ТОРБЕЕВО

Ну вот!. Зашла посмотреть про озеро, ибо собрались теплой компашкой сгонять в выходные куда-нить на великах, а тут нет ничего. Ладно, ждите. Приедем - расскажем. А может, и покажем чего.

Торбеево. В воскресенье, решив посетить «Спортивно-оздоровительный комплекс "Торбеево" в одном из живописнейших уголков» с желанием получить удовольствие, поучили прямо противоположные впечатления. Оплатив за въезд и въехав на территорию взору, открылась удивительная картина! Повсюду горы мусора, неприятный запах, т. е. последствие ночного опенэира на лицо. Не ожидая ничего подобного увидеть, и не будучи на въезде предварительно об этом оповещены, решили немедленно покинуть это «чудесное» место отдыха, соответственно вернув в кассу приобретенный билет и получив обратно потраченные на него деньги. Вызванный по рации стоявшем на КПП охранником мужчина, позиционирующий себя, как начальник и человек, который представляет руководство «Торбеево», имеющий при этом крайне неопрятный вид заявил, что о возврате денег не может быть и речи. На наше возражение о том, что билет был приобретен на базу отдыха, а не на помойку, заверил нас в том, что обязательно будут размещена информация и вывеска на выезде о том, что это место отдыха в действительности же является помойкой. И если мы еще об этом не знали и ехали, как в «спортивно-оздоровительный комплекс Торбеево», это наши проблемы. Подобная вывеска в купе с хамством работающего там персонала, уверена, привлекут своего потребителя. Желаю всем приятного времяпровождения и поменьше таких курьезных ошибок с местом отдыха!

Почитал отзыв Светланы и сразу понял о каком человеке неприятной наружности она говорит. Ходит там какойто косматый, пальцы гнёт по полной программе, да и вообще, охрана там полное хамьё! Придираются по любому поводу, более того вместо того, чтобы сказать что-либо человеческим языком, начинают сразу наезжать. Будьте готовы к тому, что вода текущая из под крана воняет хуже чем в общественной уборной да и бывает, что просто из под этого самого крана не течёт. Столы в бильярдной стоят криво, сукно потёртое, но гордо красуется надпись - за порчу сукна 350$ вынь да положи. Будьте готовы, что в кафе вам предложут съесть по три блюда одной и той же вилкой, принести чистые приборы их приходится просить как ни странно. Справедливости ради скажу, что когда там были в первый раз, то заметили только вонючую воду, но вот второго раза хватило, чтобы в это место больше не ездить.

Место шикарное. Райский отдых. Особенно большой компанией. Номера отличные, территория кстати тоже очень ухожена. Поняла одно, что есть категория отдыхающих, которые за свой один рубль хотят увидеть и получить отдых на 100 рублей. Относитесь ко всему позитивнее и получите от этого удовольствие, и от отдыха, кстати, тоже.

В принципе все по-своему правы. Вода и вправду вонючая до ужаса. Человек, который всем хамит, я тоже узнала по описанию, он, мягко говоря, грубоват не по делу. Ещё там отбирают паспорта при въезде на территорию и отдают только, когда вы сдали номер - неприятно и противоречит УК РФ. А так за свои деньги, не такой уж и плохой клоповник: в кафе кормят вкусно (хоть и одна вилка на все блюда, это правда так), номера уютны, но слышимость из соседних номеров ужасная, а так как туда приезжают "уединяться" и отдыхать, то стоны, крики и громкая музыка. Если вы приехали туда в выходные - вам обеспечено. Поспать вам не дадут. Администрация этому не препятствует, так как крикунов большинство. Ещё будьте готовы, что придёте в кафе поесть, а оно снято другими гостями и вас туда не пускают - у нас так было, правда еду нам принесли в номер, но за дополнительные деньги. Вот, как-то так.

Отдыхали двумя семьями с детьми с 3 по 6 января. Остались довольны. Уж за такие-то смешные деньги! Хорошие номера, все в них есть необходимое. У нас был 5 коттедж, оба номера на втором этаже. Несмотря на морозы в комнате было тепло. Питание замечательное. Для детей абсолютно подходящее, не повторяющееся. Да еще разная выпечка каждый день: блинчики, оладьи, драники, шарлотка - очень вкусно. Надо понимать, что это не пансионат, где тебя будут развлекать с утра до вечера и есть богатая инфраструктура, а просто номер и питание. Организация досуга - в ваших руках. Мы ехали за свежим воздухом, шашлыком и катаньем на коньках, а также отдохнуть от домашней рутины в комфортных условиях - все получилось).

Впечатление - крайне негативное. Сама по себе база и домики были относительно чистыми (по комфортности - примерно три звезды). Ценовая политика весела и незаурядна - вместо того, чтобы сразу все включить в стоимость домика, на каждом шагу выклянчивают деньги: въезд автомобиля - 50 р., аренда мангала – 150 р/час, аренда беседки – 300 р/час, попросить нож - залог 500 р. и т. д. Думал, перед отъездом еще посчитают сколько мы смылили мыла, использовали полотенец и насмотрели телевизора. Обслуживающий персонал - дикий, любит похамить и оскорблять клиентов, туп до непробиваемости, как и военные, без мата не умеет. При сдаче домика и садясь в машину, оказалось, что не хватает двух чайных ложек и одной вилки (или их изначально не было, или мы их случайно вместе с мусором вынесли - не важно). Местная бабка-манагер начала настоящий визг с элементами мата. Мы, поначалу пытались спокойно ей объяснить, что мы за выходные оставили им более 10 000 р. и, что не хотим, чтобы нам даже загружали голову вилками общей стоимостью в 15 р. Но она оказалась на редкость непробиваемой и хамливой. Пришлось всей своей компанией вступить с ней в хай и под угрозами расправы над ней уехать. В итоге только подпортили себе нервы и ехали домой не с позитивными воспоминаниями о прошедшем отдыхе, а с негативными эмоциями и полным нежеланием когда-нибудь сюда возвращаться.

Очень уж много неприятных отзывов. А мне, например, все очень понравилось. Очень уютные номера, чисто и комфортно, приятная обстановка, никакого неприятного запаха воды я не почувствовала. Много полотенец, отличный лес, хороший воздух, насчет воды ничего сказать пока не могу, так как купаться еще не сезон. В кафе очень вкусно кормят, правда, два дня был один и тот же завтрак, но я не думаю, что это серьезная проблема. Вечером в субботу была довольно-таки неплохая "дискотека", играла абсолютно разная музыка - на любой вкус. Там есть тир, работает там милая общительная женщина. Мы остались полностью довольны, потому, что ехали с целью именно отдохнуть, расслабиться и получить удовольствие, а не придираться ко всему. Сейчас везде и за все надо платить, поэтому это естественно. И никаких хамов я там не увидела. Конечно, возможно мне повезло, ведь все вопросы с персоналом решали молодые люди, но и от них ничего подобного я не слышала. Торбеево - это отличный отдых для тех, кто решил отдыхать. Масса положительных эмоций. Обязательно приедем еще.)

Господа, на Торбеевке мы с компанией отдыхаем часто, особенно в прохладное время года. Замечательный пейзаж и хорошая баня, приемлемые цены. Но квалификация обслуживающего персонала оставляет желать лучшего. Работают там, в основном женщины после бальзаковского возраста, вероятно из ближайших деревень, которые и понятия не имеют, что такое сфера услуг и отдыха, и как разговаривать с клиентами, если вдруг возникли какие-то недоразумения. Хочу с вами поделиться впечатлением виртуозно испорченного работниками данной «базы отдыха» дня рождения моего мужа. После всех проблем, которые устроили нам так называемые «менеджерши» этой самой замечательной базы, пребывание на Торбеевке назвать отдыхом было сложно. Началось все с того, что после трех предварительных звонков по телефону с просьбой забронировать на наше имя беседку и баню с такого-то по такое-то время, беседку почему-то так и не забронировали. Нашей компании было важно расположиться на солнышке, т. к. среди гостей было трое меленьких детей. По приезду на «базу отдыха» женщина в красной майке с мощными плечами пловчихи сообщила, что мы зря переживаем, беседок много и указала нам рукой на беседку № 2. Когда стол был уже накрыт и гости собрались произнести первый тост за именинника, очаровательная «Lady in red» неожиданно ворвалась к нам и сообщила металлическим голосом, что бы мы срочно освободили это место, т. к. приехал очень важный клиент, и этот номер беседки забронировал именно он. А нашей компании надо убираться…в другую беседку. И любезно указала, в каком направлении двигаться. Новое пристанище располагалось в гуще деревьев, откуда совершенно не было бы видно наших малышей, играющих на детской площадке. Я попыталась донести до ее слуха о всех тех неудобствах, которые мы испытаем с неожиданным переездом, но она ничего из того, что я ей сообщила не услышала (было ощущение, что мы с ней говорим на разных языках). Она только трясла у меня перед глазами своим помятым листочком с записями, и как пластинка твердила, что на нашу фамилию никаких беседок вообще на заказано, все вопросы к администратору, видимо напрочь забыв о том, что она сама не далее, как 30 минут назад предложила располагаться в этой беседке. К слову сказать, напротив фамилии «важного клиента» так же не стояло никакого конкретного номера беседки. 30 минут или чуть больше борьбы за место под солнцем все же принесли результаты и хлопоты переезда были забыты. Но время, которое мы хотели потратить на друзей, было украдено «менеджером по распределению беседок», а ведь следующим номером нашей программы идет баня - время провождения на Торбеевке расписано по минутам и за него нужно платить. Мой муж позвонил администратору и спросил «возможно, ли передвинуть на час баню с 16:00 до 19:00» Она любезно подтвердила, что проблем нет. После застолья и мы направились в баню, и там мы узнали о новом «подарке» от базы отдыха Торбеево, о том, что баня у нас, конечно же, перенесена на час, но все равно время пребывания до 18:00. Я удивилась такому «переносу», о чем сообщила «банному менеджеру». Она ответила, что эти вопросы ее не касаются, опять таки сообщила, что мне нужно задать их администратору, сделала мне комплимент, назвав «молодой соплячкой», научила меня правилам хорошего тона, сообщив, что ей «женщине в возрасте», я не смею высказывать каких либо претензий и подарила бесплатный совет «побыстрее парится и убираться восвояси». Придавленная грузом этих любезностей, я все-таки решила пойти познакомится с администратором. Она сидела в своем огромном черном великолепии в кабинете и даже не взглянула в нашу сторону, когда мы с подругой, постучавшись, попросили разрешения нарушить ее священный покой. Мы в двух словах описали ситуацию, т. к. хотелось потратить оплаченное время все же на баню, а не на выяснения отношений с персоналом «базы отдыха» … но… вероятно у персонала Торбеево проблемы со слухом или свой собственный язык, понятый только им одним, а не гостям, для которых в теории даны.

Мы в двух словах описали ситуацию, т. к. хотелось потратить оплаченное время все же на баню, а не на выяснения отношений с персоналом «базы отдыха» … но… вероятно, у персонала Торбеево проблемы со слухом или свой собственный язык, понятый только им одним, а не гостям, для которых в теории данный персонал и должен работать. Лениво-снисходительно администратор сообщила, что она все сделала, как просил ее мой муж по телефону, «передвинула на час до 18:00», а следующее время уже занято. Мои аргументы «разве слово передвинуть время и сократить время, одно и тоже? И потом муж четко сообщил Вам период с 16:00 до 19:00» ее совершенно не убедили, и она посоветовала выражать нам свои мысли яснее, она мол, совершенно не поняла, что и куда мы хотели передвинуть. В надежде на то, что в этом месте есть, хотя бы один адекватный сотрудник, я попросила телефон директора и получила в ответ очередной феномен о том, что директора тут нет, здесь все сотрудники директора. После паузы она добавила, бросив на нас косой взгляд, как на назойливых мух: «Могу вам дать телефон управляющего или клиента, который заказал баню за вами. Кого будете записывать?» «А разве это не ваша прямая обязанность позвонить следующему клиенту и попытаться урегулировать вопрос?»…Я думаю, не имеет смысла излагать здесь услышанный ответ. Любезно попросив ее о последней услуге записать телефон клиента, я поняла, что ни одного здешнего работника не интересуют проблемы отдыхающих на данной базе людей, что это не клиенты отдыхают на этой самой базе отдыха, а персонал базы! А приезжающие сюда просто оплачивают отдых персонала, сами при этом, тратя драгоценное время на попытки урегулировать возникшие по вине персонала недоразумения. Уважаемые владельцы так называемой базы отдыха Торбеево, я работаю в очень солидном банке с устными и письменными жалобами клиентов и не понаслышке знаю, что такое customer service, а у вас он поврете, напрочь отсутствует. Если у вас хоть иногда возникает желание почитать отзывы в интернете о вашем детище, то старайтесь не тратить время на приятные и прислушивайтесь к проблемам, о которых вам сообщают гости вашей базы. Благодаря «профессионализму» ваших сотрудников день рождения моего мужа был превращен в сплошную платную нервотрепку для нас и наших гостей. Мы так и не вкусили отдыха, о котором кричит в своем названии ваша база. Хотелось бы обратить ваше внимание на слова администратора о том, что у вас каждый сотрудник директор - меня, как занимающую должность начальника группы, они испугали. С такими администраторами вы скоро растеряете гостей базы и вашим «директорам» нечем будет выплачивать зарплаты. Любая фирма, которая осознает, что работающий под ее брендом сотрудник вне зависимости от занимаемой должности отражает «лицо» этой фирмы при наборе персонала пользуется услугами рекрутенговой компании, а так же профессиональным психологом и желательно сотрудником безопасности (в зависимости от рода деятельности). Не смотря на красившее место и замечательную баню, благодаря тетушкам с совецким подходом в общении с клиентами у вашей базы Торбеево очень некрасивое «лицо». Возможно, вам давно пора протестировать на проф. пригодность ваших множественных «директоров» в сфере услуг, набрать побольше менеджеров, которые хотя бы хорошо умеют слушать, слышать и изъяснятся на языке клиентов. Господа отдыхающее, прочитавшие историю «одного дня рождения», вы уже, наверное, поняли, что обслуживающий персонал Торбеево староват для такого вида деятельности. Глуховат, плохо понимает русскую речь, может осыпать вас неожиданными комплементами, а посему подумайте, нужно ли за это все еще и платить деньги, которые вы честно заработали, улыбаясь клиентам вашей фирмы и стараясь не потерять ее «лицо».

Я там не была и возможно персонал, конечно, ошибся или что-то недопонял. Но, если у вас и вашей компании проблемы, то почему должен страдать от этого клиент, который забронировал на 19 и сдвигать время посещения бани. Загадочная русская душа - потемки. Сами недовольны, а другие должны быть счастливы от переноса времени по их вине. Поразительно.

Место отличное, я там был! А персонал действительно похож на быдло. В округе у нас много хороших мест, например, Переславль-Залесский Плещеево озеро 70 км. от Торбеево или Калязин, там Волга 130 км. от Торбеева. А Торбеево (это грубо, но на этой базе общаются так весь обслуживающий персонал, вот я им их языком и ответил) я больше ни ногой туда. И Вам не советую! Был там в июне 2012 г.

Отличнейшее местечко, только денег много надо, чтобы по полной отдохнуть.)

Поддерживаю всех в том, что персонал там ужасный, и вообще вся система и администрация просто ужасные! Отдыхали с коллективом когда-то давно, хорошего там мало, только природа! Но в этом году решили устроить небольшой корпаратив, и забронировали номера за 1,5 месяца! Сто раз спросила про предоплату, сказали, не требуется, в итоге, когда спросила в тысячи первый, так же ответили, что не требуется! Через час перезвонили и сказали, что наши номера перебронировали, так как мы не внесли предоплату! Может это и ерунда, но осталось ужасное впечатление! Сколько раз сталкивалась с домами отдыха. Такого хамства еще нигде не встречала! Нормальные заведения так с клиентами себя не ведут! Ну и судя по отзывам, наверное, к лучшему! Нечего там делать! Больше уже точно никогда туда не поеду и никому не посоветую!