Из всего прочитанного могу сделать вывод, что хамка, как раз клиентка. С чего вы взяли, что перед вами должны расстилаться и целовать вам 5 точку. Вам было больно? Интересно, а, что должен чувствовать человек, когда его протыкают металлической иголкой? И, что это ещё за восклицание "Красоток"? Представьте себе, медицинские работники тоже люди, они хотят пить кофе, курить и, кстати, это не запрещено. Уважаемая Ольга, поубавьте свой гонор и самомнение, и вам сразу станет легче жить на свете. P.S. Предвидя обвинения в том, что я сотрудник данной лаборатории отвечу, я не сотрудник этой лаборатории. Я ветеринарный врач и ко мне тоже приходят на приём пациенты и их хозяевами "профессионалами".