Наталья, подскажите с чего вы начали, в какой суд подавали исковое заявление? Судя по поведению, уж не знаю, интернет - магазина или самой фабрики (просто полный игнор меня) - мне придется с ними судиться и доказывать, что они мне продали бракованную продукцию. История, похоже, тоже будет "слезной".