Я работаю менеджером московского турагенства. Хочу написать о случае с нашими хорошими постоянными клиентами, которых мы "потеряли" из-за непорядочности туроператора Brisco (бывшая Lagina travel). В марте 2013 был забронирован тур в отель Glotia Golf 5* в Белеке, Турция, на заезд в августе 2013. Номер family suit. Тур стоил около полумиллиона рублей. Туристы ехали с годовалым ребенком. По приезду оказалось, что номер Family suit предоставить не могут. Туристам пришлось заселиться в неравнозначные по уровню номера после 3х часов разбирательств на ресепшне с администрацией отеля и представителем BRISCO только потому, что их годовалый ребенок после долгой дороги, самолета, валился с ног от усталости. Заселиться в номера, выходящие на гриль-ресторан, где на протяжении всего дня был шум и запах от гриля, номера, в которых сильно шумел кондиционер, и которые пустовали по причине того, что другие клиенты отеля просто отказывались туда заселяться! На протяжении нескольких следующих дней представители BRISCO "кормили" туристов обещаниями решить этот вопрос, на деле просто протянув время в надежде, что они смирятся с ситуацией. В ходе разбирательств выяснилось, что когда нашим агентством еще в марте была отправлена заявка на бронь номера, отель изначально не подтвердил BRISCO номер Family suit, предложив в качестве альтернативы два номера, расположенных рядом. Туроператор, ничего не сообщив об этом нашему аг-ву, согласился на этот вариант, понадеявшись, видимо, на то, что ситуация как-то решится сама собой. Сам туроператор BRISCO обосновал незаселение туристов в обозначенный номер техническим сбоем в своей системе бронирования. Через некоторое время отель переселил туристов в другие, более удачные номера, но отдых, понятное дело, был уже испорчен, так как первые несколько дней у туристов ушли на телефонные переговоры с нашим аг-вом, написание претензий, консультации с юристом, разбирательства с отелем и представителем BRISCO. Потом я уже услышала, что это далеко не первый случай в работе туроператора, когда они не заселяют клиентов в изначально забронированные номера или отели! Надеюсь, что мой отзыв будет полезен туристам и турагентствам.
