
30.12.2016
Практически год летаю Руслайном по маршруту Воронеж-Санкт Петербург и обратно соответственно. Ни разу не сталкивалась с отменой\задержкой рейсов. Однако (опустив момент, что рейс СПб - Воронеж 29 числа был задержан сперва на час, затем ещё на час; регистрацию закрыли слишком рано, "отрубив" человек 10 (за минуту вопрос решился в офисе авиакомпании)), рейс на 11 января обратным сегментом был отменен. До поддержки я дозвонилась через минут 10, где мне предложили обменять билет на любую другую дату, или же сделать полный возврат средств (даже если и на другой день рейс вновь отменится, я могу вернуть деньги полностью).
Нехорошо, что рейсы отменяются, благо сотрудники оперативно развеяли мои беспокойства по поводу возвращения назад.
Если брать в целом - да, старенькие самолеты, был и конденсат, капающий на голову моему соседу, но так же они очень быстрые - порой вместо заявленных 2-х часов полета, летим меньше полутора. Трясучка бывает, но это к "старости" самолёта дело особо не имеет. Ни на одном рейсе не попался грубый бортпроводник, пилоты приветливые, иногда "общаются" с пассажирами.
Посадка всегда мягкая, даже при ужасных погодных условиях В СПб.

Как итог: если вам крайне важна дата полёта - возможно, лучшей перестраховкой будет выбор другой компании, но и там не факт, что всё будет гладко. Если вам важен "роскошный" сервис, то аналогично. Меня же просто устраивает, что рейс прямой, и в очень удобное для меня часы, что, несомненно, экономит время. Дружелюбный экипаж и раннее прибытие оставляют только приятные впечатления.
Единственное - стоит продумать над перемещениями, учитывая ввод новых сегментов, дабы рейсы так часто не отменялись. Оценка - 3,5 :)
Ответить
Ольга
01.01.2017
Летела 28.12.16 из Ростова в Тюмень,осталамь очень довольна))) огромное спасибо бортпроводнице Юле,за чуткое внимание к пассажирам!!!! самолет маленький и очень удобный,не почувствовала даже как взлетели,а посадка была мягкой!!! летела первый раз этой авиакомпанией,осталась довольна)))))
Ответить
Гость
09.01.2017
30.12.2016 летели семьей Красноярск - Тюмень - Самара. При регистрации багажа в аэропорту Емельяново в Красноярске, вес которого составил 18 кг одного чемодана и 7 кг второго чемодана на трех членов семьи, с нас потребовали оплату за перевес! В кассе оформления квитанции за перевес кассир, выяснив, что на трех пассажиров у нас багаж составляет 2 чемодана весом по 18кг и 7 кг, пояснили, что это не является перевесом и предложили вернуться к стойке регистрации, однако, там, на стойке регистрации багажа в аэропорту Емельяново с нас вновь потребовали оплатить перевес багажа, объяснив тем, что в программу уже внесены сведения о перевесе и как внести изменения в программу они не знают! в связи с опасением опоздания на посадку в самолет мы были вынуждены оплатить перевес багажа за 8 кг! это 3.000 рублей. После посадки в самолет мы обнаружили, что регистратор оформила нам услугу "свободное соседнее место"!!! а это уже мошенничество!
Ответить
Dim
10.01.2017
30.12.2016. Летели семьей по маршруту СПб-Киров с маленьким ребенком. Начитались отзывов, были готовы ко всему. Смотрели, что рейс 28.12.2016 был задержан на 7 часов. Очень переживали. В аэропорт приехали с едой для ребенка и группой родственников для подмоги.
Переживания оказались напрасны. Рейс был вовремя, удачный взлет и мягкая посадка. Опытный экипаж, внимательная стюардесса. В итоге 1 час и 45 минут часа полета вместо 22 часов в поезде. Все понравилось!
Ответить
Влад
17.02.2017
Летел 17.02 рейсом 7r558 из Воронежа в мск. Задержали на 2,5 часа. Воду в аэропорту предложили. К самому полету претензий нет.
Ответить
Анна
17.02.2017
16.02.2017 в 17-25 должна была улететь рейсом СПб-Иваново. Все начиналось хорошо: приехала заранее, зарегистрировалась, прошла все досмотры, села с книжкой у выхода на посадку. В 17-10 пассажиры, улетающие в Иваново, начали нервничать, т.к. к выходу на посадку никто из представителей авиакомпании не явился. Идем к табло с расписанием вылетов, а там сюрприз "Рейс СПб-Иваново ОТМЕНЕН". Сказать, что мы были в легком шоке, это не сказать ничего. Никаких объявлений, никаких смс. НИЧЕГО!!! Идем к стойке информации, там говорят "Идите в представительство авиакомпании". Идем в представительство. И тут о чудо! Объявляют, чтобы пассажиры нашего рейса подошли в представительство Руслайна. Спасибо...мы как раз в это время должны были взлетать...и к этому времени уже сами во всем разобрались. Нас встретил мрачный молодой человек, который штамповал маршрутные квитанции и вещал, что деньги будут возвращены в кассе приобретения билетов, а свои чемоданы идите и ищите в бюро находок. В общем смысл такой, мы вам сказали что рейс отменен, а вы уж дальше сами решайте свои проблемы. Ни извинений, ни объяснений о причине отмены рейса. НИЧЕГО!!! Вот это "сервис"!!! Продолжайте в том же духе, и с нашей авиакомпанией вряд ли будут связываться.
Ответить
Санёк
21.02.2017
Летал под Новый год из Питера в Иваново и ещё до этого летом. В августе рейс отменилиЮ нам предложили вернуть деньги или отправить через Москву. Я выбрал второе и через час нас 5 чел посадили в самолёт С?, а оттуда на микроавтобусе отправили в Иваново. В декабре всё было чётко по расписанию, пассажиров под праздники много, а так ценник Москва-Иваново и СПБ - Иваново несколько задран. Не каждый полетит за 5 тысяч в СПБ и тем более за 3 тыс в столицу
Ответить
Александр
03.03.2017
Летал Руслайном Москва- Иваново (21.02.2017) и Иваново-Москва (28.02.2017). Вылетели во время, людей в самолете было мало. По Домодедово к самолету едешь дольше чем летишь)). Лететь комфортно, персонал вежливый.
Ответить
Андрей Самара
17.03.2017
Летел 15.02.17г из екб в Самару. Цена (9200) не сильно обрадовала,но это часа за 4 до вылета. Руслайном остался доволен. Особо обрадовал "сидячий самолет" поскольку в них взлет/посадка почти не ощущается.
Ответить
Елена
25.03.2017
Летала 03.03.2017 и 23.03.2017 Ульяновск - Москва и обратно. Все прошло без задержек и сюрпризов. Спасибо
Ответить
Светлана
16.04.2017
Здравствуй и прощай! Именно такими словами хочется отметить работу авиакомпании. Два раза в год пользовалась услугами её- летала из Москвы в Элисту. Сразу перечислю плюсы - персонал вежливый, пилоты очень хорошо знают своё дело. Минусы- цены!!! Двухчасовой рейс в эконом классе ( а летает туда только малюсенький старенький канадский суперджет на 35 мест) стоит 10 000 рублей, независимо от даты приобретения билета. За эти деньги вам не предложат даже кофе и чай! Раньше компания кормила ( во времена царя Гороха), потом и это перестала делать. Ничего!!! Туалеты грязные, в крайний раз и вовсе никто не убирал. У меня вопрос к компании: откуда вы берете эти цены? Вы же знаете, ч то средняя зарплата в республике 7000 рублей?! И Элиста- не Владивосток, 1300 км от Москвы?! Или на вас управы нет вообще? Где ценовая сетка и Общество прав потребителей, в конце концов? В Домодедово , при регистрации на рейс ( стойки 13-15 , кажется)сидит всегда одна и та же блондинка лет сорока пяти, которая всякий раз пристает к людям из за ручной клади, которая соответствует всем стандартам IATA. На рейсах всех компаний эти сумки проходят 55/40/23 и вес 5кг, ( на все остальных компаниях разрешают до 8 кг),а для неё это перевес. И даже 200 грамм в чемодане перевес. Когда вы уволите Ее, наконец! Злобное старое лицо компании! В общем, если есть выбор- не летайте этой компанией!!!! Не рекомендую!!!!
Ответить
Алена
17.04.2017
Сервис на высоте!
Пришлось оформлять вынужденный возврат. Все очень быстро, минимум документов, очень подробная инструкция про возврат на сайте.
Буквально 10 минут на обработку и сообщили о решении.
Спасибо за вашу работу!
Ответить
Гость
07.05.2017
Ужасающий сайт, множество не работающих функций. Позвонил за помощью, они начали переключаться и просто положили трубку, даже не перезвонив =))
Ответить
Карпов Олег
20.05.2017
20.05.17 года в 02-30 по Московскому времени я в аэропорту г.Воронежа в кассе Руслайн хотел приобрести 2 авиа билета по маршруту Воронеж - Пулково на рейс в 07-40. Касса была закрыта - жалюзи были опущены, справочная аэропорта и горячая линия Руслайна сообщили, что касса работает круглосуточно, стучите, и Вам откроют. Я стучал долго, действительно через 5 минут вышла заспанная девушка, о сообщила, что у неё законный часовой перерыв, я просил уточнить во сколько закончится перерыв, на что она ответила через час, но для меня не понятно - во сколько? Во сколько он начался. Я на этом не остановился, потому, что мне срочно нужно лететь в Питер, через интернет купить не получается, какие то проблемы с оплатой. Поднял администрацию аэропорта, охрану, полицию. Девушка (кассирша Руслайна) проснулась, подняла жалюзи и сообщила, что ей нужно готовить отчёты, и отказывается продать авиа билеты. Я начал видео съёмку, тут возникли все: служба безопасности аэропорта, представитель Руслайна, полиция, кассирша начала оформлять авиа билеты. После получения авиа билетов я удалил видео съёмку как и обещал. Неужели, свои права пассажира, гражданина России нужно постоянно доказывать, завоёвывать. А хочется просто письменного объявления с режимом работы кассы и указанным перерывов, чтобы я мог планировать своё время и не трепать нервы себе и окружающим. тел 8 910 732 72 02 Карпов Олег, Воронеж
Ответить
Гость
27.05.2017
На 26 мая 2017 были билеты на вылет из Домодедово в Тамбов на 22.20. Прибыли в аэропорт заблаговременно, зарегистрировались. Незадолго до вылета объявили задержку на 30 минут, затем на 40 минут. Причины были непонятны, так как погода в Домодедово и Тамбове была очень даже летная. Одна из работниц аэропорта сказала, что на этот рейс зарегистрировано 3 пассажира. Все время мы ожидали вылет у указанного выхода на посадку, но за 20минут выход на посадку поменяли, при чем об этом не объявили голосом, а только информация отобразилась на табло. Ранее был указан выход 55, а после стало 33. Хочу пояснить, что выход 33 предназначен для посадки непосрественно в самолет через "рукав", что не может быть реализовано в самолет CRJ 200. При подходе к выходу 33 на табло уже появилась информация, что посадка закончена и выход закрыт. Пр этом сотрудница аэропорта отказалась что либо внятное пояснять, обвинила нас в опоздании на рейс, сказала, что самолет улетел без нас, на наших билетах сделала отметку об опоздании и отправили получать богаж. У стоки выдачи багажа встетили третьего пассажира на Тамбовский рейс, которого также обвинили в опоздании. В итоге, выяснили, что никакой самолет в Тамбов не вылетал, а из-за нерентабильности (3 пассажира) рейс просто отменили, нас оставили в ночь в аэропорту один на один с нашей проблемой. Ужасно! Будьте очень осторожны с покупкой билетов в Руслайне, можете очень сильно пострадать, оказавшись в такой сложной ситуации и опоздать на стыковочные рейсы. Жаль, что нельзя поставить минус!
Ответить
Владимир
28.06.2017
Плохой перевозчик.
Первое: вы никогда не дозвонитесь до Руслайн. Ни в какое время, ни в какой день!
Второе: сайт компании при отследивании билета и регулярном обновлении страницы перестает работать и выдает отсутствие билетов на все даты на всех направлениях. Проблема существует годами, но Руслайну плевать.
Третье: наличие 4 классов обслуживания... В CRJ-100! Отличие классов - вес багажа и ручной клади. Но полки в CRJ все равно не позволят вам вместить что-то большее, чем портфель. За багаж можно просто брать доплату, а не повышать в два раза стоимость билета. Кроме того, необъяснимо, почему при завершении продаж эконом-класса ("лайт") продолжаются продажи по тарифам "классик" и выше. Это что отдельные места? Не видел таких. По логике, если за несколько часов до вылета этот непонятный "классик" не продан, то места надо продавать по тарифу "лайт", иначе они пропадут. Если бы разница между "классик" и "лайт "составляла бы +- 1000 рублей, можно было бы понять, но она составляет 75-100 % от цены базового тарифа, а это уже принципиально! А что за "премиум" (тариф "лайт" х 4)? Мой аэропорт не предоставляет отдельного транспорта (и вообще никакого! до самолета пешком 3 метра), VIP-зала (у нас 1 зал общекоммунистический) и отдельной стойки регистрации (там их всего две на все здание!). Тогда что мне продают? Кресло в 1 ряду с видом на стену? В итоге в отсутствие губернатора всегда летим с четырьмя пустыми креслами.
Четвертое: когда вы задерживаете рейс (а вы задерживаете его в 50 % вылетов), потрудитесь известить об этом заранее. То есть не за 5 минут до объявления диктора, а за час-два до вылета.
Пятое: я не могу сдать билет. Это ясно, большинство нормальных людей сдает билет, чтобы уже не вернуться к Руслайн. Но почему я не могу его поменять при наличии свободных мест на другом рейсе?! Даже в пределах одной даты!
Очень жду прихода нормального перевозчика в наш регион.
Ответить
Гость
28.06.2017
Опыт ужасный, впеча­тление удручающее, вымогательство денег за багаж, хладнокров­ие, наглость, издева­тельство. ВСЕ ЭТО ПЕ­РЕЧЕРКИВАЕТ ВСЮ РАБО­ТУ ХОРОШИХ, Я УВЕРЕН­НА ЛЮДЕЙ, которых ст­ановится все меньше.

В пасортном контроле никогда и ни у кого нет даже вежливой улыбки и приветствия!

В "зеленом коридоре" останавливает сотру­дник и с угрожающих видом спрашивает ско­лько у меня денег.

В буфете нет сдачи, значит кофе я не пил­а, хотя лечу

уставшая из Манчесте­ра.

Летела через Брюссель до Москвы 23.06.17. рейсом РусЛайн 7R­139.

Указатели не верные в аэроплрту. НЕ ХОД­ИТЕ , ГДЕ УКАЗАТЕЛЬ "С"- эта зона на рем­онте.

ПОКА ИСКАЛИ МЕСТО ПО­САДКИ- ПРИШЛИ ТУДА ЗА 20 МИНУТ ДО ОТЛЕТ­А. 3 ЧЕЛОВЕКА НЕ ПУС­ТИЛИ В САМОЛЕТ.

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАН­ИИ ПРОСТО СБЕЖАЛ. НЕ ДАЛ НИ ИМЕНИ НИ ФАМИЛИИ. БИЛЕТЫ НАШИ ПРОПАЛИ .

ВЗЫСКАЛИ ЗА ПЕРЕВЕС БАГАЖА, ХОТЯ НА САЙ­ТЕ ОГРАНИЧЕНИЯ В 10 КГ. НЕ ЗНАЧИЛОСЬ.

В КАССЕ БИЛЕТОВ СКА­ЗАЛИ НЕТ. ЖДИТЕ ЗАВТ­РА БИЗНЕСС КЛАСС ТОЛ­ЬКО.

НОЧЕВАТЬ НЕГДЕ. ЛЮДИ ПРОСТЫЕ СТАЛИ ПОМОГ­АТЬ.

ВДРУГ ВЫЯСНИЛОСЬ БИЛ­ЕТ ЕСТЬ НА ВЕЧЕР В БИЗНЕСС КЛАСС. В сало­не самолета было мно­го свообных мест не в бинесс классе за 22.000!.Эту сумму я заплатила вновь! Само­лет ИжАвиа 308 .

В аэропорту НЕТ WI FI!!!!

Ожидающей меня маме вызвали скорую помо­щь , т.к. поднялось давление от волнения. Дочь обзвонила все страны, через котор­ые я летела. !!!

ВЫ ХОТИТЕ ТАКОЕ ДЛЯ СЕБЯ И СВОИХ БЛИЗКИХ­?!!!?????
Ответить
Гость
03.07.2017
Отлично! Вовремя взлетели, полёт прошёл отлично! Вовремя сели!
Ответить
Гость
09.07.2017
Летел сегодня из Кирова в Москву. От здания аэропорта до самолета в Кирове 50м. Почему то дойти пешком не дали, повезли на автобусе. Стюрардесса Инна со стервозным видом сухо требует на входе предьявить билет. Как будто через забор я перелез, а не приехал со всеми на автобусе. Обстановка в салоне хиленькая, все старое, потертое. Из туалета воняет на пол самолета. Думал сяду по дальше от него, смотрю как раз места у аварийных выходов не заняты. Вежливо спросил у стюардессы разрешение на что получил резкий ответ мол там места дороже и оставаться мне на своём месте. Хотя на сколько мне известно пассажиры в ряду с аварийным выходом должны быть обязательно, чтобы в случае чего открыть его. Видимо компания заботиться больше о том чтобы заработать лишние пару тысяч рублей, чем о безопасности пассажиров, раз подымает цены на эти места. А таким стюардессам лучше идти со своим злобным характером работать продавщицей на рынке. Отвратительная авиакомпания!
Ответить
Евгений
10.07.2017
Летел Руслайном 8-9 июля Спб-Таллинн-Спб. Обратный рейс был вовремя. А на рейс "туда" я проспал, поехал на автобусе.. но ак сохранила мой обратный перелет, за что жирный плюс!! В целом обратный рейс норм, самолеты старые,но в хорошем состоянии. Кормили булочкой и напитком. Полет прошел быстро, даже предложили перед взлетом пересесть с моего последнего ряда у туалета на свободное место около пожарного выхода. Багаж и ручная кладь входили в билет, внимательно смотрите их габариты и вес в правилах. Когда звонил в тех поддержку, то дозвонился минуты за 3, но только со второго раза. Взлет-посадка отличные. В целом доволен.
Ответить
Ольга
14.07.2017
Как человек страдающий аэрофибией, начиталась отзывов перед вылетом. И полетите на "камазе" и мочей воняет, рейсы задерживают. Летели 08.07.2017 Москва-Сочи, рейс 7R-177. Вылетели вовремя, самолет крошечный, но долетели:), ничем не пахнет, покормили. В общем, кому не нравится летите не за 7.000, а за 27.000 Аэрофлотом.
Ответить
Алекс
15.07.2017
8-9 июля Москва-Пенза-Москва. Минута в минуту.Спасибо !!!!!!
Ответить
Оля
23.07.2017
Летели 26 июня Москва-Липецк. Рейс был немного задержан. Начитавшись негативных отзыва были готовы ехать как на троллейбусе. Но вопреки ожиданиям все прошло на 5+ начиная от момента заказа билетов и до посадки. Ответы на влпросы по электронной почте приходят сразу. При аозникновении вопроса о перевозке животных нам перезвонили, несмотря на то, что мы были вне России и представительства авиакомпании в той стране не было. Сотрудники авиакомпании в аэропорту вежливые, терпеливы и профессиональные, в отличие от грубейшего сотрудника ветконироля аэропорта Домодедово. Самолет конечно не новый, но ухоженный. Взлет, полет и посадка просто сказка! Спасибо пилотам и всей авиакомпании в целом!
Ответить
Гость
28.07.2017
19.07 из СПб в Липецк)) Все отлично, без малейшей задержки)) Хотя погода в Питере не радовала.... Обратно - 27.07 Все также точно по времени, мягкие взлет и посадка) Очень остались довольны!
Ответить
Гость
04.08.2017
Сегодня летела этой компанией. Молодцы! Все во время и профессионально. Мой рейс был Ульяновск - Москва. Маленький самолёт, немного староват. Но широкие кресла, в дороге сок, внимание. Летели 1 час 20 минут. Как будто на авто доехали. Полечу ещё раз.
Ответить
Гость
06.08.2017
Летел из Петербурга в Воронеж 2 августа. Мало того, что дневной рейс отменили, да ещё умудрились на прямом! рейсе потерять мой багаж.
Три дня уже якобы ищут. И уже за три дня представители авиакомпании успели 2 раза соврать, что мой багаж доставят следующим рейсом.
Ответить
Сфера деятельности РусЛайн

Популярные компани
Аэрофлот
Аэрофлот