Даже не знаю с чего начать. Хотела обратиться в этот сервис, но 3000 раз пожалела, что потратила свое время. Мой отзыв об обслуживании клиентов. Обслуживание отвратительное! Начну с начала. Днем искала в интернете сервис где могут срочно при тебе починить телефон. Позвонила с этот сервис проконсультироваться, обсудили все детали, мне сказали, что конечно приезжайте мы все при вас сделаем. Я решила еще оформить заявку в интернете, что бы они подготовили заранее нужные мне детали, указала в ней время и, что мне нужно сегодня. По заявке со мной никто не связался, я приехала в сервис в назначенное время, на приеме сидели 2 девушки. Одна с темными волосами, другая со светлыми, они не представились, я общалась с девушкой со светлыми волосами. Как оказалось на месте, сделать мой телефон при мне они не могут. Сказали, что мастера работают до 7 часов. Хотя режим работы на сайте указан до 8. Мне не понятно зачем дезинформировать клиентов? Почему нельзя отслеживать заявки? Там было указано ко скольки я приеду и по телефону мне сказали, что все сделают. Передо мной никто не извинился, я потратила свое время впустую, это очень не приятно. После этого я вышла, т. к. после такого обслуживания мне даже не хотелось с ними разговаривать. По поводу информации по телефону, они утверждали мне, что это кол. центр со мной разговаривал и они тонкостей не знают и загруженности. Ну это ваши проблемы, решайте их, меня это вообще не волнует, никакой клиенториентированности. Я вышла из сервиса (пожалела, что не написала в жалобную книгу отзыв) и решила позвонить в так называемый кол. центр, по тому же телефону, подняла трубку девушка, я спросила куда я попала в кол центр или в сервис, мне сказали в сервис (видимо одна из этих девушек взяла трубку), когда я начала озвучивать свою проблему, меня даже не стали слушать, и просто бросили трубку. Я считаю, что это вверх наглости. Что за обслуживание? Я была в шоке. Никогда больше туда не вернусь и Вам не советую. Ремонт задерживают по срокам. Была сама свидетельницей, т. к. передо мной стоял мужчина и пришел забирать из ремонта свой телефон (пришел в назначенное ими время). И эти девушки сказали, что он не готов, и даже не извинились за задержку. Разговаривают как хабалки из деревни. Проведите им тренинги по работе с клиентами! И будьте внимательными к своим клиентам иначе ваш бизнес с таким отношением быстро стухнет. Тем более в таком сегменте, конкурентов хватает.
