Дивные Окна

Ужасная работа! Замерщик молча прошёл, что то себе накалякал и выставил счет, без уточнения и каких-либо вопросов. Уже после монтажа стало известно, что порог балкона не сделан, так как его не учел замерщик. Монтажники разгромили все, что можно вокруг окон и особое внимание привлекает места, где оторваны не только обои но и слой штукатурки! На балконе оторвана вагонка, по принципу - отдирается, значит будем отрывать! И все это сделано только в одной комнате, про остальные вообще молчу, так как там комнаты под ремонт. Ну а куски обоев то, что висят конечно очень не приятно, так как до ремонта какое-то время надо прожить, а получается, что живешь в какой-то холупе. И все это произошло, хотя было сразу сказано, что квартира не под ремонт, а просто замена окон. А, что было бы если бы сказали, что квартира под ремонт, пол квартиры бы разнесли????

Заказывала демонтаж старого остекления, крыши и отделки, монтаж новой крыши, нового холодного остекления и отделку сайдингом по внешней стороне балкона в апреле этого года. В принципе, я всем довольна, хотя были, конечно, некоторые шероховатости. Но и заказ был довольно проблемный, не только остекление, но и крыша, а еще демонтаж. К тому же у меня были жесткие требования по срокам и возможность работы только по субботами. Может, кому-то пригодится информация. Итак, по порядку. Предварительный заказ я делала в Бибирево в "Миллион мелочей" на 1 этаже. Меня интересовало сколько все это будет стоить и сколько займет времени. Менеджер очень подробно на все вопросы ответила, а те, на которые ответить не могла, записала, обещала уточнить и перезвонить. Реально потом перезвонила. Спасибо ей. Кстати, цену тоже назвала довольно точно. На замер приехали 2 замерщика - один по крыше и сайдингу, другой по остеклению. Сами "Дивные окна" крышами не занимаются, поэтому договор не с ними, а с фирмой, которую они рекомендуют. Но так у всех. В результате заключили сначала договор на демонтаж всего, что было, и монтаж новой крыши и сайдинга. Позвонив накануне, в назначенное время приехали 2 монтажника, привезли все материалы и начали работать. Предварительно рассчитывали, что уложимся в 1-1, 5 дня, но реально они работали 2 полных дня почти не прерываясь. До этого в квартире был сделан ремонт, я просила ничего не попортить. Монтажники, спасибо им огромное, прониклись, ничего не пострадало, хотя в то, что им это удастся, верилось с трудом. Вообще ребятам хочу сказать спасибо, объем работы был большой, как они там эту крышу делали, когда висели на высоте 12 этажа в сильный ветер, я даже не смотрела - просто страшно. Видно было, что устали, но при этом были корректны и вежливы (вроде не так уж это важно, но когда люди делают что-то с недовольными лицами и бурчат, это напрягает). В тот же день, как и договаривались, приехал замерщик Сергей по остеклению. С учетом сроков изготовления и наших пожеланий доставку назначили через 2 недели, монтаж - на следующий день после доставки. К сожалению, доставка и монтаж в один день в моем случае были невозможны, и выбрать время доставки тоже нельзя - когда сами скажут, тогда и привезут. Но об этом приехавший замерщик честно предупредил. В день доставки утром позвонили, назвали время, в это время все привезли, поставили, куда просили. В этот же день вечером позвонили монтажники, на следующий день приехали в назначенное время. Претензий к монтажу нет, но и сильно благодарить не хочется как раз из-за недовольных лиц. Люди же не за спасибо это делают, а за деньги. Хотя, конечно, ни о какой грубости или хамстве речь тут не идет. Длился монтаж примерно 5 часов. Теперь о шероховатостях. Небольшой косяк вышел с подоконником. Мне нужен был узкий, 10 см., специально проговаривала, привезли шире (в данном случае больше - не значит лучше). При монтаже его немного поцарапали (конечно, не криминал, но все же). Просила позвать, когда будут подрезать торцы, чтобы посмотреть, как лучше сделать - не позвали. И последнее - крыша после сильного дождя потекла. Правда, немного - у балконной двери образовалась небольшая лужица. Разрешилось все на удивление просто и быстро - позвонила в фирму, которая делала крышу (ИП Рыбкин), в оговоренное время приехали те же монтажники, залезли на крышу дома (правда, пришлось обеспечить доступ) и загерметизировали шов на моей крыше уже оттуда. Дождь после этого уже был, пока все нормально. Резюме. Весь процесс у учетом срока изготовления остекления занял 15 дней (из них работы - 3 дня). Никаких срывов сроков не было - все четко, к организации вообще никаких претензий. Искренне хочется сказать спасибо.

В сентябре 2012 года устанавливали окна в компании "ДИВНЫЕ ОКНА" заказ 87621. (Устанавливали три окна). Про доставку и установку, на тот момент, ничего отрицательного сказать не могла, если не считать, что мастера по установке должны были приехать в первой половине дня, а приехали только в 17 часов и проводили установку до 23:30. Но проблемы начались уже через 2 месяца. Стало дуть в окна. При обращении в сервисную службу было сказано, что гарантийное обслуживание производится в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Но не через 10 дней ни через 14 никто так и не произвел никаких работ. При повторном обращении был получен ответ, что мастер болеет и заказы будет выполнять после выхода с больничного. На вопрос: "А что у Вас мастер один?" девушка ничего внятного ответить не смогла. И о чудо на следующий день нам все-таки позвонил мастер, приехал и устранил недостатки. Сейчас ситуация повторяется. Два окна не открываются после зимы. Снова здорово, две недели жду мастера и опять тишина. Сегодня обращаюсь в сервисную службу повторно, на, что получаю ответ, что от Вас никаких заявок не поступало. Отказываются предоставить номер заявки. Хочу предупредить, что хамоватые ответы сотрудников компании на обращение клиентов видимо надо воспринимать как должное. Сервисная служба в выходные дни не работает, в отделе продаж так и отвечают:" Конечно же не работают, что вы хотите в выходные" Т. е. заказы на новые окна в вых. принимаются, а исправлять свою же не качественную работу в вых. компания не хочет. Очень жалею, что обратилась в свое время в данную фирму.

Здравствуйте. Заказывать или не заказывать - это Вам решать. Но я обалдел от консультантки Инны в Электронном раю, которая мне вчера вместо того, чтоб рассчитать мой заказ, начала рассказывать гадости про другие фирмы и, что все плохие, кроме её самой и фирмы Дивные окна. Сказала, что у нас собственное производство, я проверил это ложь. Я технически грамотный человек и понимаю, что окна делают по индивидуальным размерам на, что она мне сказала, что все другие компании покупают у нас окна стандартных размеров и пихают их своим клиентам. Короче ПОЛНЫЙ БРЕД, я не знал, что консультанты бывают настолько тупыми, обиженными и низкими.

Добрый день, сегодня я столкнулась с очень приятной и роскошной девушкой по телефону: 9408484, и она решила все вопросы. Мой номер договора: 90315, и я его не скрываю, была не права.

ОЧЕНЬ доволен. Долго не хотел менять деревянные, боялся станет душно, но напрасно. Поставил в 4-комнатной (2 окна и 2 балкона) стеклопакеты с пом. этой фирмы, с вывозом мусора. Организовано безукоризненно, все привезли, сделали, как договаривались. Профиль белый Rehau 70 мм, фурнитура Roto, внутренняя гребенка, зимнее проветривание. Идеально сделаны пакеты, монтаж точный, все ровно (может с мастерами повезло). Идеально работает (правда прошло всего пол-года). Немного заляпали линолеум пеной, но сами же оттерли. Я их контролировал плотно (запенивание без пропусков, работу ВСЕХ ручек), кормил обедом. Планирую с их же помощью еще "двушку" остеклить (попробую попросить тех же мастеров, считаю многое зависит от конкретных исполнителей). НЕМНОГО ДЕГТЯ. Параллельно со мной у них же, в "Дивных окнах" делала соседка, с ламинированием "под дуб". Заметил 2 ошибки: оттенок подоконников чуть отличается от рам, и в одной ручке забыли поставить ограничитель (пришлось вызывать). Вывод: исполнители другие, не проконтролировала "плотно".

Спасибо большое сотрудникам фирмы Дивные окна! Отлично все организовано, доставили все точно, остекление балкона заняло всего 1 день. Особенно хорошее впечатление произвел Михаил, мастер по отделке балкона, все выполнил безукоризненно и чисто! Спасибо огромное! Буду советовать друзьям и знакомым!

Номер договора 96946. Заказывали белый уплотнитель, привезли и установили черный. Неадекватная девушка в службе сервиса видимо не утруждает себя отвечать на телефонные звонки, поэтому дозвониться реально только с 10 попытки. Оппонента даже не слушает, утверждая, что у нее указан цвет уплотнителя черный. Бригада по установке откосов должна была приехать на следующий день после монтажа в интервале с 12 до 15:00. Никто не удосужился позвонить и предупредить о времени своего визита вплоть да 17:00, пока мы сами не позвонили и не узнали о причине задержки.

Поставили халтурно окно. Спустя неделю стала "чиркать" по низу створка. Надо отдать должное, по первому звонку оперативно подъехал мастер и подрегулировал створку, окно стало открываться без проблем + устранил косяк замерщика по москитной сетке - умудрился длину замерить на 15 мм. больше. Но это пустяки. Заодно подрегулировал ещё два окна, которые также устанавливали "Дивные окна". Но несколькими годами раньше. Эти три окна до сих пор нареканий пока не вызывают. По последнему же окну, после регулировки радость была недолгой - через некоторое время нижняя горизонтальная часть рамы стала выпуклой вверх и из-за этого створка окна перестала открываться вбок. Наивно полагая, что как и в прошлые разы позвоню и приедет мастер и устранит косяк, позвонил в службу «Дивных окон» аж ещё в июне месяце. Девушка заверила, что мастера со мной свяжутся и устранят проблему. До середины августа никто со мной связываться по телефону и не подумал даже! Позвонил сам. Уже в сервисную службу этой конторы, общался с неким Геннадием Владиславовичем (он представился начальником отдела). Тоже пообещал, что приедут и всё исправят. Утверждал, что первой заявки от меня ни кто не передавал и, что слышит о проблеме впервые. Тут я уж точно ему не поверил. Естественно, что по прошествии целой недели никто мне не позвонил. Запрос на сайте в адрес руководителя видимо вызвал дружный хохот у него самого и его сотрудников. Не более. Предупреждаю: телефонный звонок и обращение через сайт это не документ, обращайтесь сразу с письменной претензией, с приложением всех необходимых документов, предусмотренных действующим законодательством. Похоже, дела у конторы идут не совсем здорово. Попахивает сценарием «в любой момент без проблем можем раствориться». Телефоны только мобильные – девушки утверждают, что это «временные» проблемы со связью. Так вот, эти «временные» проблемы у них уже более года. У фирмы реально работают для контакта только мобильные телефоны, на сайте отсутствует какая-либо юридически значимая информация по этой организации (юр. адрес, фактический адрес, ФИО руководителя, ИНН и т. п.)! Для грамотного человека с возможностями, всю эту инфу достать нет никаких проблем, однако, у всех так? Договор подписывает менеджер с сомнительными правами. Заверенную копию его доверенности, при получении денег и подписании договора вам никто не предоставит! О кассовых и иных чеках даже не спрашивайте, менеджер вас не поймёт! Дальше - думайте сами. Я «попал» на эту лотерею. Первый раз повезло, второй нет. Постарался как можно объективнее написать отзыв, без восторженных соплей и лозунгов «всё плохо». Номера заказа не указываю, так как понял, что вопрос с бракоделами нужно переводить в формальную и далее в законодательную плоскость.

Не знаю, кто пишет положительные отзывы, наверное они сами, но вот моя история. Заказывал у них остекление балкона и его отделку. Сначала пришли стекольщики и поставили окна. Хамское отношение, исправили указанные косяки под трехэтажный мат в мой адрес, но исправили, когда заявил, что ничего не подпишу, пока не поправят. Но это было только начало. Когда приехал прораб на автомобиле с белорусскими номерами обшивать вагонкой, начал валить, что оконщики не так сделали и насчитывать какие-то дополнительные деньги 'на лапу', ибо будет дешевле ему в карман заплатить, чем по договору, а если не сделать, то будет течь. В результате делали больше месяца, пропадали (в запой?), прораб то не приезжал в назначенное время, то опаздывал на несколько часов по причине стояния в жуткой пробке на Каширке, когда Яндекс показывал ее зеленую. Девушка в офисе по телефону мне говорила, что он у них прораб один, заменить нельзя и т. п. Шкаф так толком и не сделали, как замерщик на чертеже в договоре нарисовал (и я оплачивал, кстати), сделали упрощенный вариант и тяп-ляп криво, уж согласился на него, т. к. жена была на сносях и предложение от прораба ждать еще две недели детали шкафа с завода был не вариант. Категорически не рекомендую! Вот уж точно окна у них дивные, такой дивной халтуры и дивных сотрудников еще никогда не встречал!

Работа исключительно всех консультантов (на стенде ли, на телефоне) оставляет желать лучшего. Девушки не знают то, что продают и так же не в курсе проходящих акций и действующих скидок. Они не могут объяснить как делается расчет (хотя сами приблизительно рассчитывают). Вопрос о стоимости дополнительных работ (вывоз мусора) ставит их в тупик. многие не в курсе, что оплату можно произвести замерщику прямо на месте и ехать в офис для этого не надо. По поводу исправления дефектов они тоже не могут ничего ответить. Вопрос: А для чего содержится такая консультация? если даже на стенде мне пришлось ждать пока девушка обсудит свои проблемы с подружкой и обратит все-таки на меня внимание.

Справочная служба Rehau поведала, , что ближе всех "Дивные окна", но после чтения нелестных отзывов, решила повременить, вызывала замерщиков из московских окон, калева и оконный континент, но у всех цены были заметнее выше, а комплектующие-подоконники, фурнитура-хуже по критериям, и тогда я все же на свой страх и риск приняла решение ставить в "Дивных окнах". 3 окна под ключ мне обошлись 60 тыс, все створки открываются, выбор пал на дорогой профиль Rehau -Delight Desaighn, фурнитура Roto. Замерщик, он же менеджер Алексей пошел на уступку и я оплатила 50% взноса вместо 70. Все в дивных окнах пунктуальны до безобразия. Но я всегда смотрю на конечный результат. Я все переживала по качеству установки, ровно в 9 монтажники подъехали, два молодых человека, быстро установили, весь мусор убрали, все рамы были сняты целыми, без пыли и мусора, управились за з часа, очень все понравилось, окна стоят ровно и имеют достойный вид, так я прожила 3 дня, так как человек, который приехал делать откосы на следующий день, уехал по моей просьбе (не русский), я позвонила бригадиру (очень вежливый, относится с пониманием), и попросила, чтобы он мне преслал самого лучшего профессионала по откоса, приехал- Алексей, ему особое спасибо, за любовь к работе и добросовестный труд, после того, как он ушел, я решила, что тоже в долгу не останусь и напишу им отзыв, 97061-это номер замера, успехов Всем и благополучия!

Вывоз мусора оплатили, никто вывозить не собирается. Только обещания по телефону и хамство. Не советую связываться с этой организацией.

Буквально на прошлой неделе нам установили окна в трехкомнатной квартире. Все бы хорошо, но после ухода мастеров, мы не нашли деньги! Сумма не большая, но очень не приятно! За руку не поймали, теперь и не докажешь! Хочется просто предупредить будущих клиентов этой или какой-нибудь другой компании, чтобы ничего ценного не лежало и на глаза не попадалось. П. с. Наши $ лежали в папке с документами и ветром их не могло сдуть.

В своей 3 комнатной квартире 25 октября 2013 г. мы поменяли окна. Окна заказывали Рехау в компании "Дивные окна". Проблема в том, что в квартире сейчас ремонтные работы и сразу брак увидеть мы не смогли, а именно, на одном окне на стекле очень мелкие дырочки, как будто каким-то инструментом процарапали стекло. Обнаружили этот брак только когда окно запотело, т. к. окна не мыли. (На фото видно мелкие точки) На мою просьбу заменить стекло, ответили отказом. И предложили заменить стекло за наш счет. И что теперь делать? В суд идти?

Может, кому-то и повезло Дивно установить окна, но явно не мне. Буквально несколько минут назад отправила письмо на имя генерального и на следующей неделе собираюсь подавать в суд. Мой совет - Обходите эту компанию стороной! Вот выдержки из письма: Добрый день, уважаемый Генеральный директор! Очень надеюсь, что вы примите к сведению мои комментарии по работе ваших служб и остальным клиентам повезет больше с качеством сервиса, чего не происходит с моим договором. На данный момент у меня создается впечатление, что в вашей компании хорошо работает только отдел Продаж, в остальном полный бардак и, извините, совок, не смотря на то, что цены на услуги у вас не из самых низких. 29.11 была зарегистрирована претензия по установке балконного окна. Она состоит в том, что помимо сквозняка, который проходит через щели в рамах, на стене и потолке образовалось пятно из-за неверной установки козырька, из-за чего влага при сильном ветре проникает под него. Фотографии и описание есть в сервисной службе. Ответ от сервисной службы я получила только 3-го декабря, после того как сама дозвонилась до них, при том, что разговор был в таком тоне, как-будто это я плохо установила вашей сотруднице окно за 74 тысячи, а также нанесла урон только, что отремонтированному балкону. Также мне пришлось вытягивать информацию о том, когда сможет приехать мастер - раз 100 мне повторили, что в течении 10 дней он мне перезвонит. Получается, что вне зависимости от масштаба ущерба, срочность обработки претензий не анализируется и график работы/загрузку мастеров никто не знает, при том, что связаться напрямую с мастером лично я не могу! Замкнутый круг! После очередного звонка мастер все-таки перезвонил и обещал приехать утром 4.12., после того как утро превратилось в вечер, я позвонила ему сама, чтобы выяснилось, что он "замотался" и уже не сможет добраться до меня. приедет на следующий день. 5.12. мастер осмотрел окно, признал, что окно и козырек действительно установлены некорректно, уехал, но мне так и не позвонил, т. к. впустили его рабочие. К вечеру я позвонила ОПЯТЬ сама. Мне пообещали, что 6.12 перезвонят и скажут, когда будет переустановлен козырек. Звонка не было. Сегодня 10.12 я позвонила в очередной раз сама. Сервисная служба все тем же наглым тоном твердила, что они ничего не могут сделать, и в течение 7 рабочих дне мне дадут ответ, а раньше никак. У меня вопрос. Что же вообще входит в обязанности сервисной службы, если они элементарно не держат клиента в курсе происходящего с претензией, потому, что сами этого не знают, не имеют понятия о том, что такое качество сервиса, а только кормят завтраками и хамят? Кстати, после того как я сегодня на reception оставила просьбу перезвонить, никто этого естественно не сделал, а также никто из монтажного отдела до конца дня не перезвонил. В договоре указано, что рекламационные случаи должны быть урегулированы в течение 10 дней, сегодня пошел 8й. Я составила пред-исковое заявление в суд, на причинение морального и материального ущерба. Как только истечет 10й день, я вызову независимую экспертизу, чтобы оценить материальный ущерб нанесенный помещению и подам иск в арбитраж, не говоря уже об отзывах, которые оставлю на соответствующих сайтах. Жду извинений и решения по моей претензии.

Может, кому-то и повезло Дивно установить окна, но явно не мне. Буквально несколько минут назад отправила письмо на имя генерального и на следующей неделе собираюсь подавать в суд. Мой совет - Обходите эту компанию стороной! Вот собственно письмо: Добрый день, уважаемый Генеральный директор! Очень надеюсь, что вы примите к сведению мои комментарии по работе ваших служб и остальным клиентам повезет больше с качеством сервиса, чего не происходит с моим договором. На данный момент у меня создается впечатление, что в вашей компании хорошо работает только отдел Продаж, в остальном полный бардак и, извините, совок, не смотря на то, что цены на услуги у вас не из самых низких. 29.11 была зарегистрирована претензия по установке балконного окна. Она состоит в том, что помимо сквозняка, который проходит через щели в рамах, на стене и потолке образовалось пятно из-за неверной установки козырька, из-за чего влага при сильном ветре проникает под него. Фотографии и описание есть в сервисной службе. Ответ от сервисной службы я получила только 3го декабря, после того как сама дозвонилась до них, при том, что разговор был в таком тоне, как-будто это я плохо установила вашей сотруднице окно за 74 тысячи, а также нанесла урон только, что отремонтированному балкону. Также мне пришлось вытягивать информацию о том, когда сможет приехать мастер - раз 100 мне повторили, что в течении 10 дней он мне перезвонит. Получается, что вне зависимости от масштаба ущерба, срочность обработки претензий не анализируется и график работы/загрузку мастеров никто не знает, при том, что связаться напрямую с мастером лично я не могу! Замкнутый круг! Вывод из общения с сервисным центром: сотрудникам совершенно наплевать на клиентов и их проблемы, полная некомпетентность в общении и поведении в конфликтных ситуациях. Ниразу я не услышала извинений от лица компании. После очередного звонка мастер все-таки перезвонил и обещал приехать утром 4.12., после того как утро превратилось в вечер, я позвонила ему сама, чтобы выяснилось, что он "замотался" и уже не сможет добраться до меня. приедет на следующий день. 5.12. мастер осмотрел окно, признал, что окно и козырек действительно установлены некорректно, уехал, но мне так и не позвонил, т. к. впустили его рабочие. К вечеру я позвонила ОПЯТЬ сама. Мне пообещали, что 6.12 перезвонят и скажут, когда будет переустановлен козырек. Звонка не было. Сегодня 10.12 я позвонила в очередной раз сама. Сервисная служба все тем же наглым тоном твердила, что они ничего не могут сделать, и в течение 7 рабочих дне мне дадут ответ, а раньше никак. У меня вопрос. Что же вообще входит в обязанности сервисной службы, если они элементарно не держат клиента в курсе происходящего с претензией, потому, что сами этого не знают, не имеют понятия о том, что такое качество сервиса, а только кормят завтраками и хамят? Также информация на сайте по контактам оставляет желать лучшего. Телефон сервисной службы сидит в разделе услуг по ремонту! Логично предположить, что человек с проблемой вписывающейся в гарантийное обслуживание в раздел услуг не сразу пойдет - телефон должен быть в контактах. Крупным планом везде указан телефон единой справочной службы, который на деле оказывается отделом продаж, неспособным перевести звонок на другой отдел и передать сообщение, если вся сервисная служба на обеде! Отдельно про обед. Если сервисная служба всем составом кушать изволила, то на сайте должна быть информация о зафиксированном времени на обеденный перерыв. Кстати, после того как я сегодня на reception оставила просьбу перезвонить, никто этого естественно не сделал, а также никто из монтажного отдела до конца дня не перезвонил. В договоре указано, что рекламационные случаи должны быть урегулированы в течение 10 дней, сегодня пошел 8й. Я составила пред-исковое заявление в суд, на причинение морального и материального ущербов. Как только истечет 10й день, я вызову независимую экспертизу, чтобы оценить материальный ущерб нанесенный помещению и подам иск в арбитраж, не говоря уже об отзывах, которые оставлю на соответствующих сайтах. Надеюсь, вы примите меры, а у ваших сотрудников, которые прочитают данный отзыв хватит ума его до вас довести. Жду извинений и решения по моей претензии.

Тут все ясно и понятно: это не фирма, а приемник денег. Взять хотя бы сейчас - новогодние праздники! Работает только продажа! А на любой вопрос кроме продажи - хамски отвечают. У меня ситуация хуже. Люди вообще страх потеряли, но жизнь она такая - все скоро встанет на свои места. Важно: не связывайтесь с этой "компанией" - ее как таковой нет! Это стандартный кул-центр на дому, ай-пи телефония, все просто. Где на сайте адрес центрального офиса? Где прием насления гендиректором? Все скидки - это полный развод, а точнее - похоже на мошенничество (уполномоченные органы установят). Они даже акции меняют быстро - а старые страницы не сохраняются. Это чтобы потом объяснили вам, что никакой акции с 50% скидки - не было. Вот именно так у меня в приложении появилась скидка вместо 50, 30 %. А, что - а никакой акции и не было.)) Но там видимо не знают, что потертую страницу всегда можно найти.)) А еще можно принтскрин сделать. Причем страница пропала после того, как я озвучил свою претензию: раз и заменили ее на "новую акцию" - как сейчас висит, типа с 1 января по 15 января. А висела - с 1 декабря по 31 декабря - и в архиве ее нет. Никакого адекватного начальства там нет - это просто посредники. Ну или мы настолько биомасса, разговаривать с которой - не их удел. Кому-то везет с монтажем, а вот большинству - нет - на какую бригаду перезаказа ты попадешь. По этому форуму и другим все видно. Никто ничего не производит, в РЕХАУ о них вообще не слышали! Работы проводятся с грубейшими нарушениями технологий. Они до сих пор ставят окна на пену, тупо на пену! Причем, что доставка, что монтаж - жители вы поняли какие. Ничего никому не докажешь! Секрет - в предательском договре, который вам дают подписать. Там все составлено так, что вы по-любому в залете! А раз стоит подпись ваша - вы дурак. А если, что не так - они вам вернут пенни, 01% в день. Ну типа 10 руб в день. То есть за месяц нервотрепки - 300 руб. А при этом вас обули на сумму под 200 000 руб. Изучить и осмыслить договор в момент подписания - невозможно! На это нужно время! Все прения по их работам - это гражданско-правовая сфера. На этом они и живут. Иск - это долго и нудно. Поверьте на слово. Повлиять может только уголовно-наказуемое деяние, состав преступления. Я когда почуствоаал, что "попал" - скрупулезно все фиксировал. Деньги передавал под купольной камерой, причем - замерщик их взял, попросил поставить подпись сзади (или сиди с ним еще 2 часа - а я не мог) и потом, потом! - он заполнял договор. Из которого случайно пропал вывоз мусора, случайно там оказалось, что мне надо просто на пену посадить!, случайно появились допработы "демонтаж отделки балкона и балконных шкафов" - но их там не было! А еще появились загадочные ошибки в чертежах, окна стали не туда открываться. То есть все это - после, для удешевления и большего профита. Потом он забыл жалюзи добавить - поднял цену еще на 13 тыс.! И снова я переподписал документы - уже в машине, на коленке! Важно - замерщик ездил к нам три раза! Точнее - первый раз - замер, второй и третий - это демпфирование других компаний, типа всякие там доскидки и прочее. Ничего этого нет на самом деле! Я поставил ДОРОГИЕ окна с шумоизоляцией, но шут идет не через стекло - а через пену! Самое интересное потом - привезли окна (на личности не буду) - на типа, распишись, что мы все привезли! А откуда я знаю все или не все? Как мне это посчитать? Расходники и прочее?? Как измерить подоконники и прочее? Вобщем они сами за меня подписали документ и уехали. Тут же приехали монтажники - ну типа все поянтно. Дай денег.))) А то типа не будем монтировать. Ну - на. Оставшиеся 18 тыс из 178 тыс! Звонят в 23 - типа зайди. Смотрю - окна стоят, а подоконников нет. Мы типа не успели, завтра. На подпиши - сказал не буду. Они сами подписали акт что все выполнено! Но нет подоконников! Понимаете - все, но нет - это вот как? Кинули гарантийный талон где нет ничего кроме моих данных, просто чистый бланк. Строители, что у меня работают по ремонту - сначала долго молчали, но потом - совесть замучила - четко и аргументированно показали, что мне на самом деле вставили! Стыдно, господа богатенькие, стыдно. Не лучшие вы избрали времена для обмана, закон для всех один, напоминаю. По телефонам - хамят, не идут навстречу, не пытаются найти компомисс! До генерального вы не дозвонителсь никогда и отзывы ваши он не читает - ему по барабану все! Но я не дам просто так вытереть об себя ноги. Я не могу позволить себе разбрасываться сотнями тысяч и кормить бездельников и бездарей кредитными деньгами! И, что самое интересное - я говорю сегодня с кол-центром, что договор подписывался неправильно, что снаяала я отдал деньги и все такое, говорю, что я сам юрист и понимаю, что они вытворяют. А мне ответ - ну раз вы юрист - вы, что - не знаете, что не надо отдавать и надо читать? Типа учите матчасть! Замерщик сказал, что у них на замерах одновременно работает около 30 человек, в среднем - два заказа в день от 100 до 200 тыс. ВОт возьмите и посчитайте сколько наличных денег за

Не знаю никого, кто так "дивно" ломал бы имущество, прятал сломанное и воровал из шкафа! Претензии не принимают со словами "это не предмет нашей ответственности". Номер договора: 963-10R (99372) От 09.10.13.

Остались довольны. Остекляли квартиру и балкон в 2014 году. Заказали обмер. Через два дня приехал замерщик. Очень тщательно все мерил, долго, почти 2 часа. Оплачивать и подписывать договор мы предпочли в офисе фирмы, а не у замерщика т. к. хотели иметь кассовый чек и договор с печатью фирмы. К нашему приезду все документы были готовы. Через 2 недели привезли окна. Установили на следующий день. Ни каких нареканий ни к оператору, ни к замерщику, ни к установщику не было. Все четко, в срок, профессионально. Это еще не все Через 2 дня начались морозы и на одном из окон остекления балкона появилась сначала маленькая трещинка, которая за 3 дня выросла на все окно. Окна были установлены, акты по приемке подписаны. мы уже успели погоревать и решили, что нам ни кто не поверит, что это не мы сами его кокнули. тем не менее позвонили на фирму и рассказали о своей проблеме. Вот ведь правильно говорят, что о фирме надо судить не тогда когда все хорошо, а тогда когда возникает проблема. Нас выслушали и отправили к нам специалиста, который почти сразу сказал, что окно они заменят без дополнительных платежей. Через неделю нам установили новое окно! Спасибо Вам "дивные окна". Я не разу не пожалела, что выбрала именно вас!

В 2010 году установила пластиковые окна, заплатила не малые деньги, а результат? Каждые полгода вызываю мастеров для регулировки, на кухне окно постоянно не открывается, в комнате постоянно дует, причем с завыванием. В 2011 году установили, что сделали кривую раму, заменили, и вот результат: я постоянно нахожусь в проветриваемом помещении, а в этой комнате живет ребенок и делает уроки около этого окна. Недалее как 13 марта 2014 года опять приезжал мастер устранить проветривание, так теперь дует ещё сильнее и слышно всё, что происходит на улице. При обращении в сервисный цент, ждите ещё 10 дней, пока видимо совсем не сдует. Сколько это может повторяться, если не умеете делать окна - не беритесь. У меня на старой квартире пластиковые окна стоят 14 лет, и не разу я не вызывала мастеров, все работает идеально и не откуда не дует! Вывод не обращайтесь в Дивные окна никогда! Мой номер договора 66309.

При остеклении балкона на последнем этаже были допущены следующие ошибки: при креплении козырька просверлили отверстие насквозь (на крышу улицы), в другом месте откололи кусок плиты, через который всю зиму в оттепель вода лилась ручьем, отлив установили длиннее козырька, шумоизоляцию никто не посоветовал. Обещания всё исправить слышу уже больше чем пол года.

Установили окна и балконную дверь. Были очень довольны качеством работы замерщика, установщиков. Через год после установки в механизме балконной двери отвалилась деталь (уж не знаю, как она называется), после чего из двери стало очень сильно дуть. После звонка в техподдержку стандартно пообещали, что мастер в течение 10-ти рабочих дней свяжется с нами. Мастер связался, хотел приехать в этот же день в течение часа, но дома уже никого не было, все на работе. Пообещал, что позвонит через пару дней. Не позвонил. Позвонили сами через неделю. Выяснилось, что мастер закрыл заявку, т. к. нас не было в Москве, мы были на отдыхе и, что мы сами должны были позвонить по приезду. На мой резонный вопрос проверяется ли работа мастеров, ответ был отрицательный. Продублировали заявку. Опять позвонил мастер, опять предложил приехать в течение часа, опять все на работе. Пообещал передать заявку другому мастеру. Вот с декабря ждем, когда перезвонят.

Обратился в офис продаж. Менеджер-женщина, которая мне предварительно считала окно, видимо хорошо только умеет красить своё лицо и обманывать. Посчитала на сумму, которая меня вполне устроила. Вызвал замерщика - делал замер очень небрежно и быстро, и в итоге посчитал на 8 тысяч больше, чем сделала мне предварительный расчет тетя в офисе. Ну, что же, ребята, вы просто молодцы! Ищите других лохов.

Заказала окна, замерщик просчитался, с кем не бывает: не привезли один подоконник, ничего трагичного, привезли через день, мы - народ терпеливый, даже не возмутились. Но! его так и не установили! Монтаж был 10-го, а сегодня - 21! и ругалась, и звонила. Вот обещали завтра установить этот несчастный подоконник (договор 105346). А куда торопиться? Деньги-то уплачены!

Заказали в Дивных окнах установку балконного блока с отделкой лоджии. Всю работу выполняли три мастера: монтажник и два отделочника - все оказались МАСТЕРАМИ СВОЕГО ДЕЛА! Мы остались довольны ОЧЕНЬ ХОРОШО выполненной работой. Отдельное СПАСИБО монтажнику ШЕПЕЛЕВУ Дмитрию за ответственное отношение к работе и ОТЛИЧНОЕ ЗНАНИЕ своего дела! Договор №105609.

Позвонили в дивные окна, по остеклению и утеплению балкона, девушка оператор по телефону, исходя из габаритов и типа балкона насчитала порядка 120 тыс. Согласились и вызвали замерщика. Так же нам сказали, что в подарок будет идти 2 москитных сетки и сушилка (что для нас очень немаловажно). 7 июня приехал замерщик Дианов Алексей, посчитали по смете, вышло: демонтаж старого балкона порядка 20 тыс, + новый 148354 р. Согласились, еще раз обговорили бонусы по сеткам и сушилки. В итоге уже в конце июня, когда приехали ребята, которые занимаются отделкой и утеплением (завершающая стадия), никакой сушилки и сеток не оказалось. Это было в субботу. Позвонили Алексею, на, что он ответил, что будет в офисе в понедельник 30.06.14 и договорится о доставке и установке, сказал обязательно позвонит нам. 02.07.14 сами набрали Алексею, он сказал, что заказал наши бонусы и обязательно снова нам перезвонит по доставке. Самое обидно в этой истории, что мы с супругой собрались на Юг на отдых и 03.07.14 мы уезжаем, а спокойно постирать, и посушить вещи на балконе невозможно, уже длительное время - пока делался балкон, на эту сушилку мы очень надеялись. Представляете: за такие деньги и такое непрофессионально обслуживание. А на сайте у них такая красота и диспетчер на телефоне все так гладко рассказывает. Деньги берут вперед почти 90% от суммы, потом начинают делать, когда стеклят - отдаете оставшуюся часть. А как вам сделают отделку и привезут ли бонусы, это уже не проблемы Алексея, он едет дальше окучивать других ребят. Номер договора 105724 от 07.06.14 г.

Долго не могли понять, откуда в квартире сырость и холод, пока не сняли пластик (откосы), а там - дыры на улицу и плесень. Чек и договор не сохранились. Адрес: Милашенкова 18. Отвратительная работа! Сейчас мы вынуждены избавляться от грибка по стенам и делать незапланированный дорогостоящий ремонт, и всё благодаря установке и Дивным окнам!

Замер №106254. По существу: 1) Окна поставили так, что они скрипят и задевают за рамы. Ждать как минимум 10 дней, чтобы приехали и отрегулировали?! Это как, взяли деньги, сделали плохо Деньги за все заплачены, а работы по факту с браком! Теперь сиди и жди когда соизволят исправить. 2) Сегодня ставили откосы. Приехали, мягко сказано, невоспитанные люди, которые грубили мастеру, который делает ремонт в квартире и ещё хотели, чтобы мастер за них потом приклеил уголки. Никто заранее не предупредил, что окна нельзя открывать в течении 5 часов, только по факту когда собрались уходить. И под конец, обнаружилось, что порезали обои! На что ваши люди стояли и помалкивали. Те кто нанимает таких работников, давайте я к вам домой приду и что-нибудь испорчу и помолчу?! 3) Отношение к клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Добиться по телефонам от кого-то ответа и пояснений невозможно. На все ответ: пишите претензию. Может лучше набрать квалифицированный и ответственный персонал, чтобы не было вот такого рода отзывов?! Никому не советую делать окна в этой компании. Буду стараться везде писать отрицательные отзывы или решайте мой вопрос с регулировкой окон и бригадой, которая ставила откосы.

Добрый день, я так понимаю, что никто не собирается отвечать за свое разгильдяйство в вашей компании (договор 1194 от 4 августа 2014). Согласно договора вы обязаны были привезти окна 15 августа, а 16 их установить. Однако 14 числа я высняю, что вы даже не приступали к выпуску окон. А согласно договора вы мне должны за каждый день просрочки 1410 рублей. 16 августа окна должны были устанавливать, а их еще и не изготовили. И получается, что вы мне должны за 16, 17, 18, 19 (итого 4 дня по 1410 = ИТОГО 5640.00). Просьба вернуть данные деньги и выслать адрес почты, куда я могу скинуть реквизиты карточки для возврата МОИХ денег. Просьба ответить на мое обращение, а не скрываться и уходить в молчанку. Неустойку вы обязаны выплатить или предложить мне альтернативный вариант решения вопроса. Просьба ответить, как и где я могу получить причитающуюся мне сумму, а не уходить в кусты и скрываться.