Мой опыт взаимодействия с Пента-клиник в целом весьма положительный. Впервые я столкнулась с этим заведением в 2002 году, когда моя дочь ждала ребенка. УЗИ было проведено грамотно, доброжелательно и корректно. Был не только правильно определен пол будущего ребенка, но и выявлены некоторые проблемы со здоровьем молодой мамы, которые удалось оперативно решить. С весны 2011 года я регулярно посещаю клинику сама, т. к. решила основательно изучить состояние своего здоровья на пороге менопаузы. Все врачи, с которыми я сталкивалась - гинеколог-эндокринолог Мазуркевич, эндокринолог Лычагина, кардиолог Балтийская, терапевт и гастроэнтеролог Соловьева и другие - исключительно квалифицированные и добросовестные специалисты. Никогда у меня не было ощущения того, что у меня пытаются выманить лишние деньги, зато было ощущение здравого смысла и основательности. Программа консультаций была, на мой взгляд, составлена оптимально. Результаты анализов я также всегда получала вовремя. На ресепшене всегда симпатичные и доброжелательные сотрудники. Впрочем, они иногда могут перепутать мои анализы с анализами моей однофамилицы и тезки, еще одной клиентки клиники. Зато они всегда звонят и напоминают о предстоящем приеме и вообще ведут себя любезно. Главная проблема клиники, на мой взгляд - обслуживающий персонал. Такое впечатление, что им мало платят, поэтому там работает, кто попало. Ужасное впечатление производит то, что они собираются группами и все время сплетничают - о врачах, о пациентах, о порядках в клинике, причем в присутствии клиентов. Это делают администраторы, уборщицы и охранники. Я все время с этим сталкиваюсь. Администраторы работают нечетко, нередко "ошибаются" в определении стоимости услуги - естественно, не в пользу клиента. Кассира тоже регулярно приходится дожидаться - она редко сидит в своей будке (ну, по крайней мере, мне так "везет, причем с редкой регулярностью). Еще один недостаток - несоответствие времени, на которое записан клиент, реальному времени его приема у врача. Пятнадцать минут ожидания - редкая удача. Иногда приходится ждать и по полчаса, и по сорок минут. Делового человека такая система, естественно, раздражает. Мне проще - я владелица и руководитель собственного бизнеса и потому относительно свободный человек, который может подождать. А как быть наемным работникам? Так, что врачам клиники большой респект, а вот владельцам и менеджерам - троечка. Слава богу, что я выросла в советских условиях, поэтому не слишком избалована. Но вот если брать за образец обслуживание в цивилизованных странах, то Пента-клинике есть чем озаботиться с точки зрения подбора и обучения работников второго эшелона.
