ЧИСТЫЕ МАТЕРИАЛЫ

25.05.2015 г. В "Чистых материалах" (ТЦ "Эльград)хотел купить унитаз. Продавца отдела ждал и искал по всему магазину около 40 минут. Продавцы соседних отделов, кассиры никто ничего не знает и никто ничего не хочет делать. Жаловаться не в моих правилах, но дело принципа. Такого пофигизма я никогда и нигде не встречал. Пошёл к администратору, может что-то изменится. Администратора на месте не оказалось, ждал минут 30, так и не дождался. Звонил в главный офис, девушка приятным голосом сообщила, что я могу оставить запись в книге жалоб и больше они ни чем помочь мне не могут. Полный дебилизм! Хозяин, проснись, оглянись! Кого ты набрал на работу! Кадры решают всё! Люди несут Вам деньги, а вы их даже получить не хотите.

20 апреля оформляла заказ по безналичному расчету, попросила в отделе заказов включить в счет доставку товара. В итоге счет на товар есть, а доставки нет. На следующий день мне нахамили и сказали чтоб я громче говорила. Обслужили по полной. Согласна и моя вина есть в том, что не проверила на месте документ, но так меня еще ни один магазин не обслуживал. Самое низшее качество обслуживания только в чистых материалах.

Всем доброго времени суток! Давно не встречал такого беспредела. Ни кому не советую, что то покупать в этом магазине и думаю во всей сети. 02.02.2014 г. приобрел в «Чистых материалах» (г. Электросталь, ул. Журавлева, д. 1а) линолеум на сумму 12638 руб. и оплатил доставку. На следующий день линолеум привезли, как и полагается… Я его принял и положил в гараж. Проверить размер было невозможно, так как размеры купленного линолеума 5, 8м х 4м. Через три дня после окончания ремонта на кухне, занес помещение и расстелил его. Какое же было мое удивление… не хватает 1 погонного метра. Привезли 4, 98 м вместо оплаченных 5, 8м. Я сразу же обратился в магазин. Администратор еле сдерживалась, что бы не послать меня подальше. Зачитала мои права… короче по русски говоря – Куда ты смотрел когда резали, у тебя же есть право смотреть на счетчик. Я пытался ей объяснить, что это мое право, а не обязанность и лучше озвучьте свои обязанности, но слушать она ничего не хотела. Мне предложили написать претензию и ждать когда они сверят остатки. Не пойму каким боком меня должны интересовать остатки. На следующий день мне ответили, что с остатками все ок и ждите официального ответа. Через две недели получил отказное письмо отписку. Типа мы вам доставили и вы приняли по количеству и ассортименту, хотя прекрасно понимают, что не возможно было проверить размеры. Сейчас готовлю заявление в суд. Обязательно напишу, чем закончилась эта история.

В 2008-м году после окончания института работал в "Чистых материалах" на Журавлева в Электростали. Сначала было нормально, но потом начались всякие "нововведения" типа выучить стопку бредовых регламентов или системы штрафов + за каждую ерунду объяснительную. Например, кто-то из покупателей спер товар - пишет объяснительную не охранник, а продавец, да еще и подозревается в соучастии. Место для курения - отдельный разговор: это небольшая комнатка 2, 5х2, 5 метра со слабенькой вентиляцией, которую открывают охранники по графику, так, что туда ломится весь курящий персонал. Мало того, что это место становится похоже на газовую камеру (туда реально народ набивается как селедки), так еще в это время торговый зал становится пустынным, и продавцов найти никто не может. По поводу оплаты: платят очень мало при таких требованиях. Сейчас может и можно заработать 20000 + с учетом инфляции, но тогда это было нереально. Помню нужны были деньги, переработал часов около 40, а заплатили всего 17000. И это еще штрафов не было. Процента с продаж нет никакого, есть план магазина, при выполнении которого бабла получит управляющая магазином, администратор магазина и тому подобные маркетологи. А продавцам накинут пару тысяч и свободен. Поэтому они и шарахаются от покупателей, как черт от ладана: проще и дешевле просто "отбыть" рабочее время, чем получить бонус в виде ковыряния на складе поддонов с кафелем для покупателя (иногда нужный товар бывает захоронен на складе и откопать его тоже обязанность продавца). Управляющая и директор магазина (Прокопец ТГ и Тамара какая-то-там) - тетечки, которые дальше отдела сад-огород не видят. Иногда, видимо с перепоя, в мозг им приходят "гениальные" идеи, и тогда начинается глобальное перемещение частей отдела с места на место согласно нарисованному нетвердой рукой плану. Например менять местами коврики и плечики для одежды. Менять местами семена однолетних и многолетних цветов, а также попутно поменять ценники на остальных семенах (около 400 наименований). И при этом не забывать обслуживать покупателей. Хардкор-режим - когда при этом пару человек на больничном или в отпуске. В каждом отделе есть менеджер. Он в отличие от продавца получает больше, а знает и работает меньше. Или вообще не работает, а сидит и болтает в отделе заказов/доставки. Если к менеджеру обращается покупатель, то тот озирается, как загнанный зверь и зовет продавца. Иногда отвечает на вопросы покупателей сам, но информацию дает недостоверную, а иногда и заведомо глупую. Так, я был свидетелем того, как девушка-манагер из отдела сантехника объясняла покупателю, что чугун тяжелее стали потому, что чугунная ванна тяжелее стальной (хотя на самом деле чугун имеет чуть меньшую плотность и значит весит меньше). Ибо менеджер выучил стопку бредовых регламентов, но не знает товар отдела. А начальство и само не знает товар своего магазина, поэтому оценивает знание персонала по вопросам типа "на какой стороне груди должен висеть бэйджик". Рассказывать об этом можно еще много чего, например, о неадекватных (попросту дебилах) покупателях, которые "всегда правы" - а их примерно 5% от общей массы, так, что редкая 12-часовая смена обходится без того, чтобы тебе не нахамили. И об администраторах торгового зала, которые прикрывая свою задницу от начальства готовы тебя сожрать. Но хватит об этом. Отработав полтора года я уволился и никогда не жалел об этом. Покупателям могу сказать одно: не сердитесь на продавца - он может и хотел бы вам помочь, но сие бесправное существо вчера лишили 100% премии за неправильно выписанный на кассу унитаз. Не ищите продавца в вечерние часы - это напрасно, потому, что он остается один на огромный отдел и в данный момент ковыряет на складе поддоны с унитазами в поисках того самого, который хочет другой покупатель. Максимально усиленный состав продавцов - в выходные до 20.00 и в будни до 18.00. Кстати, за благодарности в книге жалоб и предложений никто им не заплатит, а вот за жалобу могут и лишить. Короче, как говорил кот Бегемот "Лучше работать кондуктором в трамвае";) Ну а тем, кто решил пойти работать в эту организацию, могу посоветовать: мужчины в отдел "Сухие смеси, стройка", женщины в "Сад-огород". Все остальное это геморрой на свою пятую точку. Удачи! Дмитрий Н., частный предприниматель.

Всё, что я не купила в этом магазине, будь то разделочная доска, посуда или материал для ремонта, всё добротное и служит мне уже долгое время. Поняла, что буду покупать всё для дома только у вас. Спасибо за качественный товар.

Купили плоскорез DeWit. Супер вещь! Проводишь им, сверху собираешь сорняки и чистота. А можно и не собирать, оставлять на грядках в роли мульчи – органическое земледелие уже получается. Инструмент качественный, приятный в использовании, главное - снимающий лишнюю работу. Не дешевый, конечно, но оно того стоит. Хорошо, что возите такие качественные вещи, многие люди уже стали понимать, что "скупой платит дважды".

Купила краску, 4 банки, краске не подошла, позвонила хотела сделать замену на морилку и лак, ответил ДЕНИС ЖУРАВЛЕВ, не просто сказал, что краска замене не подлежит, но и нахамил, таких надо увольнять!

Буквально вчера вновь обратился в магазин, находящийся в ТРЦ Эльград. Выбрал то, что мне необходимо (66 листов гипсокартона и 30 листов фанеры). Потратил около 10 минут на поиск продавца, затем продавец в течение еще 15 минут узнавал кол-во. Нужное мне кол-во отсутствовало, я сказал, что куплю сколько есть (на 30 тыс. рублей). Подробно объяснил продавцу, что мне нужно 2 счета, один оплачу по карте, второй - наличностью, мне сказали ОК без проблем. После чего попросили подождать человека из службы доставки, спустя еще 15 минут я поинтересовался и где же он, сколько можно ждать, на что мне в грубой форме сказали, что ему сейчас некогда, он загружает машину. Спустя еще 10 минут он подошел, оформил необходимые документы и отправил на кассу оплачивать. Отдав на кассе бумаги, хотел расплатиться, но мне сказали, что я не могу оплатить 2 разных товара по отдельности. Кассир начала мне предъявлять, что у меня 3 бумаги, а должно быть 6. Потеряв час времени, я развернулся и покинул магазин ни с чем. Почему я должен знать, сколько у меня должно быть бумаг? Почему кассир вместо того, чтобы подняться и пойти (или позвать кого нужно) и переделать мне документы, начинает мне что-то предъявлять? Почему продавец сразу не может сказать мне, что человек, оформляющий доставку, сейчас занят и попросить вежливо подождать, а не промолчать и лишь спустя 15 минут, когда я вновь к нему обратился с вопросом, начинать мне грубо что-то высказывать? Да и вообще работать в рабочее время, а не собираться кучками в магазине и травить байки. Я потратил в магазине не одну сотню тысяч, но больше я не повторю своей ошибки, благо, в районе Ногинска и Электростали еще с десяток таких магазинов и в которых покупателя УВАЖАЮТ. Своих знакомых и друзей, которые тоже в данный момент активно строятся, я предупрежу о данном инциденте и попрошу воздержаться от покупок в магазине.

12.04.2013, г. Черноголовка, купил упаковку саморезов, в упаковке должно быть 150 штук, в наличии 120 и плюс бракованные (гнутые). 13.03.2013 г. г. Электросталь ТЦ "Эльград", выбирали ковролин, попытались обратится к продавцу консультанту пришлось искать продавца чтоб узнать о товаре, минут через 30 нашёл, оказывается образец есть но не выпускается. Тогда вопрос: зачем висит да еще с ценником? В итоге после краткого общения сказали, что лучше съездить в магазин на Фрязинском шоссе. Итог такой, что Чистые материалы нет желания посещать, к сожалению, это не та сеть, в которой приобретать товары для ремонта можно быстро и с уверенностью, что к тебе будут нормально относиться. Тратить время на поиски продавцов это уж слишком.

Ужасный магазин. Пришла купить керамические горшки. Большая табличка стоит с надписью минус 25% на керамические горшки. Девушка консультант, маячившая в отделе пояснила. Скидка на горшки с белыми ценниками, в результате на кассе администратор лепечет, что скидка уже идет в ценнике. За дураков нас принимают? Кто будет за горшок платить 600-700 р. Если аналогичные в других магазинах стоят на порядок ниже даже без так называемой скидки. От себя еще добавлю: был раньше Спар Дом так, люди толпами ходили, а здесь как музее захолустном - пусто и дорого.

В г. Электросталь глупее магазина, а особенно персонала, я, наверно, не встречал, дождаться продавца это целое дело, товар на полках, особенно в отделе сантехники ( фитинги), в полном хаусе, персонал работает с таким видом и желанием, как будто они делают великое одолжение, что продают товар. На кассах сидят одни чересчур деловые и при этом большие хамки, а как то раз купил три балона с жидкими гвоздями, но на свою беду не посмотрел дату выпуска, пришел домой а они не один не давятся, загустели от старости, с момента выпуска прошло больше года, принес обратно, в отделе возврата попросили подождать, ждал около 40 минут, они тем временем, как мне рассказал один из покупателей, который видел их действия, сходили и убрали все просроченные баллончики с стеллажей и стали мне говорить, что у них с такой датой выпуска нет товара и, что я им принес другой товар, купленный не у них или который у меня давно лежит. Да, блин, у меня дома целый склад всякой просроченной фигни и я специально хожу по магазинам и впариваю ее обратно. В другой раз у меня кончились наличные и я хотел расплатиться банковской картой, кассир начала возникать, что карта оформлена не на меня, а на мою супругу, мне интересно ей какое дело, у меня есть документы удостоверяющие личность, я знаю пин код, а моя супруга сама решает кому и когда давать свою карту. Я сам работал в тесном контакте с одной из баз строительных материалов и там за такое халатное обращение и работу с покупателями увольняли, начиная с продавца и заканчивая директором магазина. В общем, кроме негатива никаких эмоций.

Отвратительный магазин, купила обои остался один лишний рулон пришла поменять сказали, что возврата денег не будет, можно набрать на эту сумму. После долгих препирательств с менеджером Алексеем пришлось купить чугунный котелок, который после первого применения поржавел. Пришла уже с бракованным котелком тут еще интересней. Оказывается для чугунного котелка нормально ржавчина, и его я не правильно эксплуатировала (готовила 1 раз!) отказали в возврате денег. Попросила официальный отказ, долго отпирались потом сказали, что в течении 10 дней дадут. Дали отказ написанный их юристами, что я должна сделать независимую экспертизу. Я обратилась роспотребнадзор г. Электросталя. Главный специалист связалась с директором магазина и порекомендовала решить проблему. Но уже директор меня отослала в зад вместе с чугунком. Пришлось вернуться в роспотребнадзор и уже специалист меня проконсультировала, как правильно отстоять свои права. Вчера позвонили из магазина и очень приятный женский голос сообщил, что я могу приехать и забрать деньги. Короче с ними надо бороться я 4 раза приезжала из Москвы потратила время и деньги, но я считаю, что нельзя позволять такое хамство и произвол как в этом магазине. Люди, отстаивали свои права. Цитировать.

Купив ламинат одной марки, мне дали две упаковки другого. При попытке обмена на нужный, я столкнулась с полным идиотизмом. При том, что мне было отказано в обмене (юридически безграмотным директором магазина), меня еще и пытались обвинить в том, что это только моя вина, и такого ламината у них давно нет. Доказав и самостоятельно найдя в отделе именно тот товар, который мне "впарили" администрация предложила докупить 2 нужные упаковки, а из ненужного сделать пол на лоджии. Дальше думаю - без комментариев.

Суббота, много людей, одна касса. Кассир ушел на 30-ти минутный перерыв, оставив очередь из 6-7 покупателей. Администратор поставить другого кассира или сесть сама отказалась. И это в выходной, когда и идет основной поток покупателей. Пришлось уехать в другой магазин. Терять время здесь считаю бессмысленным. А для администрации предлагаю повесить на магазин табличку как в СССР - "Обед".

Персонала нет на рабочем месте, а если и найдешь, то они ничего не знают. Я сегодня полчаса ждал, чтобы купить плитку - в итоге они за меня забыли. Только после того, как я им напомнил зачем я пришел, мне выписали мою долгожданную плитку.

В "Чистых мат-х" по ул. Журавлева хотел выбрать обогреватель злектрический. Долго искал консультанта, наконец подошел парнишка лет 20 с небольшим и с явным запахом спиртного. Толком дать консультацию, естественно, не мог. Единственно, сказал, не скупиться и купить указанную им модель, практически самую дорогую. Сказал, что эта модель очень быстро может нагреть комнату в 30 кв. м. Цена - 2699 руб. (половина моей пенсии). Купил, поверив ему. Дома этот агрегат за 3 часа не мог поднять темп. в комнате 16 м. Кроме того, было сказано, что частота вращения вентилятора меняется переключателем, этого естественно, не происходило, сколько не крути ручку. Меня заведомо неправильно еще и проинформировали. Через 3 часа повез назад обогреватель, хотел произвести возврат. В отделе возврата встретили очень недружелюбно, в возврате отказали.

Кроме слова: "УЖАС!"- никакие характеристики магазина не идут на ум! Отвыкли мы уже от таких совковых магазинов, где продавцов не дозваться, а если дозвался - проку мало (ничего не знают, разговаривают пренебрежительно). Товар продаётся пачками-ламинат, кафель и т. д. Не хватает штучки - бери пачку! Маразм и нарушение прав потребителей! В общем, у кого ностальгия по советским магазинами - вам в Чистые материалы!) ))

"Чистые материалы" Электросталь. Купили 8 рулонов обоев и пачку клея к ним. Выбирали обои в свернутом и запечатанном виде, на просьбу к продавцу развернуть и показать рисунок в развернутом виде нам было сказано, что они не имеют права распаковывать рулон, и такова политика компании (во всех приличных магазинах есть 1 распечатанный рулон (образец) для просмотра). Дома обои поклеили остался 1 целый не распакованный рулон, написал заявление на возврат денег, сотрудник отд. возврата настоятельно порекомендовал написать заявление на обмен товара согл. стоимости рулона, мотивируя статьями закона о защите прав потребителя, я отказался, через несколько дней мне сообщили, что деньги мне не вернут. На момент написания заявления данный тип обоев был в продаже, обои я покупал поштучно каждый рулон, с момента продажи не прошло 14 дней. Считаю данную позицию магазина недружелюбной, по отношению к покупателям, и не рекомендую его для приобретения различных товаров. P.S. Удивила очередь в отдел возврата!

Купил в чистых материалах, в Щелково, топор (400 руб). Приехал на дачу один раз рубанул и лезвие начало отваливаться. Начал сыпаться пластик, которым залито топорище и клинья выпали. Пошел в магазин, менять топор. Хамское обращение персонала. Такое ощущение, что в прошлом веке живем. Написал заявление на возврат, через 3 дня позвонили и сказали, что на заявление отказали и денег не вернут. И мне надо еще доказать, что товар бракованный. Наверное, это был сувенирный топор и рубить им нельзя. Больше никогда к ним не пойду и друзьям не посоветую. Лучше, пойду на строй рынок и дешевле и надежней

Ужасный магазин. Продавцов не найдешь днем с огнем. Что-то купить, можно потратить час, а то и больше времени. С ценниками бардак, а продавца найти чтоб выяснить цену - нужно с собакой ищейкой. Причем, я в этом магазине была в разное время и ситуация там не меняется уже года два или больше. Куда смотрит Руководство магазина. Неужели трудно набрать полный штат сотрудников? Все экономят на заработной плате. Не там экономите Господа - марку надо держать при такой конкуренции. Цены космические. Можно отъехать 500 метров и в ближайшем магазине купить на порядок дешевле и продавец уделит максимум внимания.

А я довольна работой сотрудников отдела возврата. Написав заявление о возврате товара, я ждала ответа не 10 дней (по законодательству), а меньше. Позвонили из магазина и сказали, что можно получить деньги - никаких проволочек. Сотрудники отдела вежливы и корректны, несмотря на разгоряченных клиентов.

15 октября я купила в магазине трубы для печи (3,200руб), которые не подошли мне по качеству-очень тонкие. Когда я хотела их возвратить (нужного товара не было в магазине) адм. сказал мне, что только обмен. По правилам торговли магазин обязан возвратить мне деньги в течение 3 дней. Только после того как я показала статью 25 п.2, адм. в грубой форме сказал, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней. Какие 10 дней? Больше в этом магазине я покупать ничего не буду. И еще порекомендую тоже самое и своим друзьям.