Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом посещения клиники «Добромед» по адресу: ул. Адмирала Лазарева, д. 43, сегодня 04.04.2014. Обратилась вчера 03.04.2014, в районе 11 утра по телефону в данную клинику с целью записи на прием к терапевту на 9 утра пятницы. Имею страховой полис ДМС. Администратор по телефону мне сказала, что в системе меня не видит, необходимо гарантийное письмо. Дата прикрепления у меня - 01.04.2014, понимаю, что сведения еще не дошли, звоню в страховую, в итоге гарантийное письмо направлено в 11.30 того же дня. Итак, прихожу сегодня утром на прием. Первое впечатление неплохое, бахилы, гардероб, все чисто, ремонт. За ресепшн никого нет, на диванах сидят двое мужчин, один здоровается со мной, я понимаю, что это, видимо, администратор. Выслушав меня, попросил паспорт и полис, что и было ему тут же выдано. Подошла еще одна сотрудница, меня "передали" ей. Предложила присесть, т. к. она ничего не получила от страховой, сказала, что разберется. Я и присела. на 30-40 минут! Понимая, что время идет, подошла снова к ресепшн с целью как-то «напомнить о себе». Мне было сказано, что «страховой отдел не отвечает», получить ничего не удается. На вопрос, почему бы мне об этом не сказать раньше, может я смогла бы как-то помочь разобраться в этой ситуации, хотя, наверное, не обязана, мне не ответили. Я тут же позвонила в страховую, мне подтвердили, что гарантийное письмо направлено 03.04.2014 г. в 11.30, но, конечно же, без проблем направят дополнительно. Я подошла прямо с телефоном уточнить корректный e-mail, с трудом обратила на себя внимание администратора Анастасии и то с помощью именно того самого администратора-мужчины. Мне продиктовали e-mail, специалист страховой сказала, что тут же направляет. Далее всех администраторов как ветром сдуло из зоны ресепшн. Правильно, зачем смотреть, дошло ли письмо по поводу пациента, который уже 40 минут сидит и ждет? Но взору открылась иная картина: к телефону (причем именно к трубке, то есть не к проводному) подошла гинеколог, к большому сожалению, не знаю ее имени, начала звонить в страховую компанию для согласования медицинских манипуляций для пациентки N, которая вскоре тоже подошла к зоне ресепшн. Нужно ли говорить, что все места ожидания были заполнены ждущими своей очереди пациентами (и мужчинами в том числе), но врач громко начала объявлять диагноз (совершенно, надо сказать, неприятный для пациентки), и те анализы, которые требуются в дальнейшем. Как это возможно??? Где врачебная этика??? В конце концов, это нарушение закона – разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Почему нельзя уйти с трубкой туда, где никто не будет слышать, осталось для меня загадкой. Добившись/или не добившись желаемого, врач с пациенткой удалились. Дальше больше (время: 09.50 где-то) – подходит администратор Анастасия, присаживается рядом со мной на диванчик и тихонечко говорит: «Вы знаете, Вы были записаны к терапевту Рябцевой Л. В., но ее нет, мы ей позвонили, она заболела. Позвонили другому терапевту (могу ошибаться в фамилии: прим. автора) Мальцевой, она сможет Вас принять только в 11.00». Нужно ли описывать бурю моих эмоций. Конечно, я предельно мягко для данной ситуации спросила: «А собственно, не вызвало ли у Вас удивление, что у врача запись на 9.00, а его нет даже в 9.05, я не говорю уже о 9.50?». Может стоило уточнить это раньше, сказать мне об этом, и я бы не тратила свое время на ожидание и требование документов от страховой? Беспощадно опаздывая на работу, я поспешила на выход, где, отдавая мне верхнюю одежду, тот самый администратор-мужчина попытался опять завязать разговор из серии: «Ну, мы только узнали… Только позвонили. и т. д.». На этом занавес (окончание объективной части). Субъективное: … со мною рядом на диванчиках все это время просидел молодой человек с явно болезненным выражением лица, хотел попасть к терапевту без записи. Так и сидел минут 40, пока Анастасия ему не сказала: «А давайте Вы придете в понедельник. В 10.30 есть запись.» Он слабым голосом сказал, что надо бы сейчас. «А сейчас не получится. давайте в понедельник!» К слову, в это время мне еще ничего не было сказано про отсутствие терапевта. То есть по идее он тоже не знал, что его нет, а до Анастасии ему кем-то было предложено ожидать непонятно, правда, чего. Конечно, сидя в машине, я предприняла попытку записаться в Добромед в Северном Бутово, на что получила ответ администратора: «А у нас сегодня вообще нет терапевта». Занавес-2.
