Под "Новый Год" 29 декабря 2014г у ваших дилеров заказала стенку. Заказ В-603. Мебель привезли 04 января 2015 г. В этот же день делаю заявку на сборку мебели. В конце разговора мне говорят: "Ждите, вам перезвонят". Я спрашиваю: "Когда". Мне в ответ: "Сегодня". Проходит час, два. Жду! Наступило 5-тое января. Звоню сама. Слышу снова: "Ждите, вам позвонят." Звонила 6-го - никто не ответил. 7-го праздник. С 8 по 11-ое - "тишина". Наступает 12 января. Ура! Звонил уже муж. На том конце провода ему по-мужски ответили: "Я сейчас разберусь и вам перезвоню". Ждем. Час. Два. Сутки! Да простит меня та девушка, которая работала 14 января и выслушала мои претензии по обслуживанию клиента. ВОПРОС: 1. Можно на вопрос "когда ждать сборщиков (монтажников)?" отвечать четко "после праздников!" 2. Почему не позвонил сборщик и не сказал дату и время сразу? Но больше всего меня "задела" фраза "я об этом слышу в первый раз". Выясняется, что 4 января некий Николай получил заявку на сборку мебели. Позвонить ему явно что-то помешало. Вопрос: почему нет контроля за дозвон и явки сборщиков по клиентам? Мне дали номер телефона прикрепленного на мой адрес сборщика Николая. Я набирала номер 7 раз и все 7 раз он сбрасывал. Как это понимать я не знаю! Если человек не заинтересован в клиенте, отдай заявку другому! Я расцениваю это как хамство и безалаберность! Мне назначили другого сборщика, но чем это закончится трудно сказать. Надеюсь на лучшее!
