ДОМУС-ТРЕВЕЛ

Хочу всех предостеречь от обращения в турагентство ООО «Домус-тревел»! Агентство позиционирует себя как опытное агентство, имеющее опыт работы в турбизнесе, в том числе на рынке медицинских услуг, т. е. оно якобы помогает в организации отдыха людям, которые получают диализ! Первое обращение в агентство было в середине июня, с плановым выездом на отдых в Болгарию (с диализом) 2 сентября. Все было оперативно и вежливо, прислали водителя за предоплатой и документами, все забронировали (с их слов). Через пару недель прислали опять-таки водителя за остатком денег. Ждем, читаем информацию о Болгарии, предвкушаем. 15 августа я написала письмо в агентство, с вопросом, как, мол, там наши документы, виза и, вообще, поездка. Ответа не получила, на следующий день позвонила, мне ответили, что сотрудник в отпуске, будет 20 августа. 22 августа я написала очередное письмо, ответа не получила и в тот же день позвонила. Сотрудник (впоследствии оказалось, что это директор агентства) Анна сказала, что все хорошо и завтра она вышлет на мой мейл бронь отеля и бронь клиники (для диализа). Завтра (23.08.) я ничего не получила. 24 позвонила опять, Анна ответила, что очень много работы, но все в порядке и документы будут готовы к выдаче 27-28 августа, водитель их привезет. 27 – ничего. 28 – ничего. 29 звоню. Отвечают – не успели, завтра, т. е. 30 августа. На всякий случай (уже как-то тревожно стало) звоню туроператору, который указан в договоре (Библио-тревел). И там получаю информацию, что нас вообще (!) нет ни в каких списках на Болгарию и, что с отелем, в который мы едем, они в принципе не работают! Звоню тут же Анне. Получаю ответ, что туроператор все перепутал, сейчас она пришлет бронь, там все в порядке. Брони нет. Наступает 30.08., до вечера ждем водителя, никого… Звоню, Анна извиняется, пробки и т. д. приедет ЗАВТРА. 31.08. (вылет через 2 дня) ждем. Никого нет. В 15.00. звонит Анна и сообщает, что болгары нам не поставили визу со 02.09, а только с 08.09. (следующая неделя), что она сама в шоке, но отель готов нас принять на неделю позже, клиника тоже, можем ли мы? Ок… мы совещаемся и решаем все-таки ехать на неделю позже (дуры…) Приезжайте, говорит, в понедельник за документами. В понедельник на всякий случай звоню, дозвониться не могу… во вторник дозваниваюсь, Анна сообщает, что документы еще у туроператора (а зачем я бы приехала в понедельник, интересно?). В среду едем в офис. Прошу копию выписки из клиники (для меня это важно, т. к. если нет подтверждения от клиники, ехать не могу, это жизненно необходимо). Ждем часа 2, получаем листочек с названием клиники и именем врача (и все…). Документы обещают в четверг. В четверг – ничего. Звоним – извинения, привезем завтра после 12.00. В пятницу после 12.00. перезванивают сами 2 раза, уже выезжает, уже едет. Часа в 4 вечера сообщают, что не смогут привезти документы, приезжайте сами завтра. Еду в субботу. И вот тут – АПОГЕЙ. Новая девочка сообщает мне, что их сотрудница, которую они уже уволили (разумеется!), ничего не сделала с нашими документами с момента их получения, даже на визу не подала! И поездки не будет! А документы они только вчера нашли в шкафу…. Спрашивается: - ЗАЧЕМ нам две недели врали о другом сроке визы? Ведь очевидно, если в первый срок мы не улетели, эта Анна (директор, так, на минуточку) должна была проверить, что с документами и уже тогда (31.08.) знать, что их даже не подавали! Значит, знала и врала! Абсолютная некомпетентность Анны Корчинской (директора), которая в принципе недопустима при организации отдыха с диализом! Деньги нам вернули в полном объеме, правда через 3 дня, помотав нервы всякими бумажками (их нужно было бы оформить в тот же день, как нам сообщили об отмене тура). Но обращаться в это агентство больше, разумеется, не буду, и другим настоятельно не рекомендую.