19 апреля 2014 года мы приехали в клинику, чтобы сдать СРОЧНЫЕ анализы для опеределения диагноза ребенку. Было подозрение на дизентерию или сальмонеллез. Приезду предшествовали долгий часовой разговор с сотрудниками receprion, call-centre, которые уверили меня, что подобные анализы У НИХ В КЛИНИКЕ могут быть готовы очень быстро, менее чем за сутки. Мы сбили температуру с 39, 8 и привезли шатающегося от слабости ребенка в детскую клинику на Трифоновской улице. Мало того, что, выясняя в сто десятый раз, что и как надо делать, они продержали на reception ребенка с подозрением на кишечную инфекцию около 30 минут (причем, там бегали другие дети и все наши попытки ускорить процесс были безрезультатны). Нас в сотый раз уверили, что да, анализы будут готовы к 12 ночи и нам их пришлют по электронной почте. Как Вы понимаете, результатов не было ни в 12 ночи, ни в 6 утра. Разбуженная нашим звонком девушка на reception сонно ответила, что анализы будут готовы через 5 дней (стандарт для такого рода исследований) и они готовы вернуть нам деньги, заплаченные за срочность. А теперь вопрос к руководству этой "замечательной" клиники: Почему у вас работают люди, не имеющие ни малейшего представления даже о профиле компании, в которой работают?! Нам пришлось везти больного ребенка через всю Москву из-за того, что руководство компании не может позволить себе нанять профессиональных сотрудников. Перед обращением в ЕМЦ мы звонили в детскую клинику при Перинатальном мед. центре, мы живем совсем рядом. Почему там квалифицированный персонал может все объяснить своим клиентам, а в ЕМЦ уровень торговцев фруктами на рынке?! С этого момента мы всем и всегда будем рекомендовать обходить стороной ЕМЦ как центр не отвечающий ни санитарно-гигиеническим нормам, ни нормам профессиональной коммуникации.
